А. 1. Преимущества для управления бизнесом и организационных процессов

Формулировка глобальной цели, или целевая корпоративная установка, определяет содержание и форму производственного процесса, а также использование его материального выхода (результата) и услуг путем сочетания производственных факторов. Выполнение этих задач зависит от множества субъектов и технических средств, которые должны тесно взаимодействовать. Правила, необходимые для достижения корпоративной цели, и формируют организацию.

Структурная (функциональная) или иерархическая организация характеризуется постоянными (статическими) правилами, такими как иерархия или топология предприятия. Это касается отношений между подразделениями, примерами которых могут служить управление, выход, информационные или коммуникационные технологии. Эти отношения описываются с помощью простых инструментов, включая организационные диаграммы.

Организация процессов, напротив, связана с нестационарным и логическим (динамическим) поведением процессов, необходимых для выполнения программной корпоративной установки.

Между иерархической структурой организации и структурой процессов существует тесная взаимосвязь.

В течение многих лет одной из ключевых тем в теории бизнеса были иерархические организации. Однако благодаря прочно вошедшим в моду «ученым» выражениям типа «инжиниринг бизнес-процессов» на авансцену в последние годы вышла организация процессов.

Вообще говоря, бизнес-процесс для предприятия представляет собой непрерывную серию задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата). Исходной точкой и конечным продуктом бизнес-процесса является выход, спрос на которые предъявляют корпоративные или внешние «потребители».

Бизнес-процессы позволяют добиваться высокой эффективности деятельности предприятия, фокусируя внимание на запросах потребителей. Поэтому важно максимально повысить значимость бизнес-процесса и увязать с ним многочисленные функции.

В центре внимания бизнес-процессов всегда стоят вопросы управления бизнесом. Их цели поддаются строгому определению (например, сократить цикл бизнес-процесса «разработка продукта» на 30%), и они являются объектами учета стоимости (пооперационного определения стоимости).

Многие элементы инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR) вошли в предыдущие концепции построения организации. Например, модель Y-CIM (CIM компьютеризованное управление производством) описывает контекст между разработкой продукта и процессом материально-технического обеспечения (логистикой) на промышленном предприятии, акцентируя внимание на организации бизнес-процессов. Еще в 1984 году автор описал бизнес-процессы и их реализацию с помощью диаграмм цепочки процессов.

Для создания моделей бизнес-процессов существует множество причин, например:

оптимизация организационных изменений (побочный продукт BPR),

хранение корпоративных знаний, в том числе в виде моделей-прототипов,

создание и постоянный контроль технологической документации для получения сертификата ISO-9000 и других,

исчисление стоимости бизнес-процессов,

эффективное использование информации о процессах для реализации стандартных программных решений или систем workflow и адаптации их к конкретным нуждам.

В рамках этих категорий методы моделирования можно применять и с более широкими целями. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) позволяет «высветить» их компоненты, требующие внимания.

Среди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем лишь следующие:

изменение структуры процесса путем введения одновременно выполняемых задач, что позволяет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной,

изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствования процесса,

сокращение объема документации, рационализация и ускорение документооборота и потока данных,

рассмотрение возможных мер по привлечению внешних ресурсов (т. е. по передаче функции создания выхода внешнему исполнителю),

внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.

Эти примеры относятся к множеству аспектов и категорий моделирования, таких как организация процессов, иерархические структуры, квалификация сотрудников, документы (данные), внешний или внутренний выход, а также ресурсы производства и информационных технологий. Очевидно, что модель бизнес-процесса, предназначенная для оптимизации, должна быть довольно сложной. Более того, она должна учитывать массу аспектов, для которых требуются многочисленные методы описания. Эти разнообразные задачи определяют как вид объектов моделирования, так и необходимую степень структурирования, или уровень детализации.

Помимо фактической цели моделирования, фокус модели также определяется применяемыми методами, особенно в тех случаях, когда уже задан тип метода. Модели воспроизводят фрагменты реальности. Они создаются путем абстрагирования от свойств реальных объектов, при этом основная структура и поведение этих объектов остаются нетронутыми (гомоморфизм). Степень возможного абстрагирования от несущественных характеристик зависит не только от назначения модели в плане содержания, но и от возможностей методов описания. Если, скажем, выбран объектно-ориентированный (например, метод сетей Петри) или системно-теоретический подход, то модель будет содержать только такие объекты, которые вписываются в синтаксис или семантику этих методов.

Во избежание «зацикливания» на определенных методах концепция ARIS не привязывается к какому-то конкретному методу, она обеспечивает общее описание бизнес-процесса. В частности, ARIS не имеет конкурентов в области создания моделей управления производством на уровне предприятия.