Вопрос 2 Характеристика вербальной и невербальной коммуникации

Таблица 3 - Понятие семиотики, синтактики, семантики, прагматики

Семиотика	Синктатика	Семантика	Прагматика
исследует свойства знаков и знаковых систем в естественных и искусственных языках	изучает языковые единицы (словосочетания, предложения, текст)	изучает значение единиц языка	изучает отношения субъектов, воспринимающих и использующих любую знаковую систему, к самой знаковой системе;

Таблица 4 - Системы невербальной коммуникации

визуальная система	1) жесты (кинесика), позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика); 2) вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); 3) средства преобразования природного телосложения (одежда, очки, украшения, мелкие предметы в руках и т.д.); 4) контакт глаз.
акустическая система	1) паралингвистическая система (тембр голоса, его тональность, диапазон); 2) экстралингвистическая система (паузы, покашливание, темп речи, и др.)
ольфакторная система	приятные и неприятные запахи окружающей участников общения среды, включая естественный и искусственный запахи человека.
Тактильная система	прикосновения, объятия, пожатия рук и др.

Функции систем невербального общения: 1) дополнение речи; 2) замещение речи; 3) репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению; 4) усиление или снижение речевого воздействия; 5) выявление истинных намерений участников процесса общения.

Вопрос 3 Речь как способ передачи информации

Таблица 5- Качества речи как способа передачи информации:

правильность	соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
точность	соответствие мыслям говорящего
ясность	доступность пониманию слушающего
логичность	соответствие законам логики: небрежность языка обусловливается небрежностью мышления
простота	естественность, отсутствие «красивого» слога
богатство	разнообразие используемых языковых средств
лаконичность	краткость, отсутствие лишних слов, ненужных выражений
чистота	устранение нелитературных, жаргонных слов и арготизмов, неуместное употребление иностранных слов
живость	отсутствие шаблонов, выразительность, образность, эмоциональность
благозвучие	соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны

Основные функции речи: 1) коммуникативная (передача или обмен информации), 2) апеллятивная (обращение к мыслям других), 3) экспрессивная (обращение к чувствам и выражение собственных чувств и настроений).

Формы речевой коммуникации: монолог (речь одного человека), диалог (речь двух или более людей), спор (словесное состязание, обсуждение чего-либо, в котором каждый отстаивает собственное мнение), дискуссия (спор, обсуждение какого-то вопроса на собрании, в печати, в беседе), диспут (публичный спор на научную или общественно важную тему).

Виды устноречевой коммуникации: говорение и слушание. Способы эффективного говорения: 1) упрощайте свою мысль; 2) умейте видеть конкретного человека; 3) демонстрируйте людям правду; 4) добивайтесь полной ясности; 5) добивайтесь ответной реакции. Способы эффективного слушания: 1) слушайте не факты, а человека; 2) установите тесный психологический и эмоциональный контакт с говорящим; 3) учитесь у своих оппонентов; 4) слушайте между строк; не только ушами, но и сердцем.

Помехи и барьеры устноречевой коммуникации: 1) физические – наслаивание одной информации на другую; 2) психологические – результат различия в восприятии информации людьми в процессе коммуникаций; 3) семантические (смысловые) – следствие многозначности воспринимаемого значения отдельных понятий, которые могут достаточно вольно интерпретироваться получателем информации.

Письменноречевая коммуникация - это коммуникация, которая передается письменно, при помощи специальной знаковой системы. Особенности письменноречевой коммуникации:1) зависимость от «строгого» синтаксиса и требований орфографии, 2) на письменную речь не влияют экспрессивная роль интонации, пауз, жестов, мимики и поведение говорящего.

Лекция 3 Профессионально ориентированные коммуникации (2 часа)

План:

1 Общая характеристика профессионально ориентированных коммуникаций

2 Особенности маркетинговых коммуникаций