2. Программы других фирм
Iternet Explorer, Opera, Nescape Navigator – программы-браузеры для работы в сети Интернет.
Outlook Express, The Bat!, Pegasus Mail – клиентские программы для работы с электронной почтой.
Программы-переводчики – Stylus, Socrat.
Программы обработки сканированных текстов – Fine Reader
Программы финансового анализа:
Project Expert – для планирования и анализа инвестиционных проектов, подготовки бизнес-планов и оценки стоимости компании;
Forecast Expert – для прогнозирования в области финансов, производства, маркетинга;
Audit Expert – для анализа финансового состояния предприятия;
Marketing Expert – для разработки стратегического плана маркетинга;
Консультант+, Гарант, Кодекс, Энциклопедия Российского права - БД нормативно правовой документации.
Программы сетевого обмена данными – Net Meeting, ICQ, Skype, Messenger и др.
Б Специализированные программы
1. Глобальные компьютерные системы бронирования - «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN».
2. Отечественные системы бронирования мест на транспорте – Сирена, Экспресс, бронирования мест в гостиницах – Алеан.
3. Программы автоматизации туроператорской и турагентской деятельности – САМО-Тур, САМО-Тур Агент, Мастер-Тур, Тур-Менеджер, Turwin MultiPro и др.
4. Программы автоматизации предприятий гостеприимства: зарубежные – FIDELIO, Lodging touch, Hotel Inspector и др. Отечественные – Эдельвейс, Невский портье, Отель 1С-Гостиница и др.
5. Программы автоматизации предприятий питания R-keeper.
Перспективы развития ИТ в турбизнесе:
локальная автоматизация туристского офиса;
внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта;
использование систем управления базами данных;
внедрение телекоммуникационных систем бронирования билетов и резервирования мест в гостинице;
внедрение мультимедийных маркетинговых систем;
использование Интернета.
Разработка и внедрение новых достижений в области ИТ в туризме происходит с учётом следующих основных принципов:
- наиболее современные разработки выполняются в режиме «on-line» по принципу безбумажного офиса;
- основной идеологией предлагаемых систем является замкнутый технологический цикл «клиент – турагент - туроператор – услуга - анализ»;
- многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде АРМ или внутриофисных сетей с выходом в Интернет;
- все предлагаемые технологии автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным обслуживанием;
- локальные прикладные программы и локальные системы бронирования объединяются в национальные, а затем интегрируются в международные сети;
- наиболее быстрыми темпами идёт использование Интернета для формирования, продвижения и реализации турпродукта.
25. Использование компьютерных систем бронирования и резервирования в туристском бизнесе
Понятие бронирования и резервирования туристских услуг. Использование возможностей новых информационных технологий для компьютерного бронирования и резервирования туристских услуг. Виды компьютерных сетей. Характеристика международных и Российских компьютерных систем бронирования и резервирования. Характеристика типов доступа, режимов работы – on-line, off-line
Туристский рынок – это рынок услуг, на котором производитель услуг и их потребитель территориально разобщены. Потребителю нужна оперативная и точная информация об услугах производителя или поставщика. В этой же информации о своих услугах потребителю заинтересован и поставщик (производитель) услуг.
Сегодня такую оперативную, точную и доступную информацию в индустрии путешествий предлагают электронные системы продаж, такие как:
GDS – глобальные системы бронирования;
Интернет – всемирная компьютерная сеть;
· локальные системы продаж (ориентированные либо на определенный регион, либо на определенные услуги).
Бурное развитие туристской индустрии связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В сою очередь, увеличение числа авиалиний, самолётов, а также рост объёмов авиаперевозок, закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CDS.
Под бронированием в индустрии туризма понимается предварительное закрепление за определенным Клиентом (туристом, пассажиром, турфирмой) мест на транспортных средствах (самолётах, паромах, теплоходах, поездах) или в гостиницах. В настоящее время турфирмами осуществляется бронирование туров (включая все составляющие турпакета – транспорт, проживание, дополнительные услуги).
В настоящее время имеется несколько технологий бронирования.
1. Бронирование услуг поставщиков (поставщик – туроператор) Поиск поставщика услуг туроператором обычно происходит либо на выставках, либо через системы бронирования (все они представлены в Интернете, доступны объекты бронирования и их услуги – цены, сервис, даты). Выбор системы бронирования предопределен ее стоимостью, ресурсами, сервисом и т. д. Важны также специальные тарифы и членство в IATA.
Гостиницы и турфирмы, которые доступны через компьютерные системы бронирования (CDS) и те, с которыми привыкли работать российские турфирмы, относятся к разным ценовым группам. В CDS представлены компании, ориентированные на работу с западными туристами, поэтому выставленные цены там достаточно высоки. Этот факт в совокупности с существенной абонентской платой изрядно тормозит проникновение глобальных систем на российский рынок.