Ж. 1.3.7. Регулярный мониторинг и непрерывное совершенствование процессов
Вслед за реализацией бизнес-процессов и внедрение информационных систем наступает фаза контроля и оптимизации. Теперь целевые процессы и ИС вновь рассматриваются и анализируются с точки зрения соответствия целям ОБП. Источником базовых данных для их оценки могут служить непосредственно информационные системы (например, системы workflow, предоставляющие результаты анализа производительности, данные о стоимости поддерживаемых процессов и о степени использования машинных ресурсов).
Регулярный мониторинг производительности позволяет намечать меры по адаптации бизнес-процессов и соответствующих программных решений к конкретным ситуациям. При этом постоянно предполагается непрерывное совершенствование процессов.
Ж. 1.4. Резюме
Несмотря на большое разнообразие возможных способов оптимизации бизнес-процессов, ключевую роль в проектах ОБП играют хорошо отработанные процедуры и применение соответствующих методов и инструментальных средств. Процедурная модель ARIS для оптимизации бизнес-процессов, основанная на фундаментальной методической концепции, широко апробирована на практике. Согласованность процедур, методов и инструментальной поддержки позволяет с успехом использовать ее для реинжиниринга и адаптации бизнес-процессов. Процедурная модель ARIS является также ключом к ускорению реализации проекта, повышению качества его результатов. Ее функциональные возможности в области поддержки методов и инструментов обеспечивают дополнительные преимущества в виде снижения стоимости проекта. Корпоративная база знаний, созданная с помощью модели ARIS, позволяет предприятиям решать новые сложные задачи.
Ж. 2. Сертификация соответствия стандарту iso 9000 на базе модели aris ж.2.1. Управление качеством (ук) на базе aris с ориентацией на процессы
Сегодня каждая компания, занимающаяся проблемами управления качеством, должна быть знакома со стандартами DIN EN ISO 900х (далее — ISO 900x). Системы управления качеством (УК) включают организационную структуру, субъекты ответственности, процедуры, процессы и средства, необходимые для управления качеством. Структура реальных систем УК, как правило, содержит 20 элементов, составляющих стандарт ISO 9001. Эти элементы представлены на рис. 89. К сожалению, большинству пользователей трудно разобраться в столь сложных системах, поскольку для каждой функции необходимо учитывать множество требований к различным элементам. В связи с этим идея внедрения системы УК вряд ли у кого-то может вызвать энтузиазм.
Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы. Ориентация на процессы облегчает участие сотрудников в создании системы УК, поскольку в этом случае они имеют дело с описанием обычных, повседневных задач и нет необходимости в абстрактном языке стандарта. Привлечение персонала к созданию и обновлению процедур и правил эксплуатации имеет первостепенное значение. Это повышает психологическую готовность сотрудников к принятию новой системы УК и позволяет эффективнее использовать их творческий потенциал в непрерывном совершенствовании и расширении системы УК.
ARIS Toolset отвечает современным требованиям, позволяя анализировать, моделировать и оптимизировать процессы, обеспечивающие высокое качество. Это идеальный инструмент для эффективной разработки систем УК, ориентированных на процессы, и для сертификации по стандарту ISO 900x.
Рис. 90. Предварительная процедурная модель ARIS для сертификации ISO
Рис. 91. Фазы процедурной модели, представленные в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости
Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующим нескольким стандартам, например, ISO 9000, QS 9000, ISO 14000, EMAS и т. д. Фокусировка на главных бизнес-процессах позволяет наглядно представлять, документировать и совершенствовать их содержание в различных аспектах систем качества, инфраструктуры и управления безопасностью.