Критика

Найчастіше непродумана програма лояльності призводить до того, що знижкою користуються ті люди, які в жодному разі набували б товар; це в ряді випадків може принести збитки [4]. Крім того, комерційне використання даних покупця може призвести до зловживань.

Сегментація - розподіл ринку на групи покупців, що володіють схожими характеристиками, з метою вивчення їх реакції на той чи інший товар або послугу.

Кастомізація (від англ. Customer - клієнт, споживач) в загальновживаному сенсі - це «виготовлення масової продукції під конкретне замовлення споживача шляхом її комплектації додатковими елементами або приладдям». Це можна сказати і значно простіше: кастомізація - це адаптування наявного продукту під конкретного споживача.

Масова кастомізація - виробництво продуктів і послуг для вузької аудиторії з урахуванням її інтересів і вимог.

Основне завдання кастомізації - створити у споживача відчуття, що робота робиться особисто для нього і задовольняє його особисті потреби.