8. Диаграмма Парето

Цель метода: Выявление проблем, подлежащих первоочередному решению. Суть метода: Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать, и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем. Различают два вида диаграмм Парето:по результатам деятельности - предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности; по причинам - используется для выявления главной причины проблем, возникающих в ходе производства. Построение диаграммы Парето начинают с классификации возникающих проблем по отдельным факторам (например, проблемы, относящиеся к браку; проблемы, относящиеся к работе оборудования или исполнителей, и т.д.). Затем следуют сбор и анализ статистического материала по каждому фактору, чтобы выяснить, какие из этих факторов являются превалирующими при решении проблем.В прямоугольной системе координат по оси абсцисс откладывают равные отрезки, соответствующие рассматриваемым факторам, а по оси ординат — величину их вклада в решаемую проблему. При этом порядок расположения факторов таков, что влияние каждого последующего фактора, расположенного по оси абсцисс, уменьшается по сравнению с предыдущим фактором (или группой факторов). В результате получается диаграмма, столбики которой соответствуют отдельным факторам, являющимся причинами возникновения проблемы, и высота столбиков уменьшается слева направо. Затем на основе этой диаграммы строят кумулятивную кривую.

Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

После выявления проблемы путем построения диаграммы Парето по результатам важно определить причины ее возникновения. Это необходимо для ее решения. При использовании диаграммы Парето для выявления результатов деятельности и причин наиболее распространенным методом является АВС-анализ.Сущность АВС-анализа в данном контексте заключается в определении трех групп, имеющих три уровня важности для управления качеством:1.группа А — наиболее важные, существенные проблемы, причины, дефекты. Относительный процент группы А в общем количестве дефектов (причин) обычно составляет от 60 до 80%. Соответственно устранение причин группы Л имеет большой приоритет, а связанные с этим мероприятия — самую высокую эффективность;2. группа В — причины, которые в сумме имеют не более 20%;3.группа С — самые многочисленные, но при этом наименее значимые причины и проблемы.

39. Метод Дельфи

Метод Дельфи получил своё название из легенды о дельфийском оракуле, поэтому иногда его называют методом «дельфийского оракула». Разработан метод коллективом авторов под руководством О. Хелмерома для обоснованного прогнозирования будущего. В наши дни этот метод применяется для получения прогнозов по сложным проблемам и ситуациям, для описания которых недостаточно информации.

Метод Дельфи является эффективным средством поддержки принятии бизнес-решений.

Сущность метода Дельфи состоит в проведении нескольких этапов письменного анонимного анкетирования экспертов с последующим ознакомлением с результатами обработки анкет, а также выводами и комментариями экспертов. Промежутки между этапами анкетирования могут быть от нескольких часов до нескольких месяцев в зависимости от сложности и масштабов решаемой задачи. В основе метода лежит принцип постепенного повышения достоверности результатов.

Для грамотной и эффективной реализации этого метода руководителю необходимо придерживаться следующих правил:

1-е правило: Вопросы в анкетах предполагают ответы в количественной (измеримой) форме. Исключение может составлять первый этап, в ходе которого определяется перечень проблем или задач, стоящих перед организацией.

2-е правило: Анкетирование осуществляется в несколько этапов. Анкеты второго и последующего этапов содержат результаты статистической обработки мнений экспертов.

3-е правило: Эксперты обязаны привести объяснение и обоснование своего решения, в том случае, если оно отличается от некоторого усредненного значения (мнения большинства).

Достоинства метода Дельфи:

• Анонимный опрос позволяет привлекать экспертов различных уровней и не подвергает авторитетному влиянию других;

• У экспертов отсутствует возможность обсуждать результаты на уровне межличностного общения, что снижает влияние личностей на процесс выбора;

• Отличительной особенностью метода является наличие обратной связи по результатам предыдущих этапов опроса, позволяет каждому эксперту изменить или скорректировать своё первоначальное мнение без опасения подвергнуться критике.

Для обработки информации, получаемой поэтапно, могут быть применены различные статистические и качественные методы, в том числе и учитывающие динамику изменения коллективного мнения.