2.5.1. Построение «дерева целей (желаний)»

Сначала формируется основная цель (желание), формулировка которой, как правило, имеет следующую структуру: глагол-действие, пояснение, объект-цель. Построение «дерева целей» начинается с процедуры структуризации, расчленения основной цели на составные элементы, называемые подцелями, каждая из которых является средством, направлением или этапом ее достижения. Затем каждая из подцелей в свою очередь рассматривается как цель и расчленяется на компоненты. Если все эти элементы представить графически, то получится так называемое «дерево целей», обращенное кроной вниз. Деление прекращается, когда подцель становится неделимой и объективно измеримой.

Построение «дерева» происходит по следующим принципам:

• если очередная подцель является средством для предыдущей, то она опускается на уровень ниже первой;

• если она является целью, то поднимается на один уровень вверх;

• если она не является ни целью, ни средством, то остается на том же уровне иерархии.

Для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей существуют четыре простых правила [8].

1.При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?

2.При чтении снизу вверх цель более высокого уровня должна отвечать на вопрос: для чего необходима цель, лежащая непосредственно под ней?

3.При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.

4.При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.

Пример. «Дерево целей» для коммерческого учебного центра, показанное на рис. 2.4.

Рис. 2.4. «Дерево целей» для коммерческого учебного центра

2.5.2. Построение «дерева проблем»

Вначале выбирается и сжато формулируется одна (или несколько) из ключевых проблем достижения целей-желаний. А затем одна за другой формулируются другие проблемы, выстраиваемые в «дерево» по следующим принципам:

• если очередная проблема является причиной для предыдущей, то она опускается на уровень ниже первой;

• если она является следствием, то поднимается на один уровень вверх;

• если она не является ни причиной, ни следствием, то остается на том же уровне иерархии.

Низкая прибыль

Следствия

Малые доходы

Большие расходы

Мало учащихся

Большие затраты на учетно-отчетные операции

Неэффективная реклама

Причины

Рис. 2.5. «Дерево проблем» для коммерческого учебного центра

Пример. «Дерево проблем» для коммерческого учебного центра, показанное на рис. 2.5.

Альтернативой «дерева проблем» является диаграмма Исикавы (Ишикавы), представляющая собой «дерево проблем», повернутое на 90° [6].

Пример. Диаграмма Исикавы для коммерческого учебного центра, показанная на рис. 2.6.

Рис. 2.6. Диаграмма Исикавы для коммерческого учебного центра