Змістовний модуль іі. Особливості спілкування в професії «людина - людина»

Практичне заняття 4. Ораторське мистецтво промовця як умова переконання (2год.)

1. Аудиторія як суб’єкт спілкування.

2. Психологічні та етичні основи спілкування в аудиторії.

3. Особистісний вплив промовця на характер спілкування в аудиторії.

4. Етапи спілкування з аудиторією.

5. Вербальні та невербальні засоби спілкування з аудиторією.

6. Дискусійний характер спілкування в аудиторії та рівень його моральності.

Запитання для самоперевірки:

1. Чим спілкування в аудиторії відрізняється від інших його форм?

2. Яку роль відіграє контакт у спілкуванні лектора з аудиторією?

3. Що є моральною основою спілкування в аудиторії?

4. Що необхідно знати промовцеві для того, щоб забезпечити ефективне спілкування в аудиторії і досягти поставленої мети?

5. У чому полягає ораторське мистецтво промовця?

6. Які особливості має суперечка в аудиторії?

Перелік рекомендованої літератури:

1. Демосфен. Речи.- М., 1954.

2. Кониський Георгій. Історія Русів: Пер. І.Драча.- К., 1991

3. Лекционная пропаганда: вопросы теории, ориентиции и методики.- К.,1989.

4. Леонтьев А.А. Лекции как общение.- М., 1974

5. Леонтьев А.А. Психологические особенности деятельности лектора.- М., 1974.

6. Леонтьев А.А Психология общения.- М., 1984.

7. Ножин Е.А. майстерство усного выступления: Учеб. Посоибе.- М., 1978.

8. Павлова К.Г. Психология спора.- Владивосток, 1988.

9. Парыгин Б.Д. Основы соціально –психологической теории.- М., 1971.

10. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора// Вопр. Философии.-1990.-№3

11. Поуст Е. американський етикет.- К.; Тернопіль,1991.

Практичне заняття 5 «Встановлення і збереження контакту»(практичне з елементами тренінгу) (2 год.)

Основні навички і уміння, що відпрацьовуються під час тренінгу:

1. Уміння надавати зворотній зв’язок.

2. Уміння отримувати позитивний і негативний зворотній зв’язок.

3. Уміння демонструвати емпатійне розуміння клієнта.

4. Уміння використовувати не рефлексивне слухання.

5. Уміння використовувати ехо-техніку.

6. Уміння використовувати перефразовування.

7. Уміння використовувати резюмування.

8. Уміння задавати запитання емоційного характеру.

9. Уміння задавати запитання змістовного характеру і слідувати за клієнтом.

10. Уміння задавати ефективні типи запитань.

11. Уміння ефективно використовувати невербальні засоби спілкування.

12. Уміння надавати і отримувати зворотній зв’язок.

13. Уміння створювати довірливу атмосферу на початку сесії.

14. Уміння використовувати техніки не рефлексивного і рефлексивного слухання.

15. Уміння використовувати техніки вибудови запитань

16. Уміння використовувати техніку нормалізації.

17. Уміння використовувати саморозкриття.

18. Уміння використовувати техніку «Порада».

19. Уміння використовувати техніку конфронтації.

20. Уміння активізувати сильні сторони клієнта для рішення проблеми.

21. Уміння надавати допомогу клієнту при розробці плану рішення проблеми.

22. Уміння закінчувати сесію на позитивній ноті.

Практичне заняття передбачає опанування і засвоєння навичок на 4 рівнях:

Рівень 1: Розпізнавання. Найелементарніше опанування навичок і умінь потребує здатності розпізнавати і класифікувати поведінку під час консультування. Найчастіше це відбувається шляхом спостереження за поведінкою інших людей під час навчального консультування або за допомогою дослідження.

Рівень 2: Базове опанування. Цей рівень охоплює здатність реалізувати навички в інтерв’ю – наприклад, демонстрування свого вміння користуватися розпитуванням за допомогою як відкритих, так і закритих запитань, навіть якщо ви не використовуєте навички високого рівня.

Рівень 3: Активне опанування. Цілеспрямоване інтерв’ю потребує від вас різноманітності навичок, які ви можете використовувати для конкретних цілей. Наприклад, навички уважної поведінки подовжили б час мовлення клієнта, в той час як їхній брак, як правило, скорочує його. Активне опанування означає, що ви можете отримувати конкретні результати для клієнта за допомогою ваших вказівок і поведінки під час консультування.

Рівень 4: Опанування викладання. Один спосіб досягти глибшого опанування навички – це навчити цій навичці кого - небудь іншого. Інші люди, які бажають набути знання стосовно проведення інтерв’ю, можуть мати користь, якщо ви їх навчите володіти певними навичками. Крім того, для багатьох клієнтів корисно, коли ви їх навчаєте навичок інтерв’ювання, тобто просто навичок ефективного спілкування.

Перелік рекомендованої літератури:

1. Беляев Г.С., Лобзин В.С., Копылов И.А. Психогигиеническая самоергуляция. Л., 1997

2. Бадхен А.А. Принципы обучения// Майстерство психологического консультирования/Под ред.. А.А. Бадхена, А.М. Родиной. СПБ.: Речь, 2006. С.139-146.

3. Беркли- Ален М. Забытое искусство слушать. СПб.,1997.

4. Гиппиус С.В.Гимнастика чувств. М., 1967

5. Корпова Е.В. Лютова Е.К. Программа «Я и мой ребенок». Оптимизация детско- родительських отноешний//Семейная психология и семейная терапия. М., 1998.№3. С.72-79

6. Классовский В. Теория и мимика страстей. СПб.,1849

7. Монина Г.Б., Лютова – Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители. СПб.: РЕЧЬ, 2005.

8. Нельсон – Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб.: Речь, 2005.

9. Сидоренко Е.В.Тренинг комуникативной компетентності в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2002.

Практичне заняття 6. Підготовка індивідуальної бесіди виховного характеру (2 год.)

1. Особливості проведення виховної бесіди з дітьми.

2. Виховні впливи.

3. Проведення (рольова, ділова гра) індивіддуальної бесіди виховного характеру.

Перелік рекомендованої літератури:

1. Атватер И.Я. Я вас слушаю…(Советы руководителю, как правильно слушать собеседника): Сокр. Пер. с англ..- М., 1984.

2. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ..- М., 1989.

3. Курс практической психологи. Для высшего управленческого персонала: Учеб. Пособие.- Ижевск, 1995.