21. Ключевые цели и задачи организации.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируются руководители высшего уровня. Чтобы внести вклад в целях организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Описание целей организации:

- прибыльность: выражается в различных показателях: объем прибыли, размер выплаты дивидендов, доход на инвестируемый капитал, отношение прибыли к объему продаж.

- рынки: объем продаж в денежном или натуральном виде

- производительность и эффективность

- продукция: ассортимент изделий

- финансовые ресурсы: выпуск акций

- производственные мощности, здания, сооружения

- исследование и внедрение новшеств (натуральный вид или в денежном эквиваленте)

- организация: изменение в структуре или деятельности предприятия

- человеческие ресурсы

- социальная ответственность

В стратегическом плане цели должны устанавливаться с учетом требований:

- конкретность и измеримость для создания четкой базы отчета, для будущих решений и оценки хода работ

- достижимость и реальность, т.е. цели должны быть основаны на реальных возможностях предприятия и учитывать влияние внешних факторов

- цели должны быть взаимоподдерживаемыми

- ориентация целей во времени - их обычно устанавливают на длительные или краткие временные промежутки: долгосрочные цели (от 3-5 лет), среднесрочные цели (от 6 месяцев до года), краткосрочные цели (от 6 месяцев до года)

Цели – это конкретные результаты и итоги, которые должны быть достигнуты к определенному сроку; тесно связаны со стратегическим видением.

Цели формируются во всех сферах деятельности организации, где важен результат. Выделяют две области — финансовую и стратегическую. Стратегические цели приоритетны над финансовыми.

Стратегические цели – результаты и последствия желательные для организации, критерии оценки деятельности организации и ее развития. Пример: увеличение доли рынка, опережение конкурентов по качеству, уменьшение издержек, лидерство в технологиях и инновационной деятельности.

Финансовые цели – запланированные финансовые результаты. Пример: рост доходов, рост прибыли, дивидендов, денежных поступлений, цен акций и т.д.

Классификация целей:

1. по содержанию деятельности: экономические, организационные, научные, социальные, технические.

2. по временному периоду: стратегические (от 5 лет), тактические (3-5 лет), оперативные.

3. по функциональности: производственные, сбытовые, снабженческие, кадровые, инновационные, маркетинговые, технологические.

4. по измеримости: количественно и качественно определяемые.

5. по приоритетности: основные, побочные.

6. по иерархии: высшие, подчиненные.

Задача – это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки; пути достижения цели.

С технологической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Разграничение между целями и задачами проходит по уровню, на котором они действуют в организации. Задачи имеют отношение и к отдельным подразделениям организации или ее филиалам.

Возможно также присутствие задач в целях, но на уровне подразделений, если они включены в процесс достижения целей. В этом случае задачи являются переформулировкой общих целей, в той части их достижения, которая отводится отдельным подразделениям (например, цель компании получить определенный процент прироста объема продаж может быть переформулирована как конкретные задачи производственного подразделения, отдела маркетинга, транспортного цеха, финансовой службы и т.д.).

Задачи носят более краткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущей деятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являются множественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться в зависимости от направления деятельности компании.