Тема 11
«Операційний менеджмент на підприємствах телекомунікацій»
Місце операційного менеджменту в загальній системі менеджменту.
Категорійний апарат ОМ.
Структура і функції ОМ
1. Місце оп в загальній системі менеджменту
Ключовим терміном ОМ є поняття операції, як продукування матеріальних та нематеріальних цінностей, тобто товарів і послуг.
Окремі науковці ототожнюють це поняття з терміном «виробництво» але виробництво стосується лише виготовлення певних матеріальних цінностей, які мають форму, а «операція» включає не тільки виробництво товарів, а й надання послуг.
Організації виробничої сфери відрізняються одна від іншої конкретним видом діяльності, що входить в операційну функцію.
Операційна функція – це дії, в результаті яких виробляються товари і надаються послуги, що призначені для споживання у зовнішньому середовищі.
Таким чином, виробничий менеджмент обмежується виробничою сферою і його застосування є надто вузьким.
За принципом руху товару розрізняють 3 сфери:
1.Сферу товарного виробництва
2.Сферу товарообігу
3.Сферу споживання товару
Всі вони включають в себе не тільки галузі промисловості, що працюють на невиробничу сферу, а й с/г, побутове обслуговування, громадянське харчування тощо.
Використання терміну ОМ передбачає також здійснення управління підприємницькою діяльністю (в зазначених вище сферах) на рівні управління певними функціями та процесами, які складаються з операцій.
Операція – це невеликий за обсягом, не тривалий за часом самостійний елемент технологічного процесу.
Операція – це елементарний спеціалізований вид роботи, який спрямований на виконання конкретного завдання технологічного, організаційного та соціального характеру.
Операційний менеджмент – це менеджмент у процесі створення товарів і надання послуг, який здійснюється на рівні операцій, починаючи із забезпечення, організації невиробничої сфери, входами та в процесі їх трансформації у виходи.
Мета ОМ – є забезпечення найбільш повного задоволення потреб споживачів на товари та послуги підприємства при досягненні достатнього рівня ефективності його функціонування.
Завдання ОМ:
Забезпечення ефективного використання матеріальних, трудових, фінансових, інформаційних ресурсів.
Забезпечення в повному обсязі завдань операційної програми (операційного процесу)
Досягнення безперервного ходу операційного процесу
Досягнення належного асортименту та високої якості товарів та послуг.
Організація обслуговування споживачів на належному рівні.
Основні риси ОМ
ОМ притаманний конкретній організації невиробничої сфери, що впливає на її визначення.
Здійснюється на рівні операцій
Управління спрямоване щодо виробничих процесів невиробничої організації.
Місце і роль ОМ визначається ступенем важливості у повсякденній роботі підприємств та завданням і цілям, які він покликаний досягти.
На сучасному етапі існує 3 укр. школи ОМ: Умакова, Мартиненко, Червоню.
Особливістю ОМ визначається його функціональне навантаження на вирішення повсякденних завдань операційної діяльності. Наприклад закупівля товарів, управління товарними запасами, формування товарного асортименту, проведення рекламних компаній, укладання договорів, транспортування, експедирування, профілактичний ремонт, що допомагає досягти стратегічних цілей організації та сформувати її потреби.
Зазначене вимагає постійного моніторингу операційного процесу з боку низової ланки менеджерів.