Ж.3.3.3. Анализ состояния «как есть»

Особые преимущества моделирования «как есть» заключаются в том, что оно позволяет документально зафиксировать, какими знаниями располагает предприятие и где они находятся. Такая документация помогает быстро отыскать нужного человека для решения конкретных вопросов.

Однако одним из ключевых достоинств моделей является их способность выявлять слабые места и области с потенциальными возможностями для совершенствования обработки знаний. К таким областям могут, например, относиться:

стратегически важные знания, не охваченные предприятием;

монопольное владение знаниями, приводящее к утрате критических знаний, особенно в связи с уходом из компании сотрудников;

неудовлетворенные потребности в знаниях;

неиспользуемые знания из арсенала предприятия;

приобретение и создание одних и тех же знаний каждый раз заново (фактор избыточности);

бесполезные или устаревшие знания сотрудников;

жесткая организационная обособленность приобретения и использования знаний, затрудняющая их распространение;

отсутствие согласованности в реальной инфраструктуре информационных и коммуникационных технологий, предназначенной для обработки знаний.

Ж.3.3.4. Целевая концепция обработки знаний

В соответствии с результатами анализа в бизнес-процессы на этом этапе вносятся изменения, направленные на улучшение обработки знаний. Это означает в том числе и возможность включения дополнительных функций для документирования приобретенного опыта и информации и предоставление их в распоряжение других сотрудников.

Кроме того, можно описать конкретные процедуры обработки, предназначенные для обновления, структурирования и распространения знаний, а также для удаления устаревших знаний. Можно, например, для отдела продаж описать общекорпоративный процесс сбора и компиляции данных о требованиях и пожеланиях клиентов. Эта информация может использоваться для дальнейшей разработки продуктов с последующим её распространением.

В дополнение к этому следует описать необходимые изменения в организационных структурах и определить целевые профили знаний для сотрудников. И последнее, но не менее важное: на этом этапе нужно описать и смоделировать требования к средствам поддержки в виде систем на базе информационных и коммуникационных технологий. Важно позаботиться о том, чтобы определяющую роль в проектах управления знаниями играли не технологии, а требования бизнеса. Вопреки грандиозным ожиданиям из всего комплекса группового программного обеспечения, внедренного в компании, часто используется только электронная почта или, скажем, единственным приложением, работающим в корпоративной интрасети, оказывается еженедельное меню столовой предприятия. Подобные проблемы возникают в тех случаях, когда конкретные потребности пользователей не сфокусированы на эффективной обработке знаний.

Целевая концепция обработки знаний описывается типами моделей, рассмотренными выше.

Ж.3.3.5. Организационно-кадровая концепция реализации

На этой фазе разрабатываются и реализуются концепции обучения, направленные на ознакомление персонала с изменениями в процессах и с новыми информационными системами. Для того чтобы определить, кого из сотрудников затрагивают основные изменения, и разработать конкретные меры и курсы обучения, используются модели «как есть» и целевые модели, созданные на предыдущих этапах. Эти модели применяются также для наглядной демонстрации и в качестве средств обучения.

Профильные знания используются при планировании, в курсах повышения квалификации персонала, а также при приеме на работу новых сотрудников.