4.4. Формы сообщений при политическом консультировании

Иногда, чтобы убедить в чем-либо одаренных людей, нужно только изложить утверждение в виде чудовищного парадокса. Фр. Ницше

Важнейшим условием политического консультирования должно стать следующее положение: "Сообщение Консультанта не должно унижать достоинство Клиента".

На первый взгляд оно может показаться очевидным. Однако его не так уж легко соблюдать на практике. Излишне "занаученное" сообщение может обидеть политика, который воспримет его как намек на собственную недостаточную компетентность в данной сфере, не говоря уже о неполном восприятии содержания.

Сообщение может быть выдержано в слишком "сухом" тоне, который может быть воспринят с обидой, как демонстрация безразличия к тому, что волнует Клиента.

Сообщение может быть также сделано в фамильярной манере. В этом случае Клиент может посчитать, что с его высоким статусом (особенно, если Клиент действительно им обладает, находясь на высоких политических постах) не считаются. Клиент, если он травмирован ситуацией, в которой, благодаря дефициту собственных знаний, ему пришлось обратиться за помощью, обычно бывает сильно обидчив, и его "болевой" порог весьма низок. Поэтому форма сообщения должна быть найдена с учетом этих особенностей Клиента.

Форма сообщения должна быть тщательно подобрана, исходя также и из ряда других критериев:

• доступность, простота текста;

• визуальный, аудиальный или смешанный вид текста;

• монологичная или диалогичная форма сообщения;

• обычная или игровая форма.

Поэтому Консультанту в ходе первой же встречи с Клиентом необходимо установить, насколько хорошо или слабо Клиент знает обсуждаемую сферу, что он предпочитает: прочитать, просмотреть глазами текст, выслушать устные пояснения к нему, просмотреть видеозапись сообщения Консультанта или же только заслушать его. При устном произнесении текста нужно помнить о преференциях Клиента: хочет ли он выслушать монолог Консультанта или по ходу дела обсуждать проблему в диалоге с помощью вопросов.

Политический Консультант, если он обладает специальными знаниями, может проводить консультации в игровой форме. Игры в диаде "Клиент-Консультант" могут быть очень разнообразными: от разыгрывания сценариев до тренинга. Игровая форма имеет большие преимущества перед обычной консультацией, однако допустима не с каждым Клиентом.

Клиент, находящийся в "статусном футляре", заботящийся о дистанции с "нижестоящими", нередко является сильно травмированной, невротичной личностью. В этом случае игровая форма для него самого столь же неприемлема, сколь могла бы оказаться и полезной.

На практике игровые формы консультирования легче всего применимы по отношению к самокритичному, с чувством юмоpa, с адекватной самооценкой, с потребностью в достижении цели Клиенту

4.5. Проблемы и противоречия в отношениях Клиент-Консультант

Мы часто противоречим какому-нибудь мнению, хотя нам, собственно, лишь несимпатичен тон, каким оно излагается. Фр. Ницше

Отношения между Клиентом-политическим лидером и Консультантом имеют сложный психологический характер. В эти отношения как бы изначально заложен ряд ограничений и противоречий, способных усложнить и даже обострить их.

Психологические ограничения со стороны Клиента в принятии помощи от Консультанта. Перед Консультантом стоят две очень важные проблемы. Во-первых, он должен отчетливо осознавать, в какой степени Клиент хочет принять его помощь, быть проконсультированным. Может случиться, что Клиент вынужден обратиться к Консультанту, что он это делает по сложившейся традиции или потому, что так это предписано его ролью. Если же обращение к Консультанту продиктовано традициями или ролью, а сам Клиент еще не понимает, зачем ему лично это нужно, Консультант должен показать преимущества такого взаимодействия, создать личностную заинтересованность - мотивацию Клиента, чтобы он хотел этой консультации.

Если Клиента вынуждают обстоятельства, но сам он не ощущает потребности в консультировании и, более того, стесняется своей "беспомощности" в каком-то вопросе и, следовательно, неосознанно не хочет консультирования, то результат может оказаться малоэффективным. Возможно специальное мотивирование Клиента, однако в ряде случаев оно может ненамного усилить эффект.

Во-вторых, успешность консультирования зависит и от того, насколько Клиент может принять помощь Консультанта. Здесь существует целый ряд ограничений.

Личностные особенности Клиента. Он может оказаться человеком нелегкой судьбы, травмированным, с неадекватной самооценкой, человеком мнительным, подозрительным и недоверчивым.

Он может не воспринимать всю информацию, которую ему представляет Консультант по различным причинам: из-за отбрасывания, отрицания части информации для защиты своей точки зрения, что в данный момент для него более актуально, чем получение развернутой картины; из-за подозрений, что Консультант может сознательно или несознательно причинить ему вред, что он "агентдвойник".

Клиент может переоценивать значение консультации, концентрировать внимание на самом общении с Консультантом, а не на содержании сообщения. Ему может быть важнее общение, чем сообщение Консультанта.

Интеллектуальные особенности Клиента. Клиент может оказаться неумным и неспособным от природы, малограмотным, догматичным, нерешительным, негибким, тугодумом, склонным к 'умственной жвачке" - неспособным, когда нужно, переходить к следующей теме. Встречаются, хотя и редко, даже клинические случаи: Клиент может страдать старческим склерозом или патологическими явлениями в мозговой деятельности из-за нарушения кровообращения или давления. Мыслительные операции Клиента могут оказаться не на высоте в силу воздействия на мозг лекарственных препаратов.

Социально-психологические особенности Клиента. В силу жизненных обстоятельств и личностных мотивов Клиент оказался на высоком посту в роли политического лидера или государственного деятеля. Его окружение постоянно "играет короля", и он прочно вошел в эту роль. Здесь ему все понятно: он знает, как общаться с помощниками, членами аппарата и другими людьми, которые "служат" у него.

Консультант в силу своих знаний и в силу своей независимой позиции не вписывается в традиционную схему, находится как бы вне ее. Если Клиент взаимодействует с Консультантом по схеме "сверху-вниз", то Консультант не будет мотивирован на максимальную отдачу. Если же, несмотря на привычность для него именно такой схемы, Клиент из прагматических соображений постарается общаться "на равных" с Консультантом, подсознательная забота о сохранении статуса будет мешать ему сосредоточиться на содержании сообщений.

Но, если Клиент с уважением относится к Консультанту и доверяет ему, тогда проблема статуса не влияет негативно на принятие помощи от Консультанта. Психофизиологические особенности и здоровье Клиента. Даже самый здоровый Клиент может плохо себя чувствовать. Если у него нет доверительных отношений с Консультантом, то во время беседы он может молча страдать от головной боли или болей в желудке, будучи не в состоянии сосредоточиться на консультации.

Клиент может испытывать сильный стресс, будучи озабоченным тяжелой или даже кризисной ситуацией. Стресс оказывает крайне неблагоприятное влияние на способности человека к пониманию и усвоению информации, анализу проблемы, принятию решения. В этой ситуации Консультант должен помнить, что Клиент, испытывая стресс, склонен усваивать информацию, совпадающую с его позицией, концентрировать внимание на одной альтернативе, недооценивать противника, опираться на исторические аналогии и, наконец, консультироваться с единомышленниками.

Существуют и другие ограничения, при которых Клиент не может в полной мере принять помощь Консультанта.