Управление персоналом

23. Система управления персоналом (СУП): структура, основные задачи и функции.

Структура СУП. Основные ее задачи и функции.

23. Принципы построения системы управления персоналом.

Принципы, определяющие направления развития и формирования системы управления персоналом.

23. Основные элементы технологии управления персоналом.

Сущность и содержание основных элементов технологии управления персоналом.

23. Кадровое планирование в организации.

Сущность, цели, задачи, стратегии и кадровые мероприятия в организации. Оперативный план работы с персоналом в организации.

23. Методы и стили управления персоналом.

Понятие стиля и метода управления. Сущность, содержание и применение основных методов и стилей управления персоналом.

23. Источники, организация найма и приема персонала на работу.

Понятие найма на работу. Источники привлечения персонала: внутренний и внешний. Достоинства и недостатки источников набора. Вопросы, задаваемые при приеме на работу. Альтернатива найму на работу.

23. Сущность и организация отбора кадров.

Понятие и цель отбора кадров. Сущность и этапы по отбору кадров на замещение вакантной должности. Требования к кандидатам на замещение вакантной должности руководителя или специалиста. Организация отбора кадров.

23. Деловая карьера и ее развитие.

Понятие и цели карьеры. Виды и этапы деловой карьеры. Правила управления карьерой.

23. Оценка труда персонала.

Понятие, задачи, этапы и требования к оценке труда персонала. Критерии и методы оценки персонала.

23. Обучение персонала.

Понятие, цели, принципы, виды и методы обучения.

Маркетинг

23. Современные концепции маркетинга.

Определение маркетинга. Средства маркетинга "4П" (товар, цена, продвижение, место продаж). Концепции маркетинга (активный, организационный, пассивный маркетинг), их сущность и опасности, связанные с их применением.

23. Моделирование поведения потребителя при совершении покупки.

Этапы моделирования поведения потребителя. Возникновение потребности в товаре ( иерархия потребностей по Маслоу). Поиск информации о товаре (виды информации). Принятие решения о покупке (матрица вовлеченности ФКБ). Оценка правильности выбора товара (ожидания от товара, восприятие функционирования товара, потребители, создающие проблему).

23. Жизненный цикл товара.

График ЖЦТ, характеристика этапов ЖЦТ (потребители, конкурентная ситуация, стратегические усилия фирмы, изменения цены). Матрица "товар-рынок".

23. Конкурентоспособность товара.

Определение, затратные и качественные показатели оценки конкурентоспособности товара. Перечень методов оценки конкурентоспособности товара.

23. Процесс сегментации рынка.

Определение, этапы сегментации. Объективные и субъективные критерии сегментации. Методы сегментации (метод группировок и построение сетки сегментации). Позиционирование товара.

23. Формы продвижения товара.

Определение продвижения. Формы продвижения товаров. Персональные продажи: определение, достоинства и недостатки. Организация общественного мнения: определение, направления работ по организации общественного мнения. Формирование спроса и стимулирование сбыта: каналы формирования спроса, методы стимулирования сбыта. Реклама: определение, виды рекламы, стратегические действия, связанные с рекламой.

23. Организация службы маркетинга на предприятии.

Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Цели и задачи службы маркетинга. Организация отделов маркетинга.