Связи с общественностью.

Связи с общественностью предполагают «использование редакцион­ного, а не платного места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи ¾ способствовать достижению поставленных целей».

Деятельность по формированию общественного мнения предполагает пос­тановку задач, выбор средств связей с общественностью, претворение в жизнь плана по формированию общественного мнения и оценку полученных результатов.

Интерактивный и прямой маркетинг

Прямой маркетинг – маркетинг, использующий различные средства коммуникации для непосредственного общения с покупателями, рассчитанные на получение определённой реакции.

Быстрый рост прямого маркетинга вызван различными фактора­ми:

• отсутствие расходов на поездки в магази­ны (не говоря уж о проблемах с парковкой автомобиля у магазина и потерях времени, связанных с дорожными "пробками"),

• невозмож­ность получить квалифицированную помощь и консультацию у про­давца в магазине,

• потери времени в очереди к кассовому аппарату в магазине,

• возможность бесплатных междугородных звонков, предоставляемую компаниями,

• возможность заказать нужный товар практически в любое время суток и высокий уровень обслуживания в таких компаниях,

• возможность экспресс-доставки заказанного товара.

База данных о покупателях — это упорядоченная совокупность всеобъемлющих сведений об отдельных покупателях или потенци­альных клиентах, включающая географические, демографические, психографические и поведенческие данные. Компании используют базы данных о покупателях для выявления потенциальных клиен­тов, определения того, какому покупателю сделать такое предложе­ние, чтобы он отреагировал на него, для усиления преданности покупателей и стимулирования повторных покупок.

К основным формам прямого маркетинга относятся личная про­дажа, прямая почтовая рассылка, маркетинг с помощью каталогов, телемаркетинг, телевизионный маркетинг немедленного отклика, интерактивный маркетинг.

Интерактивный маркетинг — форма прямого маркетинга, осуще­ствляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предос­тавляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, обеспечивающие двустороннюю элек­тронную связь между продавцом и покупателем.

Существует два типа каналов интерактивного маркетинга: ком­мерческие оперативно-информационные службы и Интернет.

Ком­мерческие оперативно-информационные службы предоставляют сво­им абонентам — за определенную помесячную оплату — в оператив­ном режиме различные маркетинговые услуги и информацию.

Интернет —общедоступная глобальная компьютерная сеть. В отличие от коммерческих оперативно-информационных служб, доступ в Интернет свободный. Лавинообразный рост численности пользователей Интернет породил новый мир электронной торговли.

С точки зрения потребителей интерактивный маркетинг имеет немало преимуществ. Он отличается возможностью вести диалог и немедленно обеспечивать доступ к огромным массивам сравнитель­ной информации о товарах, компаниях и конкурентах.

Вопросы для самостоятельного изучения: