Ловушки консультирования

Фразы-ловушки

1. Последняя соломинка: « вы моя последняя надежда…». У клиента – отчаяние, страх, желание обрести защиту. Варианты ответа: «это звучит так, как будто вы испытываете усталость, безнадежность, что готовы верить мне, больше, чем себе»

2. Чудотворец: «вы, наверное, чем-то еще обладаете (например, гипноз)…». Низкая самооценка, желание уйти от ответственности, неверие в себя. Варианты ответа: «меня беспокоит, что вы не видите своего вклада…».

3. Красные флажки: « я же не первый раз обращаюсь…». Раздражение, желание избежать боли, страх прикоснуться к ране, мание величия (сила через слабость –я самый необыкновенный больной). Вариант ответа: «у меня сейчас двойственные чувства, я понимаю, что не обо всем вы готовы говорить, и хочу уважать ваши желания, но я знаю, что, чем больше у нас запретных тем, тем меньше шансов вам помочь».

4. Спасательство. Уводит от консультирования. Спасатель помогает, когда не просит, чувствует вину, если не может помочь, дает жертве возможность на неудачу, смягчает последствия для жертвы, делает за жертву ее работу. Преследователь. Ригидный, критикующий, неоправданно жесткий, держится в стороне, злиться. Жертва – нуждается в спасателе, стыдиться. Три роли существуют вместе. Как избежать спасательства:

• Отказаться помогать без контракта

• Не верить, что человек беспомощен, только если без сознания

• Помогать людям, которые чувствуют себя беспомощными воспользоваться той силой, которая есть у них

• Не брать на себя более 50% работы.

• Не делать ничего, что в действительности не хочешь делать.

Задачи:

1. Понять

2. Создать безопасное пространство, в котором человек может почувствовать себя наиболее полно.

3. Создать пространство, в котором клиент мог бы познать себя, осознать, в чем он нуждается, что мешает ему жить в согласии с самим собой.

4. Помочь клиенту определить как, находясь в своей актуальной ситуации, он может позаботиться о себе.

Основные консультативные приемы:

1. Терапевтическое слушанье. Содержание ситуации (вербально и невербально), чувства, жесты, свои переживания (консультанта).

2. Активное слушанье. Нерефлективное, т.е. выслушивание, замечания в ходе беседы, уточнения – просьба дополнить высказывание, прояснение – просьба о дополнительном разъяснении, перефразирование, пересказ, дальнейшее развитие мыслей, отражение чувств клиента, присоединение чувств к содержанию – объединение отражения чувств со смыслом сказанного, отражение собственных чувств – сообщение о своих чувствах с фокусом на клиенте.

3. Обратная связь.

4. Переформулирования – изменение консультантом смысла высказывания клиентом, но фраза консультанта строится на основе фразы клиента.

Вопросы:

• Открытые

• Закрытые

• Акцентированные

• Зондирующие (кто, что, где, как). Конкретные.

• Резюмирование. Чтобы фрагментировать разговор, привести разговор в единство или завершить блок.

5. Интерпретация. Предание высказываниям клиента значения, которое может быть осознано или неосознанно клиентом.

Если все верно, то я могу ответить:

1. Какой цели я хочу достичь в консультировании

2. Для чего мне это надо

3. Какими средствами я собираюсь достичь этой цели

Полезные поведенческие приемы (2 этап)

1. Вербальные

- употреблять понятные слова

- повторять и уточнять утверждения клиента

- обобщать сказанное клиентом

- использовать словесное подтверждение

- обращаться по имени

- своевременно и в удобной форме предоставлять информацию

- адекватно интерпретировать

- отвечать на вопросы о себе

- непринужденно использовать юмор, для снятия напряжения

- интерпретировать высказывания клиента неожиданным образом

- словестно высказывать уважение к клиенту

2. Невербальные

- присоединятся по тону

- поддерживать зрительный контакт

- проявлять мимику (не злоупотреблять)

- естественный смех

- непринужденная жестикуляция

- общаться на комфортном расстоянии

- умеренный темп речи

- расслабленная открытая поза

- приветливость в выражении лица

Вредные поведенческие приемы:

1. Вербальные

- прерывать, направлять, умиротворять

- осуждать

- льстить

- уговаривать

- задавать слишком много вопросов

- сверхинтепретировать

- использовать слова или жаргон клиента, которые не понимаешь

- сверханализировать

- пугать

- выражать полное или частичное недоверие

- много говорить о себе

- давать советы

- говорить слишком быстро или слишком медленно

- несколько раз повторять то, что сказано (если человек быстро воспринимает информация)

- не повторять (если наоборот)

2. Невербальные

- смотреть в сторону клиента

- сидеть далеко \ близко друг от друга

- усмехаться

- хмуриться, смотреть сердито

- сжимать зубы

- трясти указательным пальцем

- производить отвлекающие жесты

- суетиться, действовать поспешно

- зевать

- демонстративно смотреть на часы

Эмпатия (сопереживание)

1. Восприятие

2. Коммуникация

На начальном этапе важно проявить первичную эмпатию. Она выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов.

Второй уровень эмпатии – опережающий. Отражать и то, о чем клиент молчит.

Навыки, которые важны для третьего этапа консультирования:

1. Техники рефрейменга (позволяют по-другому взглянуть на ситуацию)

• Рефрейменг смысла

• Рефрейменг контекста

2. Техника наведения (способность убеждать, направлять действия). Преднамеренные действия консультанта, предпринимаемые в интересах клиента.

- Директивы (наводящие высказывания)

- Активные оспаривания, того, что говорит клиент.

• Конфронтация. Консультант прямо указывает на какое-либо поведение или качество клиента. Полезен – новый способ действия клиента. Применять, когда отношения установлены.

• Перенос \ контрперенос. Консультант и клиент испытывают друг к другу сильные чувства.

• Техника молчания

• Техника переубеждения

• Техника перефразирования

• Разукрупнение проблемы

• Преуменьшение проблемы