Б. Базовая модель бизнес-процесса в aris

Для работы в среде ARIS необходимо сначала тщательно изучить соответствующий объект, что, в свою очередь, приводит к созданию простейшей модели бизнес-процесса, опирающейся в основном, на знание деятельности предприятия. Затем эта модель расширяется за счет дополнительных деталей. В итоге получается базовая модель бизнес-процесса в ARIS.

Б.1. Исходная модель бизнес-процесса

Поясним ключевые моменты описания бизнес-процессов на простом примере обработки заказов. Для начала изложим общий сценарий.

Допустим, потребитель хочет заказать изготовителю несколько изделий. На основе информации о клиенте и изделиях изучается вопрос о технической возможности и экономической целесообразности изготовления данных изделий. После поступления заказа у поставщика приобретаются необходимые материалы. После получения материалов и последующего планирования заказа предприятие изготавливает изделия в соответствии с графиком работ и отправляет их клиенту вместе с надлежащей документацией.

Теперь рассмотрим этот сценарий с различных точек зрения.

В теории систем мы можем разграничить структуру системы и ее поведение. Начнем с описания субъектов (сущностей) ответственности и отношений, участвующих в бизнес-процессе, а затем опишем динамическое поведение при помощи последовательности функций. Выходные потоки описывают результаты выполнения процесса, а информационные потоки — обмен документами, участвующими в процессе.

Функции, производители выхода (организационные единицы), выходные и информационные объекты представлены различными символами. Потоки обозначены стрелками.

Б. 1.1. Субъекты ответственности и их отношения

На рис. 2а представлены субъекты ответственности (организационные единицы), участвующие в бизнес-процессе, причем для каждого из них показан выход, а также взаимосвязи (отношения) в виде контекстных диаграмм или диаграмм взаимодействия. Последовательность выполнения процессов здесь не отражена, тем не менее можно получить исходное представление о структуре бизнес-процесса. В сложных процессах несметное множество обменов между различными деловыми партнерами подчас может привести в замешательство. Помимо различных взаимодействий, сюда можно ввести функции субъектов ответственности. На диаграмме это сделано лишь в нескольких местах.

Диаграммы взаимодействия широко применяются в теории бизнеса. Рис. 2б отражает довольно типичную картину взаимоотношений между клиентом, производителем и поставщиком и результаты (выходы) их взаимодействия.

Б. 1.2. Поток функций

На рис. 3 тот же бизнес-процесс описывается при помощи подлежащих выполнению функций с указанием их последовательности. Главная роль здесь отводится не субъектам ответственности, как это было на статичной диаграмме взаимодействия, а динамичной последовательности функций. Для наглядности на рис. 3 представлены и операционные единицы. Из-за обилия элементов их взаимосвязь с диаграммой, приведенной на рис. 2б, здесь не столь очевидна.

Функциональные потоки представляют собой последовательности выполнения функций для создания выхода и, таким образом, они могут характеризовать бизнес-процесс. Сами выходные потоки будут показаны отдельно.

Рис. 2а. Диаграмма взаимодействия в бизнес-процессе «обработка заказа»

Рис. 2б. Общая диаграмма взаимодействия на предприятиях