Билет № 1.

Определение ИСУ. Системный подход к ИСУ. Понятие и определение системы.

ИСУ - процесс определения орг. структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.

ИСУ базируется на следующих дисциплинах:

1. Кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления.

2. теория систем – исследование систем.

3. Автоматизированные системы управления – систематизирование вопросов построения неформальной системы управления, создания баз данных и взаимодействие человека с машиной.

4. Теория информации – исследование потоков информации.

5. Исследование операции – теория массового обслуживания.

6. Системный анализ – представление любого процесса в виде систем; построение моделей в виде дерева целей.

Системный подход – рассмотрение любого объекта как системы.

Причины исследования системы управления:

1. кризис управляемости - усложнение макро и микро среды бизнеса

2. опережающие темпы изменений технологического роста, изменение технологий управления окружающей средой

3. снижение отдачи инвестиционной деятельности в области развития введение управленческих нововведений

4. неоправданно большие инвестиции в области системы управления

Система - совокупность элементов, взаимосвязанных друг с другом, образующих целостность и единство.

Элемент системы – часть системы, имеющая определенное функциональное назначение.

Организация – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся в организации разнообразия состояния элементов в рамках системы.

Признаки системы:

- состоит из многих элементов

- наличие связей между элементами

- представляет собой единое целое, объединение через единую цель.

Билет № 2 .

Понятие управляемого объекта и управляемого процесса. Субъект управления, объект управления, управляющее воздействие, обратная связь.

Управление – процесс самоорганизации деятельности индивидов (групп индивидов), направленный на сохранение целостности и устойчивости организации как системы или формирование ее качественно нового состояния путем установления и достижения общих целей.

Сущность управления организацией состоит в управлении внутренними процессами самоорганизации - целенаправленной трансформацией поведения, взаимоотношении и взаимосвязей индивидов и их групп.

Управление организацией осуществляется путем разрешения управленческих проблем – конкретной ситуации, отражающих ее текущее или ожидаемое состояние, заданных для изучения и изменения путем подготовки, принятия и реализации решения.

Управление – непрерывны процесс – принятие и реализация управленческих решений на всех уровнях организации, во всех протекающих в ней процессов.

Объект управления - выступают структурные и функциональные характеристики организации как системы в части или в целом. К таким относятся:

• Структура, содержание, параметры функционирования объектов системы, взаимосвязи между ними.

• Организация функционирования систем, состав, характеристики и закономерности процессов протекающих в ней.

• Состав и параметры входных и выходных параметров системы.

• Взаимосвязи между параметрами и модель поведения системы.

• Структура и состав системы управления, обратная связь.

Субъект управления (личность, группа людей или организация), направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.

Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Управленческое воздействие - сознательное целенаправленное воздействие

Обратная связь - обратное воздействие результатов процесса на его протекание или управляемого процесса на управляющий орган.

Билет № 3.

Понятие организации. Виды организации. Свойства организации как открытой сложной динамической системы. Свойства организации как экономической системы.

Организация – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся в организации разнообразия состояния элементов в рамках системы.

Организация-это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Основные виды организации

Организации можно различать по ряду признаков.

1) По степени формализации различают формальные и неформальные организации.

Формальной считается организация, прошедшая государственную регистрацию в налоговых органах.

Формальная организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижение общей цели или целей.

Неформальная организация такую регистрацию не проходит. Это группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно.

2) По форме собственности организации делятся на государственные, муниципальные, частные и иные.

3) По организационному признаку - положению, роли значению отдельных личностей в организации, т.е. по статусу организации по отношению к своим членам.

4) По хозяйственному признаку виды организаций делятся на: прибыльные и неприбыльные, бюджетные и внебюджетные, торговые, посреднические, финансовые, инновационные, промышленные, сельскохозяйственные, строительные, транспортные и др.

5) По размеру организации делятся на малые, средние и крупные, при этом главным критерием выступает численность персонала.

6) По сферам деятельности. Можно назвать строительные, транспортные, сельскохозяйственные, научные, торговые, машиностроительные, и другие организации.

7) По отношению к прибыли организации делятся на коммерческие и некоммерческие.

Свойства организации как открытой сложной динамической системы.

1. неоднородность и большое количество элементов

2. целостность (эмержентность) – система, при объединении элементов приобретает новые, отсутствующие у нее свойства.

3. иерархическая упорядоченность – наличие нескольких уровней и способов достижения целей соответствующих уровней.

4. агрегирование – объединение нескольких параметров системы в параметры более высокого уровня

5. многофункциональность – способность к реализации множества функций при заданной структуре, которая проявляется в свойствах гибкости, надежности и живучести.

6. гибкость – свойство системы менять цель функционирования в зависимости от внутренних и внешних условий и параметров.

7. адаптация – способность системы изменять структуру и параметры функционирования при изменении внешних условий.

8. надежность – свойства системы реализовывать заданные функции в течении определенного времени с заданными параметрами качества.

9. уязвимость – способность получать повреждения при воздействии внешних или внутренних поражающих факторов.

10. живучесть – способность изменять цели функционирования при отказе или повреждении элементов.

Свойства организации как экономической системы.

1. Целенаправленность – система функционирует в соответствии с установленными целями и правилами оценки их достижения.

2. Детерминизм – взаимосвязанная обусловленность всех явлений в системе.

3. Гомеостаз – свойство системы сохранять при взаимодействии со средой значения переменных в целевых пределах.

4. Синергизм – свойство системы кратко увеличивать свойства ее одинаковых элементов

5. изменчивость – любая система развивается, опираясь на предысторию, причинно-следственная связь должна быть четко оформлена.

6. Коммуникативность - выражается наличием связи между элементами системы

Билет № 4.

Свойство самоорганизации. Понятие управления организацией. Управление как процесс самоорганизации.

Самоорганиза́ция — процесс упорядочения в системе за счёт внутренних факторов, без внешнего специфического воздействия.

Управление – процесс самоорганизации деятельности индивидов (групп индивидов), направленный на сохранение целостности и устойчивости организации как системы или формирование ее качественно нового состояния путем установления и достижения общих целей.

Сущность управления организацией состоит в управлении внутренними процессами самоорганизации - целенаправленной трансформацией поведения, взаимоотношении и взаимосвязей индивидов и их групп.

Управление организацией осуществляется путем разрешения управленческих проблем – конкретной ситуации, отражающих ее текущее или ожидаемое состояние, заданных для изучения и изменения путем подготовки, принятия и реализации решения.

Билет № 5.

Объект управления организацией. Предмет управления организацией. Участники деятельности организации. Субъект управления организацией.

Объект управления - выступают структурные и функциональные характеристики организации как системы в части или в целом. К таким относятся:

• Структура, содержание, параметры функционирования объектов системы, взаимосвязи между ними.

• Организация функционирования систем, состав, характеристики и закономерности процессов протекающих в ней.

• Состав и параметры входных и выходных параметров системы.

• Взаимосвязи между параметрами и модель поведения системы.

• Структура и состав системы управления, обратная связь.

Предмет управления организацией.

Руководитель процесса, проекта или подразделения оперирует:

• Сведениями и состоянии объекта управления структурных и функциональных характеристик подразделения

• Составом участников деятельности объектов управления

• Содержанием и характером взаимоотношений с участниками деятельности объекта управления

• Целями и задачами управления, планами по их реализации

• Отчет о выполнении целей и задач

Предметом управления являются участники деятельности организации, системы целей и системы планов.

Система целей позволяет объединить ценности, интересы и цели всех участников, внутренних и внешних. А система планов показывает мероприятия с помощью которых будут достигнуты цели и задачи.

Субъект управления организацией .

Субъект – выступают индивиды (группа индивидов), деятельность которых направлена на структурные и функциональные параметры организации как системы.

Билет №6.

Система управления организацией. Цель управления организацией.

Система управления – свод установленных в организации правил и процедур, которые определяют элементы сист. Управления.

Цель управления - желаемое состояние одной или нескольких структурных и функциональных характеристик организации, выраженные в качественных и количественных терминах, которое должно быть достигнуто в заданный период времени.

В формулировках целей, желаемое состояние структурных характеристик организации описывается в таких терминах, например:

• Изменение операционной модели, введение новых общественных процессов

• Создание или упразднение, слияние или разделение подразделений.

• Привлечение новых целевых групп клиентов

• Изменение продуктовой линии

Функциональные характеристики – в формулировках описываются в абс . и относ. Показателях, к примеру :

• Прирост рентабельности операции

• Привлечение новых клиентов с активами в размере 1 млрд руб.

• Снижение среднесписочной численности персонала на 10 %.

Цели должны быть:

• Конкретные

• Измеримые

• Достижимые

• взаимосвязанные

• определенные во времени

Уровни управления:

Внешнее руководство

Линейное руководство

Линейные подразделения

Билет №7 .

Модель хозяйственной деятельности организации. Ключевая идея деятельности. Цепочка образования стоимости. Операционная модель.

Ключевая идея деятельности – изложенные в виде одного – двух тезисов представления собственности и руководства в том, какую деятельность должна вести организация.

Ключевая идея выступает основой операционной модели, миссии и видения будущего организации.

Пример: 1) бритишь петролиум – крупнейший в мире энергетический комплекс, обеспечивающий потребителей топливом для транспорта, энергией для отопления и освещения.

2) мы создаем красивое настоящее

3) вы только наживаете кнопку, мы делаем все остальное.

Цепочка образования стоимости (операционная модель).

Основные бизнес процессы:

Входные транспортные потоки операционная деятельность исходящие транспортные потоки маркетинг и сбыт сервисное обслуживание

Вспомогательные бизнес процессы:

• Обеспечение сырьем, материалами, комплектующими, услугами подрядчиков

• Управление технологией, развитием

• Управление человеческими ресурсами

• Прочие процессы не попадающие в разряд основных: учет, стратегия

Билет №8.

Модель системы управления.

Модель системы управления - Идеальное описание системы управления организацией в терминах управления структуры, фин. структуры, полномочий, ответственности внешних органов управления.

Управленческая структура – модель специализированных, функциональных подразделений, которые участвуют в процессе выработки, обоснования , принятия и реализации стратегических и оперативных управленческих решений.

Финансовая структура – иерархическая система центров финансовой ответственности, которая отражает механизм распределения ответственности за экономические показатели затрат, доходов, маржинальных доходов, чистой прибыли.

Система полномочий и ответственности органов управления – конкретно выраженные права и обязанности высших руководителей, закрепленные в законах РФ, уставе и учредит. Договоре организации, трудовых договорах, положениях и должностных инструкциях.

Билет № 9.

Организационно - правовая модель. Система имущественных прав и имущественных отношений.

Организационно - правовая модель – описание структуры отдельно взятой организации в терминах прав собственности, административного подчинения, функциональной зависимости.

Правовая структура – система отношений собственности между лицами, которые совместно формируют операционную модель.

Элементы прав собственности – юр и физ лица ( в том числе предприниматели без образования юр лица) резиденты и не резиденты.

Организационно-функциональная структура – иерархическая система прав и ответственности, которая определяет характер и порядок прямого и опосредованного подчинения всех должностных лиц и структурных подразделений организации.

Схема имущественный прав и отношений:

1. отношения между лицами, которые входят в корпорация

2. отношения с ключевыми заказчиками и поставщиками

3. отношения с авторами изобретений и патентообладателями

( право аренды торговой марки)

4. право собственности или аренды на объекты недвижимости

5. право собственности или аренды на основные производственные фонды, а так же виды и условия их обременения.

6. долгосрочные кредитные договоры и договоры займа

7. договоры франшизы, права собственности или аренды торговой марки

8. трудовые отношения (договоры) с ген. Директором

Билет №10. Системный анализ и системный подход. Программа системного анализа.

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективный метод научной организации труда, которые применялись ранее.

Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях робот по созданию конкретных систем управления. Это обусловлено следующими причинами:

• производительность и трудоемкость работ

• подбором материалом для проведения исследований

• выбор метода исследования

• обоснование эконом, технич и организационной целесообразности

• разработка компьютерных программ

Ключевой целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

Программа системного анализа включает перечень вопросов, подлежащих исследованию и их приоритетность.

Программа системного анализа включает:

1. анализ предприятия в целом

2. анализ типа производства и его технич- эк, характера

3. анализ подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги)

4. анализ вспомогательных и обслуживающих подразделений

5. анализ системы управления предприятием

6. анализ форм связей документов, действующих на предприятии, маршруты их движения и технологии обработки.

Каждый раздел программы представляет собой самостоятельное исследование и начинается с постановки целей и задач анализа. Это наиболее важный этап работы, так как от него зависит весь ход проведения исследований, выбор приоритетных задач и в конечном итоге реформирование конкретной системы управления.

Системный подход.

Это такое направление методологии научного познания и проект деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической соц-эконом. системы.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность.

Основные принципы системного подхода (анализа):

1. целостность – позволяющая рассмотреть одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему нижестоящих уровней

2. иерархичность строения, т.е наличие множества (не менее 2х) элементов, расположенных по основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой организации. Любая организация представляет собой взаимосвязь 2х подсистем, управляющей и управляемой, дона подчиняется другой.

3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их в связи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило процесс функционирования системы обуславливает не столько связями ее отдельных элементов, сколько связями самой структуры.

4. множественность – позволяет использовать множество кибернетич, эконом и математич. моделей для описания отдельных элементов и систем в целом.

Билет № 11.

Комплексный подход к исследования системы управления.

Комплексный подход предполагает учитывать при анализе внутреннюю и внешнюю среду организации.

Необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы6 экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др.

Факторы – важные аспекты при анализе организации учитывается не всегда.

Экономические факторы: среднемесячные, количество трудоспособного населения, стоимость арендной платы, средний уровень цен, уровень инфляции

Социальные факторы: наличие мест отдыха и развлечения, молодежная культура, этнос, местная культура

Демографические факторы: половозрастная структура населения, религиозные обычаи, рождаемость, количество браков

Билет №12.

Интеграционный подход к исследованию системы управления.

Интеграционный подход заключается в том, что исследование осуществляется как по вертикали, так и по горизонтали ( по всем стадиям жизненного цикла продукции).

Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации. При таком подходе появляются более крепкие связи между отдельными подсистемами организации.

Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтали требует формирования единой информационной системы управления, которая должна включать показатели качества и кол-ве затрат по стадиям научно -исслед., конструкт. и технологи. Подготовки производства, а так же показатели собственного производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства. Согласованность показателей по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.

Интеграция по вертикали (между элементами системы) представляет собой объединения самостоятельных организаций для коммерческого достижения поставленных целей.

Жизненный цикл продукта:

Денежные потоки

Билет № 13.

Ситуационной подход к исследования систем управления.

Сущность ситуационного подхода в том, что побудительным мотивом к проведения анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления. При таком подходе система управления в зависимости от характера ситуации может менять любую из своих характеристик.

Объектами анализа в данном случае может быть:

• структура управления - в зависимости от ситуаций и на основе проведенных расчетов выбирается структура управления с преобладанием либо вертик., либо горизонт связей.

• Методы управления

• Связь руководства – в зависимости от профессионализма, численности и личных качеств сотрудников выбирается стиль руководства, ориентированных либо на задачи, либо на человеч. отношения.

• Внешняя и внутренняя среда организации

• Стратегич. развитие организации

• Технические особенности производственного процесса.

Билет № 14.

Маркетинговый подход к исследования систем управления.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организации на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация упр. Системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования деловой стратегии организации, цель которой обеспечивает своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определения.

Как показала практика проводимых исследований, к таким факторам относятся:

1. качество продукции или услуг

2. качество управления самой организацией

При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е позицию исследуемых организаций в отрасли на данный период времени, поскольку конкурентная борьба мероприятие дорогостоящее и рынок характеризуется высокими входными барьерами.

Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Билет № 15.

Инновационный подход к исследования систем управления.

Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменение, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, нов. Технологических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с технич прогрессом, но и опережать его.

Процесс анализа при инновационном подходе охватывает все стадии жизненного цикла продукции:

• анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструктивных работ.

• Анализ возможности внедрения в производство резидентов и НИОКР

• Анализ возможности внедрения нового продукта на рынок

При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации.

Билет № 16.

Нормативный подход к исследования систем управления.

Сущность нормативного подхода – анализ любой системы управления в целях ее совершенствования связан с учетом совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы. Нормативы не могут иметь целевую, функциональную и соц. направленность.

Целевые норма – то что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей.

Функциональные нормативы – качество и своевременность проработки планов, четкая организованность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функц. Общностей в кожд. Структуре подразделения организации.

Социальные нормативы – показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы.

Нормативный подход при проведении анализа требует учета всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом и продуктом. Чем больше будет научно-обоснованных нормативов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей.

Билет № 17.

Этапы исследования систем управления.

Гипотеза – не вполне доказанное состояние системы в будущем.

1. п остановка задачи

2. предварительный анализ информации

3. ф ормирование исходных гипотез

4. планирование и организация

5. проверка эксперимента

6. а нализ и обобщение

7. проверка исходных гипотез

8. окончательная формулировка новых факторов и законов

9. в недрение полученных результатов

Гипотеза – принимается, отвергается, корректируется

Билет № 18.

Методы исследования системы управления.

М етоды исследования системы управления

Методы основанные Методы формализованного Комплексные методы:

на использовании представления систем: - комбинаторика

интуиции специалистов: - аналитические - ситуационное моделир.

- типа «мозговая атака» - синтетические - топология

- экспертные оценки - теоретико-множественные - графо- семиотические

- типа «Делфи» - логистические

- деловые игры - семиотические

- графические

Билет № 19.

Метод экспертных оценок. Метод «Мозгового штурма».

Метод экспертных оценок:

Существует много форма экспертных опросов ( анкетирование, интервью), подходов к оценке результатов опроса (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочивания и т.д.), методы обработки результатов опроса.

Выбор методов и форм проведения экспертных опросов, подходов к обработке результатов опроса и т.д., зависит от конкретной задачи и условия проведения экспертизы.

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражение закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается истинное значение исследуемой характеристики находящейся внутри диапазона оценок, полученных от групп экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.

Метод «Мозгового штурма»:

Это метод принятия решений, направленный на устное или письменное обсуждение проблемы в рамках группы, которая создается для решения какой-либо важной проблемы и выработки упр. решения.

Главная идея метода: каждый работник, независимо от положения в организации иерархии может высказывать идеи без всякой боязни, смущения или критики со стороны других членов группы. Это позволяет формировать большое поле возможных вариантов решения проблемы.

Цель метода: выработка большого количества творческих и новаторских идей, с помощью которых можно было бы решить поставленную задачу. Для этого формируется группа, составленная из компетентных специалистов и руководителей, как правило, не более 5 человек, которые в течении короткого времени высказывают возможные идеи относительно решения поставленной задачи, И только после этого обсуждается.

Билет № 20.

Метод сценариев.

Планирование сценариев для организации состоит из ряда шагов:

1. четкое и ясное определение предмета, в отношении которого строятся сценарии

2. определение проблем области, сбор информации. На этом этапе участники должны рассматривать максимально широкий спектр далеко идущих взглядов на будущее, чтобы построить основу для творческого мышления.

3. определение и анализ сил и факторов, оказывающих влияние на внешнее окружение.

4. вслед за этим начинается обдумывание последовательности правдоподобных расходов в будущем, которые должны быть структурированы и взаимосвязаны.

5. в результате обдумывания получается логическая взаимосвязанность последовательность сценариев развития событий во временном окружении.

6. на основе глобальных сценариев строятся отраслевые или корпоративные сценарии – основа для разработки корпоративных стратегии, выражающей совокупность решений относительно будущего организации и способов его достижения.

Билет № 21.

Метод «Делфи».

Итеративная процедура при проведении мозгового штурма, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при повторении заседаний и повышения объективности результатов. Однако одновременно – « Делфи» процедуры стали средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке «дерева целей» и разработке «сценариев».

Основные средства для повышения объективности при применении «Делфи» - использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующих туров опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

В упрощенном виде метод «Делфи» реализуется как последовательность итеративных циклов мозговой атаки. В более сложном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью анкет- опросников, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающие ознакомление их с мнением друг друга между турами.

Для снижения внушения и приспособления к мнению большинства, иногда требуется, чтобы эксперты обосновали свою точку зрения, но это не всегда приводит к желаемому результату, а наоборот, может усилить эффект приспособляемости. В наиболее развитых методиках экспертам присваиваются весовые коэф. значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщающих результатов оценок.

Билет № 22.

Метод « Дерева целей».

Термин « Дерево» подразумевает использование иерархической структуры, получения путем разделения общей цели на подцели, а их в свою очередь на более детальные составляющие. Термин «Дерево» используется для иерархичной структуры, имеющие отношения строго древовидного характера, но сам метод иногда применяется в случаях «слабых» иерархий.

При использовании метода «Дерева целей» в качестве средства принятия решений часто вводится термин «дерево решений». При применении «дерева» для выявления и уточнения функций управления говорят о «дереве целей и функций».

Метод «дерево целей» ориентирован на получение полной, относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при необходимых изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархичной структуры целей и функций.

Билет № 23.

Морфологический подход.

Основная идея подхода: систематически находить наибольшее число, а в пределе – все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах.

Отправные точки морфологического исследования:

• равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования.

• Ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследования области.

• Максимально точная формулировка поставленной проблемы.

Способы морфологического моделирования:

1. метод систематического покрытия поля

2. метод ориентация и конструирование

3. метод морфологического ящика

4. метод экспериментальных ситуаций

5. метод сопоставления совершенные с деффектным

6. метод обобщения

Билет № 24.

Метод « Военная игра».

Этот метод позволяет совместить множество разных идей менеджеров и плановиков выработать общий и целостный подход. В ходе имитации эту роль выполняет команда конкурентов и команда рыночников. Обсуждения внутри команды высших менеджеров в течении игры позволяют обдумать и свести воедино множество мнений о перспективах, целях и задачах развития, проиграть план реализации стратегии без ущерба для компании.

Имитация конкурентного окружения дает возможность оценить и проанализировать возможные структурные изменения в отрасли, подчас в фактическом виде, т.к для участников не существует никакого риска.

Билет № 25.

Метод творческих групп.

В компании «Hewlett Packerd» - разработан и применяется метод творческих групп, который является комбинацией методов мозгового штурма, номинальных грум и « военной игры». Его сущность заключается в создании особых условий для развития творческого мышления с целью решения любых управленческих, инновационных, производственно-технологических проблем.

Подобно другим методам коллективного обслуживания проблем, создается небольшая группа экспертов по проблеме, которую необходимо решить.

Процесс работы творческих групп состоит из следующих этапов:

1. формирование группы

2. определение миссии проекта

3. воображение будущего

4. определение качественных прорывов и решающих факторов успеха

5. творческая фаза

6. определение основных процессов и возложение обязательств.

26. Билет

Методы в разной степени обеспечивают изучение функционирования систем во времени, изучение схем управления, состава подразделений, их подчиненности, с целью создания нормальных условий работы аппарата управления и четкого информационного обеспечения управления.

Применяемые методы формализованного описания систем управления должны способствовать в конечном счете созданию четких организационных механизмов управления используемых объектов.

Необходимость обусловлена внедрением новых методов хозяйствования, которые требуют четкой регламентации управления и сохранения управленческих расходов.

Моделирование- замена исходного объекта, исследование которого можно провести эффективнее, доступнее, быстрее, легче.

Виды моделей:

-графики

-таблицы

-физ.модели

-логич. математич выражения

-имитационные модели

27 Билет.

Сетевой метод сводится к построению сетевой модели для решения конкретной задачи управления.

Основой сетевого планирования является информационная динамическая сетевая модель, в которой весь комплекс расщепляется на отдельные, четко определенные операции, располагаемые в строгой технологической последовательности их решения.

При анализе сетевой модели производится количественная, временная и стоимостная оценка выполняемых работ. Параметры задаются для каждой входящей в сеть работы их исполнителем на основе нормативных данных либо своего производственного опыта.

1. Сетевые модели, построенные в терминах событий, при этом события определяют результаты определенной выполненной работы, а дуги между ними определяют взаимосвязи работ.

2. Сетевые модели, построенные в терминах работ и событий, стрелки – выполняемые работы, кружки- события.

3. Сетевые модели, построенные в терминах работ, при этом работа изображается кружком, под работой понимается процесс составления 1 документа.

Методы исследования информационных потоков.

Цель исследования: изучение и формализация информационных процессов. Исследование проводится по заранее определенной программе. В программе указывается, что и в какой последовательности выполнять.

Пример: назначение документа,

1. Кол-во одновременно выписываемых экземпляров,

2. Наименование обязат реквизитов и показателей документов,

3. Кем заполняются реквиз и показ,

4. Правила формирования показателей,

5. Значимость каждого показателя.

6. Переодичность составления документов,

7. Частота разработки показателей.

28 Билет.

Понятие модели системы управления. Этапы моделирования.

Моделирование - процесс построения условного образа исследуемой системы.

Цель - отображение наиболее существенных параметров функционирования и развития системы в будущем.

Модель - условный образ исследуемой системы. Модель конструируется субъектом исследования так, чтобы отразить характеристики объекта.

Требования:

1. точное отражение структуры и процессов функционирования моделируемой системы.

2. Допущения при описании системы путем моделирования должны быть минимальны.

3. Число параметров адекватно сложности системы.

4. Достаточная оперативность, тк ресурс времени для принятия решения ограничен.

5. Наличие параметра оптимизации.

Этапы моделирования:

1. Изучение объекта и выделение его наиболее существенных характеристик.

2. Конструирование модели на основе анализа (определение взаимосвязи)

3. Экспериментальный, практический, теоретический анализ проблемы.

4. Сопоставление рез-тов с данными об объекте.

5. Корректировка модели в соответствии с полученным рез-том.

6. Проверка качества отображения объекта или адекватность модели.