8. Алгоритмические методы принятия ур: аналит, статист, оптимизации, матричный

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много. Аналитический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкций, конъюнкций, статей уставных документов и законодательства страны. Статистический метод (аналогично аналитическому) представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации.Модель может быть представлена в виде релевантной информации, сайта в Интернете или в письменном виде. Модель формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования. Статистический метод очень распространен из-за его простоты и очевидной, сиюминутной полезности. Матричный метод — это набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при ПРУР. Метод реализует выбор согласованного решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами, которых может быть две, три и более, поэтому матрица признаков может быть двухмерной, трехмерной и т.д. Основные условия эффективного использования данного метода.• необходимость достижения согласия между участниками ПРУР; • количество лиц, участвующих в процессе ПРУР, ограничено, так как сложность достижения компромисса резко возрастает с ростом количества участников; • штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению УР, неограничен; • время выполнения УР неограничено, • характер ПРУР, объекта управления типовой. Профессионализм ПРУР определяется руководителем, формирующим условия компромисса. Матричный метод, в общем, гарантирует эффективность УР и достижение цели.

8. Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Цель метода :Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения. Суть метода: Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины. Диаграмму Исикавы из-за её формы часто называют «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом. Построение диаграммы предполагает рассмотрение причин и результатов в последовательности: от «мелких костей» к «средним», а от «средних» к «большим». Следующий шаг после построения диаграммы - распределение факторов по степени их важности. Работа по определению значимости факторов, влияющих на объект исследования, может быть организована следующим образом: Все члены группы анализа, независимо друг от друга, отмечают на имеющихся у них копиях схемы три наиболее значимых, по их мнению, фактора. Затем каждый член группы подходит к общей схеме и отмечает на ней «свои» факторы, проставляя баллы на диаграмме. В конечном итоге после того, как все члены группы отметят свои варианты, на схеме выявится - по наибольшему числу баллов на стрелках - три наиболее значимых, с точки зрения всех членов группы, фактора.

Следует отметить, что все факторы, включенные в диаграмму, будут оказывать сильное влияние на показатель качества продукции. Диаграмма Исикавы составляется по методу мозгового штурма: каждый участник группы, независимо от других членов, должен отобрать из полного состава факторов, указанных в схеме те, которые, по его мнению, оказывают наибольшее влияние на объект анализа в данной конкретной ситуации. Затем следует провести совместное обсуждение мнений участников анализа. В случае расхождения мнений относительно факторов, проводится второй тур определения значимости факторов, в ходе которого каждый член группы вновь, независимо от других, устанавливает на личном экземпляре схемы наиболее значимые факторы. Большое значение имеют те факторы, которые в итоге получили наибольшее количество отметок. Для исследования причин явления допустимо привлечение лиц, не имеющих непосредственного отношения к работе, так как у них может оказаться неожиданный подход к выявлению и анализу причин, влияющих на объект исследования. Приемлемая точность результатов достигается после третьего тура анализа.

На диаграмму необходимо нанести всю информацию: ее название, наименование изделия, процесса или группы процессов, имена участников процесса и т.д. Целесообразно на каждый показатель качества строить свою диаграмму причин и результатов. Попытка включить всё в одну диаграмму может осложнить процесс принятия решений. Диаграмма причин и результатов должна постоянно совершенствоваться в процессе работы с ней. Схема Исикавы должна служить основой для составления плана взаимоувязанных мероприятий, обеспечивающих комплексное решение поставленной при анализе задачи.