Тема 18. Поведение людей в организации
Вопросы:
Виды организационного поведения
Понятие социальной роли
Что такое восприятие
Взаимодействие между людьми в организации
Вопрос 1. Виды организационного поведения
Поведение – совокупность действий и поступков людей, происходящих под влиянием внутренних и внешних причин.
К таким причинам относятся:
Интересы
Мотивы
Привычки (укоренившиеся в сознании индивида способы действия в определенных обстоятельствах)
Ситуация
Настрой (отношение к ней в данный момент)
Собственное представление об окружающей действительности и своем месте в ней
Задачи (чем яснее сотрудник перед началом работы себе их представляет, тем определеннее будет его поведение)
И проч.
Основные типы организационного поведения:
По сфере осуществления |
- трудовое (официальное и неофициальное) - межличностное |
По объектам |
- индивидуальное - коллективное |
По предопределенности |
А).- намеренное (заранее спланированное) - ненамеренное (спонтанное, выражающее стихийную реакцию) Б). – детерминированное (предполагает подчинение командам или обстоятельствам) - недетерминированное (зависит от внутренних импульсов) |
По функциям |
- управленческое - исполнительское |
Исходя из мотивации |
- ценностное (ориентированное на определенные моральные нормы) - ситуативное (зависит от складывающихся обстоятельств, поведения – «поведение флюгера») |
По степени учета интересов окружающих и результатам для организации |
- позитивное - негативное (люди не всегда ему противятся из-за боязни ухудшить ситуацию, отпугнуть от себя других, но это только ухудшает положение дел) |
По характеру |
- пассивное (характеризуется робостью, неуверенностью, нежеланием брать на себя инициативу и ответственность, уступчивостью внешним требованиям, забвением своей выгоды, а поэтому редко помогает достигать целей; поскольку за человека выбор делают другие, он ощущает себя жертвой; тем не менее многие выбирают этот стиль поведения, т.к. он малорискован, позволяет избежать попадания в сложные ситуации) - активное: - агрессивное - ассертивное Агрессивное поведение связано с навязыванием своего мнения другим, требованием уступок в свою пользу, принятием за них решений и проч. Его враждебность, непредсказуемость вызывают у людей неуверенность в себе, страх, потребность защищаться. До определенных пределов такое поведение помогает достичь целей, но отбивает у других желание сотрудничать, поэтому рискованно. Ассертивное поведение исходит из собственных потребностей субъекта, но учитывает интересы и права окружающих, которых информируют о его желаниях и представлениях, приглашают к конструктивному диалогу и сотрудничеству. Его обладатели восприимчивы к убедительным аргументам, что позволяет избегать конфликтов, экономить силы и время, эффективно взаимодействовать, добиваться реализации собственных целей, сохраняя хорошие отношения, и проч. |
Обусловленность конкретного поведения бывает внешней, внутренней и смешанной.
Модели поведения человека, связанные с реакцией на внешние воздействия, называются его биотипами.
Выделяют 3 биотипа:
А – адреналовый: характеризуется высокой требовательностью человека к себе и окружающим, ответственностью, ревностным отношением к работе, трудоголизмом и трудолюбием.
НА – норадреналовый: его обладатели замкнуты, скрытны, немногословны, властны, остро переживают неудачи.
А+НА – смешанный: предполагает изменчивость настроения, повышенную эмоциональность, яркое воображение, чувственность владельцев, сопереживание окружающим.
Внутреннее состояние человека также влияет на особенности его поведения:
|
Внутреннее состояние |
||
Напряженность |
Расслабленность |
||
Реакция |
Пассивная |
Накопление внутри себя эмоций без их внешнего проявления, волнение по поводу того, что ещё не произошло, склонность к «взрыву» |
Спокойное, беззаботное поведение |
Активная |
Вечная гонка в жизни на выживание и постоянное подстегивание себя |
Разумное мотивирование поведения с низким уровнем тревожности. Играючи выполняется большой объем работы. |
|
По направленности поведение может быть
Конструктивным
Деструктивным (противоправным, индивидуалистическим, некомпетентным и т.д.).
Причем эти две стороны неразделимы:
Конструктивный тип поведение предполагает, что человек организовывает с его помощью себя и свое окружение; деструктивный же тип порождает дезорганизацию и хаос. Возникает лишь вопрос, какой из них в данный момент преобладает и насколько соответствующие действия человека целенаправленны.
Исходя из задачи приближения к запланированному результату поведение рассматривается как рациональное или иррациональное (но на деле оно нерационально даже в первом приближении, например, вследствие эмоций, особенностей темперамента и т.д.).
Согласно теории организационной рациональности Г.Саймона поведение человека не может быть объявлено рациональным, поскольку индивид не может обладать исчерпывающей информацией о последствиях своих действий, а может оценить лишь немногие из альтернатив.
В зависимости от осознания человеком факторов, обуславливающих его поступки и степени контроля над ними, говорят о следующих типах поведения:
Реактивном: предполагает автоматические неосознанные действия в ответ на изменение внешней ситуации; имеет место при решении простых повторяющихся задач.
Инстинктивном: когда ситуация осознается, но действия не контролируются волей (паническое бегство при опасности).
Эмоциональном: характеризуется тем, что ситуация осознается и в принципе доступна волевому контролю, но таковой не следует из-за отсутствия желания субъекта.
Свободном целенаправленном: при нем человеком полностью осознается ситуация и контролируется поведение.
Виды поведения с точки зрения задач, которые человек собирается решить с его помощью:
Функциональное: определяется необходимостью соблюдения требований условий и организации процесса труда;
Экономическое: связано со стремлением достичь определенных выгод (max дохода - min усилий; max дохода - max усилий; min дохода - min усилий).
Организационное: обусловлено реакцией на применение различных видов воздействия, желанием изменить свое положение.
Адаптационное: вызывается необходимостью приспособиться к новым условиям работы.
Субординационное: исходит из требований подчиняться существующим в организации порядкам, нормам и правилам.
Характерологическое: обусловлено личными особенностями.
В целом в организации у человека могут иметь место 3 типа трудового поведения (каждый характеризуется мотивами, пониманием его необходимости (чувством), волей к нему):
Вынужденное, внешне навязанное: обусловлено непониманием его важности и необходимости, отсутствием необходимых навыков и привычек; в этих условиях выполнение функций руководства или подчинения воспринимается как насилие над личностью, посягательство на свободу, вызывает внутренний протест, а порой и озлобление.
Внутренне желаемое: приносит определенное удовольствие (у руководителей это связано с возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения; подчиненные освобождаются от необходимости думать, принимать самостоятельные решения, что также облегчает жизнь; но в этих условиях самое активное руководство и самое добросовестное подчинение не принесут большого эффекта, ибо на первое место ставится не выполнение стоящих задач, а достижение комфортного состояния).
Сознательная необходимость (руководства и подчинения), вытекающая из чувства долга. В этом случае поведение имеет по-настоящему активный, творческий характер, они эффективно, результативно.