1. Понятие о коммуникационном менеджменте

Коммуникационный менеджмент – профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики. КП включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижение, содержание распространяемой различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать контакт с людьми.

С одной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теории управления экономическими системами. С другой – коммуникационный менеджмент рассматривается, как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

2 типа коммуникаций в организации управления: внутренние (деловые и трудовые) и внешние (коммерческие отношения) коммуникации.

Функции менеджмента по Файолю:

• предвидеть

• организовать

• руководить

• координировать

• контролировать

Функции коммуникации:

• информативная (передача сведений)

• интерактивная (побудительная, организация взаимодействий между людьми, влияние на настроение)

• перцептивная (восприятие и установление взаимопонимания)

• экспрессивная (возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний)

2. Коммуникационный менеджмент как процесс

Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом:

Формальная коммуникация:

• Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту. Это позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом.

• Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.

• Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.

• В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации.

• Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений.

• Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.

Неформальная коммуникация:

• Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов (возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам). Типичные темы слухов — это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и др. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании, должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, должны умело подогреваться.

Стратегия в управлении — это масштабные, неограниченные рамками времени прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции и путей достижения оставленных целей.

4 типа стратегии корпорации по Вилльяму Глюку:

• Стратегия роста

• Стратегия стабильности

• Стратегия обороны

• Комбинированная стратегия

Анализ составляющих коммуникационных процессов в организациях. Типы:

• с внешней средой (государственными и негосударственными службами, потребителями, партнерами)

• межуровневый или вертикальный (внутри организации)

• горизонтальный (координация)

• неформальный (канал распространения слухов)