Содержание

Введение 2

Глава 1. Конфликт как объект управленческого воздействия. 4

1.1 Конфликт: понятие, сущность, структура. 4

1.2 Классификация конфликтов. 6

1.3 Причины возникновения конфликтов в организации 9

1.4 Стратегии предотвращения и разрешения конфликтов. 13

Глава 2. Анализ процесса управления конфликтами

в ИП Поляков Е.В. 21

2.1 Общая характеристика предприятия. 21

2.2 Характеристика организационно-правовой формы. 23

2.3 Организационная структура управления. 24

2.4 Экономическая деятельность. 26

2.5 Развитие и методы урегулирования конфликтов

в ИП Поляков Е.В. 27

Глава 3. Разработка рекомендации по усовершенствованию

процесса управления конфликтами ИП Поляков Е.В. 32

3.1 Рекомендации по усовершенствованию процесса выявления

причин конфликтов. 32

3.2 Рекомендации по разработке стратегий управления конфликтами. 37

Заключение. 46

Список литературы. 48

Введение

Конфликт в организации – это осознанное противоречие между

общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. Пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Конфликт между людьми можно уподобить сорнякам в огороде: конфликтная ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности. Оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречий, которые принимают форму разногласия, если речь идет о взаимодействии людей. Деловое общение – это прежде всего взаимодействие партнеров, обмен информации, согласование позиций и точек зрения, и здесь мы также сталкиваемся с конфликтами и конфликтными ситуациями. Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты?

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести даже к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Поэтому, чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно устранить.

Целью моей курсовой работы стала разработка рекомендаций способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы ИП Поляков Е.В. Объект исследования – конфликт, предмет исследования -

процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов.

Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы.

Первая глава посвящена теоретическому изучению сущности конфликта. Проводится исследование понятийной схемы конфликта: сущность, классификация, структура, функции, информация в конфликте, его динамика. Во второй главе проводится анализ организации ИП Поляков Е.В. с точки зрения конфликтности, т.е. существование конфликтов, способы их разрешения, отношение к ним руководящего состава и работающего персонала. Третья глава – это разработка рекомендаций по усовершенствованию процесса выявления причин конфликтов и рекомендаций по разработке стратегий управления конфликтами в

ИП Поляков Е.В.