МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Державний вищий навчальний заклад

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені Вадима Гетьмана»

Кафедра інформаційного менеджменту

ЗАТВЕРДЖУЮ

Проректор з науково-педагогічної

роботи

_____________ А.М. Колот

“___”______________ 2010 р.

МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ

ЩОДО ЗМІСТУ ТА ОРГАНІЗАЦІЇ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ, ПОТОЧНОГО І ПІДСУМКОВОГО КОНТРОЛЮ ЇХ ЗНАНЬ

з дисципліни “Інформаційний менеджмент”

для бакалаврів галузі знань 0305 "Економіка і підприємництво"

Укладач: к.е.н., професор кафедри Лазарєва С.Ф.

УХВАЛЕНО:

На засіданні кафедри інформаційного менеджменту

Протокол № ___від___ __________2010 р.

Завідувач кафедри ___________В.К. Галіцин

Начальник навчально-методичного відділу __________ Т.В. Гуть

КИЇВ КНЕУ 2010

1. Перелік питань, що охоплюють зміст робочої програми дисципліни

1. У чому полягає сутність концепції інформаційного менеджменту? Які завдання стоять перед інформаційним менеджментом на сучасному етапі його розвитку?

2. Які функціональні ролі може виконувати інформаційний менеджер в організації. У чому вони полягають.

3. Які особистісні та професійні якості, повинні бути притаманними інформаційному менеджеру? Яким, на Вашу думку, повинен бути статус інформаційного менеджементу в організації?

4. Яке місце в структурі сучасної організації займає "директор з інформації" — CIO – Chief Information Officer? Які його обов’язки та компетенції?

5. Дати визначення поняття “управлінська інформація”. На які типи поділяється управлінська інформація? Які категорії управлінської інформації Ви знаєте? Назвіть якості (характеристики), що притаманні управлінській інформації.

6. Взаємозв’язок процесу прийняття рішення та менеджменту. Моделі прийняття рішень.

7. Як зменшити вплив факторів ризику в процесі прийняття управлінських рішень? Яка інформація необхідна менеджеру для ефективної роботи?

8. Опишіть інформаційну складову кожного з компонентів менеджменту. Методи управління системою інформації підприємства. Яка інформація потрібна для прийняття стратегічних рішень?

9. У чому полягає специфіка інформаційної підтримки довгострокового прогнозування.

10. У чому полягає специфіка інформаційної підтримки середньострокового прогнозування.

11. Яка інформація потрібна для прийняття тактичних рішень?

12. Яка інформація потрібна для інформаційної підтримки SWOT-аналізу.

13. Яка інформація необхідна для вирішення оперативних питань управління компанією?

14. Сутність MRP - концепції побудови системи управління на підприємстві (Material Requirement Planning).

15. Сутність концепції системи управління MRPII - Manufacturing Resource Planning. Функції MRPII згідно зі стандартом APICS.

16. Сутність концепції ERP - системи управління підприємством (Enterprise Resource Planning).

17. Характеристика APS - систем (Advanced Planning/ Scheduling) - "Розвинені системи планування".

18. Сутність та перспективи розвитку СІМ-систем (Computer Integrated Manufacturing).

19. Перерахуйте основні етапи процесу впровадження ERP- систем на підприємстві. Чому на Вашу думку при впровадженні ERP-системи необхідно проводити реорганізацію діяльності підприємства?

20. З якою метою проводиться аналіз об‘єкта при впровадженні ERP-системи? За допомогою яких засобів доцільно проводити такий аналіз?

21. У чому полягає сутність методики BSP проведення реорганізації діяльності підприємства при впровадженні інформаційної системи? Логічна послідовність дій при проведенні аналізу та реорганізації діяльності підприємства за методикою BSP.

22. Чому, на Вашу думку, при проведенні реорганізації підприємства за методикою BSP є такими важливими організаційні етапи. Що це за етапи?

23. У чому полягає сутність методики CPI/TQM проведення реорганізації діяльності підприємства при впровадженні інформаційної системи?

24. Яку роль відіграє серія стандартів ISO-9000 у проведенні реорганізації діяльності підприємства? Які стандарти з цієї серії Вам відомі?

25. Що Вам відомо про застосування методології BPR при проведенні аналізу та реорганізації діяльності підприємства? Взаємозв‘язок методології BPR з проблемами впровадження інформаційних технологій та створення інформаційних систем.

26. Сутність і перспективи застосування BPR-технології удосконалення системи управління бізнесом (Business Process Reengineering)

27. Поняття інформаційного ресурсу. Класифікація інформаційних ресурсів. Особливості інформаційних ресурсів як економічної категорії.

28. Напрямки державної політики у сфері інформаційних ресурсів.

29. Державні інформаційні ресурси України: склад і основні категорії інформаційних ресурсів. Управління державними інформаційними ресурсами.

30. Інформаційні ресурси та їх вплив на конкурентоздатність підприємства. Формування інформаційних ресурсів підтримки підприємництва.

31. Типи і категорії управлінської інформації. Якості ділової інформації та її значення для менеджера.

32. Джерела отримання інформації для прийняття управлінських рішень. Методики пошуку джерел інформації. Аналіз, синтез та розвиток джерел інформації. Канали отримання інформації для прийняття управлінських рішень.

33. Сутність та особливості інформаційної логістики. Цілі та задачі логістичної інформаційної системи.

34. Актуальність і передумови моделювання інформаційних потоків підприємства. Технологія та стандарти моделювання інформаційних потоків.

35. Які типи діаграм може містити модель побудована згідно стандарту IDEF0? Для чого вони призначені?

36. Призначення діаграм DFD (Data Flow Diagramming).

37. Сутність методу опису процесів за стандартом IDEF3.

38. Моделювання інформаційних потоків засобами пакета AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).

39. Документаційна система офісу (організації). Інформаційні технології в управлінні документообігом.

40. Системи автоматизації технологічних процесів формування документів і організації конфіденційного документообігу та вимоги до них.

41. Пакети офісної автоматизації та їх функціональне призначення.

42. Загальна характеристика умов комплексної захищеності інформаційних ресурсів.

43. Інформатизація як сфера правового регулювання.

44. Законодавство з питань інформатизації.

45. Правопорушення в сфері інформатизації.

46. Формування технологічної сумісності інформаційних ресурсів.

47. Міжнародні стандарти у сфері інформатизації.

48. Організація захисту інформаційних систем.

49. Правопорушення в сфері технічної захищеності систем.

50. Побудова раціонального захисту інформаційних ресурсів.

51. У чому полягає проблема управління інформаційними системами на сучасному етапі.

52. Що являє собою система корпоративного управління ІТ (IT Governance)? Наведіть визначення.

53. Основоположні принципи побудови системи ІТ Governance в організації, їх сутність. Процеси ІТ Governance.

54. Впровадження ІТ Governance. З яких ІТ-процесів доцільно розпочинати створення системи IT Governance в організації і чому? Що повинна зробити організація для побудови у себе системи IT Governance?

55. Стандарти і методології, використовувані в системі IT Governance.

56. Навіщо потрібен IT Governance? Які вигоди отримує організація при створенні системи IT Governance?

57. Основні задачі інформаційної служби в сучасній організації. Основні функціональні напрямки управління інформаційною службою.

58. Опишіть загальну схему управління інформаційною службою організації. Які ролі (функції) окремих ланок цієї системи?

59. Які основні організаційні одиниці в плоскій структурі інформаційної служби і як вони пов'язані між собою?

60. Назвіть основні організаційні одиниці в розгорнутій структурі інформаційної служби. Як вони пов'язані між собою? Назвіть фактори, що змушують віддати перевагу розгорнутій структурі плоскої.

61. Основні організаційні одиниці в дивізіональнальній структурі інформаційної служби. Як вони пов'язані між собою? Назвіть фактори, що змушують віддати перевагу дивізіональній структурі, а не розгорнутій.

62. Що таке процесна модель управління інформаційною службою, у чому її відмінності від функціональної моделі? Як взаємодіють процеси й функції в управлінні інформаційною службою?

63. Концепція сервісної моделі управління ІТ в діяльності інформаційної служби. Дайте визначення сервісу ІТ. Які параметри описують його якість?

64. Модель процесів інформаційної служби IT Service Management (ITSM).

65. Основні принципи побудови моделі процесів ITIL/ITSM.

66. Використання концептуальних положень моделі зрілості CMMI (Capability Maturity Model Integration) у сервісній моделі управління ІТ.

67. Що нині представляє собою бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (Information Technology Infrastructure Library – ITIL)? Основні блоки процесів моделі ITIL/ITSM. Як вони взаємозалежні?

68. Які процеси описані в книзі ITIL по наданню послуг (Service Delivery). Поясніть їх призначення та зміст.

69. Які процеси описані в книзі ITIL по підтримці послуг (Service Support). Поясніть їх призначення та зміст.

70. Яке призначення та функції має служба Service Desk моделі ITIL/ITSM

71. Мета й особливості процесу управління взаєминами із замовником ІТ відповідно до ITIL.

72. Яке місце займає угода про рівень сервісу (УРС) у системі угод і процедур ITSM? Яке його економічне значення для інформаційної служби й організації?

73. Мета і особливості процесу управління інформаційною безпекою відповідно до ITIL

74. Основні переваги бібліотеки ITIL та можливі проблеми при роботі з ITIL.

75. Структура (склад) міжнародного стандарту СОВІТ (Control Objectives for Information and Related Technologies) та призначення кожної складової.

76. Які класи та категорії бізнес-вимог (інформаційні критерії) висуваються до інформації для досягнення цілей бізнесу?

77. Які класи ІТ-ресурсів є об’єктами контролю в системі управління інформаційними технологіями в організації? Які ще об’єкти контролю (управління) Вам відомі?

78. Які ІТ-процеси підтримує система управління ІТ відповідно до СОВІТ і в які домени вони групуються.

79. Стратегічні й тактичні задачі системи управління інформаційними технологіями в компанії відповідно до СОВІТ.

80. Що таке модель зрілості (Maturity Models, MM) системи управління ІТ компанії відповідно до СОВІТ? Які рівні вона має та з якою метою оцінюють рівень зрілості організації?

81. Які загальні фактори успіху ІТ-процесів відповідно до СОВІТ Вам відомі? Сутність поняття "критичні фактори успіху" (КФУ - Critical Success Factor – CSF). Наведіть приклади КФУ для конкретного ІТ-процесу.

82. Сутність поняття "ключові індикатори цілей" (КІЦ - Key Goal Indicator – KGI) відповідно до СОВІТ. Наведіть приклади КІЦ.

83. Сутність поняття "ключові індикатори результату" (КІР - Key Performance Indicator - KPI) відповідно до СОВІТ. Наведіть приклади КІР.

84. Сутність і взаємозв’язок понять високорівневі задачі управління (об’єкти контролю) та детальні задачі управління (об’єкти контролю) відповідно до СОВІТ. Наведіть приклади.

85. З якою метою і за якими моделями проводиться аудит ІТ-процесів?

86. На яких рівнях та за якими критеріями оцінюються процеси управління ІТ за СОВІТ.

87. Модель і критерії оцінки процесів управління ІТ.

88. Технологія аудиту ІТ за СОВІТ. Інструментальні засоби його підтримки і полегшення. Основні етапи аудиту та їх зміст.

89. Взаємозв’язок СОВІТ з іншими методиками і стандартами.

90. Дайте визначення інформаційної технології (ІТ). У чому різниця між ІТ й інформаційною інфраструктурою?

91. Дайте визначення поняття “інформаційної інфраструктури”. Основні складові інформаційної інфраструктури організації та вимоги, що до них висуваються.

92. З якою метою проводиться планування інформаційної інфраструктури підприємства? Які стратегії планування інформаційної інфраструктури Ви знаєте. Дайте їм визначення.

93. Які фактори впливають на вибір апаратно-технічних засобів. У чому полягають експлуатаційні вимоги, організаційно-технічні та функціональні вимоги до апаратно-технічних засобів.

94. Які фактори впливають на вибір технологічної платформи комп'ютерної системи. Поясніть, що впливає на вибір фірми-постачальника технічних і програмних засобів.

95. Сутність поняття ІТ-стратегії підприємств. Які компоненти входять до її складу. Чому стратегію автоматизації доцільно формувати у відповідності зі стратегією бізнесу? У чому проявляється такий взаємозв‘язок?

96. Які чинники, на Вашу думку, впливають на формування ІТ-стратегії. Які обмеження слід враховувати при її формуванні?

97. Основні підходи (стратегії) до впровадження інформаційних систем. Їх сутність. Чому, на Вашу думку, є такими важливими організаційні заходи щодо впровадження ІС? У чому вони полягають?

98. Чому впровадженню ІС повинні передувати організаційні зміни та реорганізація бізнес-процесів на підприємстві? У чому вони полягають?

99. Чому технічна інфраструктура є однією з ключових проблем у впровадженні ІС? Які дії доцільно здійснити, щоб її удосконалити?

100. Якими заходами можна привернути на свою сторону співробітників – майбутніх користувачів ІС, що впроваджується? Чому це є дуже важливим для успіху проекту? Які помилки є найбільш типовими при впровадженні інформаційної системи?

101. Що таке сукупна вартість володіння? Як допомагає знання величини ССВ в управлінні ІС?

102. Для розв’язання яких задач інформаційного менеджменту використовується модель сукупної вартості володіння ІТ-інфраструктурою.

103. Сутність класичної (спрощеної) моделі сукупної вартості володіння ІТ-інфраструктурою (Total Cost of Ownership, TCO) (СВВ)

104. Склад витрат, що враховуються в моделі СВВ ІТ-інфраструктурою. Які фактори впливають на величину СВВ ІТ-інфраструктурою.

105. Які витрати в моделі ССВ характеризуються як «невидимі»? Які статті входять в «невидимі» витрати, пов'язані з використанням інформаційних систем?

106. Які витрати в моделі ССВ характеризуються як «неконтрольовані»? Які статті входять в «неконтрольовані витрати», пов'язані з використанням інформаційних систем?

107. Технологія застосування моделі СВВ для управління витратами на ІТ- інфраструктуру організації.

108. Як розраховуються витрати в моделі обліку витрат по видах діяльності (ВВД)? Як визначаються основні поняття ВД-моделі в інформаційній службі?

109. Як розрахувати ССВ сервісу у ВД-моделі сервісу ІТ? Як при цьому варто враховувати втрати від простоїв?

110. Особливості застосування моделі СВВ ІТ-інфраструктурою в умовах України.

111. Сутність понять економічна ефективність і економічний ефект ІС, джерела економічної ефективності.

112. Які показники найчастіше використовують на практиці для оцінки ефективності й доцільності капіталовкладень у модернізацію вже існуючої або впровадження нової ІС?

113. Які фінансові методики визначення ефективності ІТ-інвестицій Вам відомі, їх зміст.

114. Які ймовірнісні методики визначення ефективності ІТ-інвестицій Вам відомі, їх зміст.

115. Які методики якісного аналізу визначення ефективності ІТ-інвестицій Вам відомі, їх зміст.