18. Контроль качества.

Контроль качества представляет собой проверку соответствия показателей качества конкретного товара требованиям, установленным стандартами, техническими условиями, а также требованиям, определенным в договоре поставки. Целью контроля качества является проверка ограниченного числа показателей и установление сорта изделия.

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом или Демингом

Основы: принцип работы в командах, снижение издержек, активизация отношений менеджер – работник, производитель – клиент, стремление к нулевому уровню дефектов, контроль – функция каждого работника.

Методы контроля:

1. Кружки качества,

2. Бенчмаркинг – непрерывный процесс оценки продукции, услуг, практики в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами в отрасли.

3. Шесть сигма. Сигма – означает отклонения в статистике – некий потензионный стандарт качества, допускающий не более 3,4 дефекта на 1 млн изделий. 99,9997% рабочего времени предприятие работает без брака. Б.Смитт 1сигма-истинный интерес к клиенту, 2 сигма-управление на основе данных и фактов, 3 сигма-ориентация на процесс производства, 4сигма-проактивное управление, 5сигма- сотрудничество без границ, 6сигма-стремление к совершенству и снисходительность к неудачам.

Выявить – измерить – проанализировать – усовершенствовать – проконтролировать.

19. Организация как объект управления. Механистический и органический подход к управлению. Формула Грейкунаса.

Организация — форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры, призванная выполнять определенные функции и решать поставленные задачи. Имеет самые различные размеры и характеристики, в зависимости от ее целевого назначения, правового статуса, отношения к прибыли и проч. В том случае, если существуют устоявшиеся границы организации, если определено ее место в обществе, организация принимает форму общественной ячейки и выступает в виде социального института. Такими организациями являются:

• частные и государственные фирмы и учреждения коммерческого и некоммерческого характера;

• научно-исследовательские институты;

• общественные объединения;

• учреждения культуры, образования и т. п.

Организация как объект представляет собой искусственную коалицию людей, являющуюся элементом или частью общественной структуры и выполняющую определенные функции. ( органы власти, учреждения, добровольные союзы, созданные по профессиональному или иному другому признаку)

Механистический тип организации

Механистический подход к проектированию организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации.

Многие специалисты считают механистический подход синонимом бюрократической организации М. Вебера. Некоторые исследователи считают, что концепция бюрократии, сформулированная в начале 1900-х гг. немецким социологом Максом Вебером, по крайней мере, в идеале - это одна из наиболее полезных идей в истории человечества. механистическая организационная структура, характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием цепи команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам. С механистической организационной структурой фирма или учреждение может действовать эффективно в условиях, когда используется рутинная технология и имеется несложное и нединамичное внешнее окружение. свои преимущества, такие, как универсальность, предсказуемость и производительность, механистическая система может реализовывать при следующих условиях:- в организации известны общие цели и задачи;- работа в организации может делиться на отдельные операции;- выполнение работы сотрудником организации может быть измерено;- денежное вознаграждение мотивирует работника;- власть руководителя признается как законная.

В механистических структурах могут возникать трудности, связанные с преувеличением значимости стандартизованных правил, процедур и норм, обеспечивающих надлежащее выполнение сотрудниками своих задач, выполнение запросов других подразделений этой организации, а также взаимодействие с клиентами и общественностью. Это приводит к тому, что организация утрачивает гибкость поведения, так как все проблемы могут решаться, исходя из опыта решения подобных проблем.

Органический тип организации

Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных процедур и правил, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней управления.

Этот подход эффективен в условиях, когда используется не рутинная технология и имеется сложное и динамичное внешнее окружение. Наглядный пример эффективного применения органического подхода - организация производства электронной техники. В данной области технология меняется чуть ли не каждую неделю. Органический подход позволяет организации лучше взаимодействовать с новым окружением, быстрее адаптироваться к изменениям, то есть являться более гибкой. При органическом подходе в силу отсутствия ясных оценок и стандартов работником больше движет самомотивация и внутреннее вознаграждение, чем четко разработанная система формального контроля.

Научные исследования и сотни экспериментов выявили критерии и показатели, характеризующие численное количество должностных связей между руководителем и подчиненными в процессе взаимодействия. Французский исследователь В. А. Грейкунас обосновал эту зависимость формулой, где число всех видов связей между руководителем и его подчиненными описывается следующим выражением:

К = n [2n-1 + (n -1)],

где n — число подчиненных; К — количество взаимосвязей.

Формула Грейкунаса неумолимо показывает, что если руководителю непосредственно подчинено четыре исполнителя, то количество спорных вопросов, разногласий, а следовательно, и обращений за их решением к начальнику будет порядка 44 раз за рабочий день.