Тема 6. Технологія бронювання і резервування номерів та місць у готелі.

1. Яка система бронювання є найбільш відомою і пропонує скореговану, чітку інформацію про розміщення у більш ніж 35 тис. готелів?

а) «Galileo»;

б) «Worldspan»;

в) «Amadeus».

2. Як називається документ-прохання про бронювання номеру в готелі?

а) лист-підтвердження бронювання;

б) заявка-замовлення на бронювання номеру;

в) журнал реєстрації замовлень на бронювання номеру.

3. Як називається документ-повідомлення про підтвердження бронювання номеру в готелі?

а) лист-підтвердження бронювання;

б) заявка-замовлення на бронювання номеру;

в) журнал реєстрації замовлень на бронювання номеру.

4. Як називається форма бронювання, згідно якої готель пропонує номер клієнту до настання часу ануляції – 18.00 у день прибуття?

а) гарантоване бронювання;

б) централізоване бронювання;

в) негарантоване бронювання.

5. Підтвердження на заявку на бронювання номеру оформляється …

а) в усній формі;

б) в усній та в письмовій формі;

в) у письмовій формі.

6. Розмір плати за послугу бронювання для індивідуальних туристів становить:

а) 50 % від вартості номеру;

б) 25-35% від вартості номеру;

в) 60% від вартості номеру.

7. Розмір плати за послугу бронювання для груп туристів становить:

а) 50 % від вартості номеру;

б) 25-35% від вартості номеру;

в) 60% від вартості номеру.

8. Документ строгої звітності та єдиного зразка у якому проводиться реєстрація заявок на бронювання номерів (місць) – це …

а) журнал обліку громадян, які проживають у готелі;

б) журнал реєстрації заявок на бронювання;

в) журнал обліку іноземців, які проживають у готелі.

9. Повідомлення-підтвердження на заявку на бронювання отриману в усній формі або по телефону направляється у письмовій формі впродовж …

а) одного дня;

б) одного-двох днів;

в) двох-трьох днів.

10. Повідомлення-підтвердження на заявку на бронювання, що надійшла поштою направляється у письмовій формі впродовж …

а) одного дня;

б) одного-двох днів;

в) двох-трьох днів.

11. Що повинен зробити адміністратор служби бронювання, якщо клієнт або група осіб запізнюються більше ніж на одну добу?

а) зареєструвати зміни у журналі бронювання;

б) нарахувати штраф за простій номера;

в) анулювати бронь.

12. Що повинен зробити адміністратор служби бронювання, якщо клієнт або група осіб запізнюються не більше ніж на одну добу?

а) зареєструвати зміни у журналі бронювання;

б) нарахувати оплату за фактичний простій номера;

в) анулювати бронь.

13. Чи правильне твердження, що згідно «Правил користування готелями», якщо готель не забезпечив належну підготовку номера до заселення, оплата за його бронювання не здійснюється?

а) так;

б) ні.

14. Чи правильне твердження, що оплата за послуги негарантованого бронювання не здійснюється?

а) так;

б) ні.

15. В якому розмірі здійснюється передоплата за гарантоване бронювання?

а) 100 % від вартості номеру;

б) 25-35% від вартості номеру;

в) 50% від вартості номеру.

16. Хто несе фінансову відповідальність при гарантованому бронюванні, яке здійснює юридична особа?

а) юридична особа;

б) особа, на яку здійснювали бронювання;

в) готель.

17. Хто несе фінансову відповідальність при гарантованому бронюванні, яке здійснює туристична фірма?

а) готель;

б) особа, на яку здійснювали бронювання;

в) туристична фірма.

18. Скільки відсотків від вартості номеру зазвичай складає авансовий внесок при гарантованому бронюванні?

а) 100 %;

б) 25%;

в) 50% .