3. Порядок предъявления рекламаций, проведения доработок и транспортирование ракетно-артиллерийского вооружения Ведение рекламационной работы

Под рекламацией понимается письменное заявление воинской части по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленного образца РАВ (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектного образца РАВ (повторном выполнении работ).

Воинская часть (соединение) обязана предъявить рекламации при обнаружении:

• поломки или нарушения работоспособности составных частей, сборок, блоков, агрегатов, деталей, элементов и механизмов;

• отклонения параметров РАВ или его составных частей, сборок, блоков и т. п. за пределы, предусмотренные ЭД, при невозможности восстановления этих параметров за счет регулировок (настройки), предусмотренных ЭД;

• несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки, пломбирования и комплектности требованиям, изложенным в эксплуатационной и сопроводительной документации.

Рекламации предъявляются поставщику образцов РАВ независимо от того, в какой его составной части (комплектующем элементе) обнаружена неисправность и откуда поступил образец РАВ. Исключение составляют только автомобильные шины базовых машин и аккумуляторные батареи, рекламации на которые предъявляются непосредственно заводам-изготовителям изделий. На боеприпасы рекламации предъявляются базе ГРАУ МО РФ, производившей окончательную сборку.

В тех случаях, когда запасные части (сборочные единицы, приборы, блоки, агрегаты) поступили в воинскую часть не в комплекте с вооружением и в них обнаружено несоответствие требованиям, предусмотренными стандартами, техническими условиями или договорными обязательствами, рекламации предъявляются заводу-изготовителю этих запасных частей.

Для составления рекламационного акта командир воинской части назначает комиссию под председательством заместителя командира по вооружению (начальника службы РАВ), в состав которой входит представитель (представители) поставщика, а при необходимости - представители других родов войск и служб.

Комиссия устанавливает причину неисправности и составляет рекламационный акт по форме. О составлении рекламационного акта делается запись в формуляре (паспорте) образца. При разногласиях сторон о причинах возникновения повреждения (дефекта) на образце вооружения представитель поставщика обязан подписать двусторонний рекламационный акт, изложив в нем особое мнение. В этом случае объяснение по существу особого мнения представителя поставщика должен сделать представитель комиссии воинской части в рекламационном акте или на отдельном бланке. Особое мнение представителя поставщика не является основанием для отказа поставщика от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

В случае неявки в установленный срок представителя поставщика, а также в случае, исключающем его допуск в места нахождения образца РАВ, командир воинской части назначает комиссию для исследования неисправного образца РАВ, которая по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, обязательный для обеих сторон. К одностороннему рекламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают о неявке его в установленный срок.

Рекламационный акт на образец РАВ должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения неисправности. Если для участия в составлении акта вызывают представителя поставщика, к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие неисправности, кроме указанных в уведомлении, их оформляют в составляемом рекламационном акте.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток. Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта.

Неисправности должны быть устранены в 5-дневный срок с момента прибытия представителя поставщика (ремонтной бригады), если иное не предусмотрено договором. При согласии воинской части допускается использование при восстановлении ЗИП воинской части, который восполняется поставщиком в 10-дневный срок после получения рекламационного акта.

Рекламацию считают удовлетворенной, если образец РАВ восстановлен (заменен) и доставлен в воинскую часть, использованный ЗИП восполнен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации. Образец РАВ считается восстановленным, если неисправности, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации.