Тема:Прийняття управлінських рішень в менеджменті

1.Сутність та класифікація управлінських рішень

Рішення – це вибір альтернативи,будь-яке управлінське рішення можна трактувати трьох значно :

• Процес вибору

• Акт вибору

• Результат вибору

Рішення вважається будь-який вибір, але рішення, що приймається в управлінні достатньо вагомі та впливовіші за особистісні рішення і відповідальність за особистісні рішення і відповідальність за прийняття важливих організаційних рішень, важкий моральний обов’язок менеджерів, особливо вищих рівнів управління. Управлінські рішення вимагають відповідальності, систематизації дій, організованості. Всі управлінські рішення класифікуються за ознаками:

• За сферою охоплення(загальні – що стосуються організації в цілому; часткові – стосуються окремого підрозділу;)

• За тривалістю дії (перспективні, поточні)

• За рівнем прийняття(на найвищому рівні, на середньому, на низщому)

• За характером задач, що розв’язуються (організаційні заплановані, організаційні не заплановані)

• За наслідками(функціональні, дизфункціональні)

Однак слід помітити, що в чистому вигляді дизфункціональних рішень практично не існує, тому що процес управління організацією в цілому дуже важкий і неоднозначний, саме тому дуже важко прийняти управлінське рішення, що абсолютно не мало б негативних наслідків, тому процес прийняття рішень - це завжди пошук компромісу.

2.Умови прийняття управлінських рішень

Успішне прийняття рішень базується на наступних умовах: права, вповноваження, обов’язковість, компетентність та відповідальність.

При розгляді процесу прийняття управлінських рішень необхідно врахувати 2 моменти:

• Прийняти ріння відносно легко, важко прийняти гарне рішення;

• Прийняття будь-якого рішення – це важкий психологічний процес;

Виділяють наступні підходи до прийняття рішень:

• Інтуїтивний

• На основі суджень

Інтуїтивний підхід – не викликає необхідності володіння іформацією, але це вибір зроблений на основі такзванного шостого відчуття. Статистика стверджує, що шансів зробити правильний вибір з використанням даного підходу не багато, але за дослідженнями найбільш ефективні менджери вищої ланки та науковці відають перевагу саме таким рішенням.

Рішення, що базується н судженнях – це вибір обумовлений певними знаннями та накопиченим досвідом. Такий підхід 100% дієвий у випадку повторюваності ситуації, але він достатньо сильно звужує коло можливих альтернатив. Ні перший, ні другий підходи не дають абсолютної гарантї прийняти правильне рішення, тому для того щоб підвищити імовірність правильного вибору рекомендується правильно застосовувати такзванний раціональний підхід, в якому рішення приймається на основі об’єктивного аналітичного процесу.

3.Етапи прийняття раціонального рішення

При застосуванні раціонального підходу процес вирішення проблеми складається з 5-ти етапів плюс реалізація рішення і зворотній зв'язок.

Етапи прийняття раціонального рішення – це:

• Виявлення проблеми

• Збір і обробка інформації, формування обмежень і критеріїв вибору

• Виявлення альтернатив

• Вибір альтернатив

• Реалізація рішень

• Встановлення зворотнього зв’язку шляхом вимірювання та оцінки наслідків рішення, чи співставлення фактичних результатів. Це дозволяє скоригувати рішення ще до того як організації може бути нанесена значна шкода, через прийняття помилкового рішення. Тобто реальна цінність управлінського рішення стає очевидною лише після його здійснення.