Ж.2.2. Процедурная модель для сертификации iso ж.2.2.1. Процедурная модель: общее описание
При проектировании систем управления качеством крайне важно привлечь к участию каждое подразделение и каждого сотрудника. В зависимости от масштабов компании и практикуемых в ней методов управления качеством на проектирование этих систем требуется от 6 до 18 месяцев. Основные этапы проекта сертификации представлены в процедурной модели для сертификации ISO (см. рис. 90). Рассмотрим подробнее этапы внедрения системы качества с помощью ARIS Toolset.
Ж.2.2.2. Процедурная модель: преимущества
Процедурные модели охватывают всю совокупность процессов-прототипов, описывая в базе данных ARIS каждый этап — от стратегического планирования до получения сертификата ISO. Процедурные модели объединяют умения и навыки, требующиеся для создания документации УК, ориентированной на процессы, с практическими инструкциями по внедрению ARIS Toolset. Добавляя или исключая отдельные этапы и выделяя конкретным этапам необходимые ресурсы, по своему усмотрению ARIS Toolset можно адаптировать к корпоративным требованиям. Связав ARIS Toolset с какой-либо системой управления проектами, планы, относящиеся к проекту можно разрабатывать непосредственно на базе процедурной модели. Процедурные модели отражают знания и опыт, приобретенные в ходе множества консалтинговых проектов, и служат надежным руководством для сертификации систем УК и системного управления качеством (TQM).
Рис. 92. Модели ARIS для управления качеством
Ж.2.3. Фазы процедурной модели
Процедурная модель состоит из восьми основных фаз, представленных на рис. 90 в виде диаграммы EPC, а на рис. 91 — в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости. Каждая фаза процедурной модели описывается подробной диаграммой EPC. У функций, для которых имеется более детальное описание в виде другой диаграммы EPC, верхняя граница отмечена точкой. Кроме того, каждая функция процесса имеет более подробное словесное описание, включая данные о входе и выходе, а также о внутренних и внешних людских ресурсах. На уровне 3 каждая функция, требующая использования ARIS Toolset, дополняется еще одной диаграммой EPC, описывающей, какие методы и функции ARIS Toolset необходимы для выполнения данной задачи.
Ж.2.3.1. Стратегическое планирование
На этапе стратегического планирования задача состоит в том, чтобы определить совокупность актуальных стратегических (долгосрочных) корпоративных целей. Эти цели определяются после анализа стратегических участков деятельности предприятия и корпоративной среды. Исходя из стратегических целей намечаются меры по их достижению. Крайне важно, чтобы руководство рассматривало создание системы управления качеством как стратегическую задачу. Таким образом, ARIS Toolset внедряется как стратегический инструмент для документирования и непрерывного совершенствования каждого корпоративного процесса.
Ж.2.3.2. Фаза подготовки к управлению качеством
На подготовительной фазе обычно предполагается проведение одного или нескольких семинаров, где различные аспекты сертификации ISO 900х оцениваются с учетом специфики компании, выработка предварительной концепции сертификации, назначение руководителя проекта по УК и определение корпоративной политики по вопросам качества. Руководитель проекта УК является представителем администрации, отвечающим за внедрение системы УК. Он должен иметь доступ к высшему руководству и быть независимым в своих действиях от линейных руководителей. К определению общих принципов политики по качеству при необходимости можно привлекать консультантов со стороны. Однако конкретные формулировки и обязательства, тождественные задачам в области качества, должны исходить от самой компании. Соответствующие стратегии следует довести до сведения всех сотрудников. Необходимо позаботиться и о том, чтобы задачи, относящиеся к управлению качеством получили единодушную и безоговорочную поддержку персонала.
На подготовительной фазе намечаются предварительные процедуры и основы управления проектом. Таким образом, процедурную модель ARIS можно модифицировать в соответствии с требованиями сертификации ISO 9000.