Г.2.1. Мониторинг процессов

Мониторинг процессов служит для их участников и руководителей источником оперативной информации о состоянии текущих бизнес-процессов. В левом окне на рис. 36 представлено описание бизнес-процесса на уровне типа, а в правом — на уровне экземпляра. Хотя их структура идентична, между ними все же есть различия. Символ папки в функции «поддержка данных о закупке основных материалов» указывает, что эта функция в данный момент находится в работе. Предыдущие функции уже выполнены. Таким образом, известна не только роль каждой организационной единицы, но и роль каждого отдельного сотрудника. Функции, для которых определена только роль сотрудников, но к которым еще не приступили, обозначаются соответствующим цветом.

Помимо состояния обработки, можно указывать текущее время и стоимость процесса применительно к конкретному случаю. Таким образом, ответственный распорядитель бизнес-процесса располагает наглядной информацией, позволяющей ему отвечать на вопросы клиентов и при необходимости корректировать дальнейший процесс.

Г.2.2. Составление графиков и регулирование мощностей

Бизнес-процессы обусловливают определенные последовательности транзакций, описываемые с помощью сетевых графиков. Установив предполагаемые или плановые сроки выполнения функций, можно вычислить сеть событий с помощью известных показателей сетевого графика (например, самый поздний или самый ранний момент начала или завершения событий) и таким образом построить график для всего процесса.

На рис. 37 результат такого вычисления представлен в виде диаграммы Гантта. Этот пример относится к процедурной модели реализации программного обеспечения. В диаграмме Гантта для каждой функции модели процесса создается отдельная строка. Длина каждой горизонтальной линии указывает на продолжительность функции. Продолжительность функций вычисляется на основе потока управления и интервалов, отведенных на каждую из них (например, в соответствии с целевой концепцией функция В начинается через неделю после функции А). Привязав к функциям организационные единицы и машинные ресурсы, можно представить и мощности. Каждая строка диаграммы Гантта соответствует определенному ресурсу и показывает его загрузку на данный период. Подобный пример приведен на рис. 38, где загрузка представлена столбчиковыми диаграммами.

Завоевывающие все большую популярность системы производственного планирования и управления предоставляют широкий спектр алгоритмов планирования. Когда складывается напряженная обстановка, алгоритмы позволяют планировать сверхурочную работу и дополнительные рабочие смены, переводить операции на резервные мощности или планировать выполнение различных заказов (процессов) по эвристическому принципу в соответствии с присвоенными приоритетами.

Управление мощностями и планированием находит все более широкое применение и вне производственного сектора. Преимущества, которые оно дает руководителям бизнес-процессов, выходят далеко за рамки традиционной сферы его приложения. Учитывая высокую стоимость ресурсов в операционных при проведении операции, его можно эффективно применять даже в медицинских учреждениях. В розничной торговле, особенно для компаний мирового масштаба, ведущих бизнес в странах, где происходит либерализация законов, связанных, например, со временем открытия магазинов, управление процессами приобретает важнейшее значение. То же относится и к сектору общественных услуг, где отмечаются сезонные колебания нагрузки (например, в связи с ежегодными перерасчетами налога на заработную плату). Применение таких инструментов, как составление графиков и регулирование мощностей, позволяет распределить нагрузку таким образом, чтобы исключить работу в вечернее время и при этом избежать проволочек в обслуживании клиентов

Рис. 37. Составление графика бизнес-процесса (модель процедуры для реализации программного обеспечения)