- •Вопросы к экзаменационному зачёту по дисциплине «Маркетинг» для студентов 3 курса
- •Социально-экономическая сущность маркетинга
- •Понятие маркетинга, основные принципы маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •Цели и содержание маркетинговой деятельности
- •Концепции маркетинга
- •Различия в деятельности предприятий с маркетинговой и сбытовой ориентацией
- •Виды маркетинга
- •Рынок как объективная экономическая основа маркетинга
- •Функции маркетинга
- •Характеристика маркетинговой среды
- •Маркетинговая среда: факторы микросреды
- •Маркетинговая среда: факторы макросреды
- •Информационное обеспечение маркетинга (мис)
- •Источники поступления информации (первичной и вторичной)
- •Процесс проведения маркетинговых исследований
- •Методы маркетинговых исследований, способы связи с аудиторией
- •Понятие «целевого маркетинга», этапы
- •Сущность сегментации рынка
- •Сегментация потребителей товаров потребительского назначения
- •Сегментация потребителей товаров производственного назначения
- •Поведение потребителей. Процесс принятия решения о покупке
- •Особенности делового покупательского поведения
- •Стратегии выбора целевого рынка
- •Позиционирование товара на рынке
- •Комплекс маркетинга: сущность, инструменты.
- •Содержание товарной политики
- •Характеристика товара. Уровни товарной единицы.
- •Классификация товаров
- •Понятие товарного ассортимента, товарной номенклатуры
- •Товарная номенклатура - систематизированный перечень товаров с классификацией и разделением на группы и подгруппы.
- •Понятие марки, марочные стратегии. Товарный знак
- •Жизненный цикл товара: сущность, этапы, применяемые стратегии
- •Упаковка и маркировка товаров как элемент товарной политики
- •Сервис, его виды, способы организации
- •Ценообразование в маркетинге
- •Методика расчета цены
- •Методы ценообразования
- •Подходы к ценообразованию в маркетинге
- •Характеристика товародвижения
- •Цели товародвижения.
- •Сущность и функции каналов распределения
- •Виды каналов распределения. Вертикальные маркетинговые системы
- •Оптовая торговля как форма реализации товаров
- •Розничная торговля как форма реализации товара
- •Понятие, назначение маркетинговых коммуникаций
- •Роль и сущность рекламы в маркетинге
- •Стимулирование продаж как элемент маркетинговых коммуникаций
- •Сущность Паблик Рилейшнз. Пропаганда.
- •Персональные продажи как элемент маркетинговых коммуникации
- •Прямой маркетинг: сущность, методы.
- •- Вложения
- •- "Карточные Колоды"
- •Маркетинг услуг: сущность, особенности.
- •Комплекс маркетинга в сфере услуг
- •Процесс управления маркетингом
- •Стратегия маркетинга
- •Организационные структуры маркетинга на предприятии
- •Планирование маркетинга на предприятии
- •Маркетинговый контроль
Комплекс маркетинга в сфере услуг
Комплекс маркетинга– это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации
Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с оптовыми перепродажами и розничной реализацией товаров конечному потребителю. Особенности такой деятельности предопределяются самим характером торговой услуги — ее своевременностью, надежностью, доступностью. Торговый маркетинг — это маркетинг торговых услуг, включающих закупку товаров и формирование торгового ассортимента в соответствии со спросом покупателей, организацию торговых процессов и обслуживание населения, предоставление информации потребителям и внутримагазинную рекламу, оказание дополнительных торговых услуг и др.
Рассмотрим особенности элементов комплекса маркетинга розничной торговли. Традиционная концепция маркетинга выделяет четыре составляющих комплекса — товар, цену, каналы распределения и продвижение. Используя конкретное приложение данной концепции к рынку промежуточных продавцов, необходимо рассмотреть трансформацию этих элементов комплекса маркетинга. Помимо этого применительно к сфере торгового маркетинга мы считаем необходимым добавить еще три дополнительных фактора — месторасположение, персонал и оформление, — оказывающих влияние на маркетинговую деятельность предприятий торговли.
Прежде всего отметим, что в торговом маркетинге в качестве товара выступает услуга. Особенности торгового маркетинга связаны в первую очередь с такими свойствами торговой услуги, как ее неосязаемость, неотделимость от производителя, несохраняемость и непостоянство качества. Специфичность качества услуги объясняется его неустойчивостью, невозможностью его протестировать. Здесь целесообразно говорить об ожидаемом потребителем уровне качества и реально получаемом. Часто у предприятий торговли и их клиентов существуют различные представления о требуемом уровне сервиса. По пяти предложенным позициям независимо друг от друга покупатели и продавцы должны были оценить, на сколько процентов, по их мнению, каждая из позиций, характеризующих качество услуг и работы в целом предприятия розничной торговли, соответствует запросам покупателей.
Процесс управления маркетингом
процесс, включающий в себя анализ и отбор рынков, разработка программы маркетинга, осуществление маркетинговых мероприятий.
- Анализ рыночных возможностей
предполагает оценку любой возможности с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам фирмы; тщательную оценку текущего и будущего спроса, отражающую привлекательность открывающейся возможности рынка. Как правило, анализ рыночных возможностей включает в себя выявление новых рынков и оценку маркетинговых возможностей. При оценке маркетинговых возможностей следует учитывать цель и ресурсы фирмы.
2.2. Отбор целевых рынков.
Отбор целевых рынков состоит из четырех этапов:
- замеры и прогнозирование спроса;
- сегментирование рынка;
- отбор целевых сегментов;
- позиционирование товара на рынке.
Замеры и прогнозирование спроса предполагают выявление всех аналогичных товаров, продающихся на рынке, оценку объема их продаж и оценку будущего размера рынка.
Сегментирование рынка - это процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах и поведении.
Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.
2.3. Разработка комплекса маркетинга.
В целях получения желаемой ответной реакции со стороны конкретной группы потребителей, т.е. для оказания воздействия на спрос своего товара, фирма использует совокупность переменных факторов маркетинга, которые имеется возможность контролировать. Другими словами этот набор факторов представляет собой комплекс маркетинга. Такими факторами являются товар, цена, методы распространения и стимулирования.
2.4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
К маркетинговым мероприятиям принято относить следующие вспомогательные средства и приемы управления маркетингом: 1) Система планирования маркетинга. Система стратегического планирования имеет своей целью удостовериться в том, что фирма находит и развивает сильное производства и сокращает или сворачивает слабые. Другими словами она позволяет выявить товары, имеющие наибольший потенциал роста продаж. 2) Система организации службы маркетинга.