1.3.2. Лекции

Раздел 1. Процесс коммуникации. Понятие об участниках, контексте, сообщениях, каналах их передачи, шумах и обратной связи. Функции коммуникации.

Раздел 2. Условия и принципы коммуникации. Понятия о межличностной коммуникации, ситуации группового принятия решений, публичного выступления, общения через электронные средства. Принципы коммуникации. Комплементарные и симметричные взаимоотношения. Этический аспект коммуникации. Коммуникационная компетенция.

Раздел 3. Невербальная коммуникация. Определение, роль, составляющие невербальной коммуникации (знаковые системы). Культуральные, гендерные различия. Коммуникация через организацию окружающей среды.

Раздел 4. Межличностная коммуникация. Определение, ведение беседы, типы и структура бесед. Навыки эффективного разговора один на один.

Раздел 5. Деловое обсуждение проблем. Этика делового общения, слагаемые успеха делового общения. Особенности делового совещания. Виды совещаний. Тема, цель и структура совещания. Этапы и психологические особенности проведения совещания. Функции руководителя.

Раздел 6. Основные положения НЛП. Понятие НЛП, история развития и основоположники. Базовые принципы НЛП. Четыре столпа НЛП.

Раздел7. Системы представлений. Понятие об основных репрезентативных системах. Внешние признаки, предикаты речи, глазные ключи доступа.

Раздел 8. Процесс активного слушания. Определение понятия. Составляющие процесса активного слушания. Сосредоточение, понимание, запоминание, оценка, эмпатическая реакция.

Раздел 9. Самораскрытие и обратная связь. Принципы самораскрытия. Культурные и гендерные различия. предоставление персональной обратной связи. Конструктивная критика.

Раздел 10. Присоединение или установление раппорта. Метамодель. Определение, основные техники присоединения и их роль в установлении успешной коммуникации. Понятие о метамодели, основные вопросы для выявления метамодельных нарушений.

Раздел 11. Трансакционный анализ Э. Берна. Определение трансакции. Структурный и трансактный анализ. Виды трансакций. Правила коммуникации. Структурирование времени.

Раздел 12. Коммуникация и взаимоотношения. Виды взаимоотношений, общение на разных стадиях взаимоотношений. Теории межличностных потребностей и обмена. Окно Джогари.

Раздел 13. Конфликты и способы их разрешения. Понятие о конфликте, способы реагирования в конфликтной ситуации. Навыки коммуникации для разрешения конфликта способом сотрудничества.

Раздел 14. Публичное выступление: выбор темы, оценка аудитории и обстановки. Определение публичного выступления. Способы выбора темы, навыки и критерии оценки аудитории и обстановки.

Раздел 15. Определение цели речи. Организация материала. Общая и конкретная цель. Взаимосвязь между предметом, темами, целями и тезисом речи. Планирование основной части речи. Формулировка основных положений. Определение порядка изложения материала.

Раздел 16. Разработка вступления и заключения публичного выступления. Цели и виды вступления. Виды заключений.

Раздел 17. Адаптация публичного выступления к аудитории. Достижение взаимопонимания. Привлечение и поддержание интереса аудитории.

Раздел 18. Преодоление нервозности. Причины нервозности. Конкретные действия по преодолению нервозности.