Билет 20

Социально-демографический анализ пользователей Интернет

Потребность в получении достоверной информации о российской аудитории Интернета растет. Из экзотического средства общения программистов Интернет превратился в уникальный источник повседневной информации для бизнеса и развлечения. Вслед за бурным развитием электронной коммерции на Западе и особенно в Штатах, в России не только всерьез заговорили о маркетинге в Сети, но и предлагают для этого конкретные технические и экономические решения.

Аудитория Интернета давно перестала быть однородной. Тем не менее, нельзя считать, что пользователи Интернет представляют собой просто часть населения, распределенную по социально-демографическим показателям так же, как и население в целом. Специфика Интернет (высокотехнологичность и необходимость специализированных навыков для использования, необходимость обладания компьютером и др.) значительным образом влияет на портрет типичного пользователя Сети.

Как только Интернет стал местом маркетинговых исследований, рекламных кампаний и социологических опросов, появилась насущная потребность в сегментации интернет-аудитории и определении ее параметров.

Социально-демографические характеристики пользователей Интернет, прежде всего, важны для:

социологовмаркетологоврекламщиков (сетевых рекламных агентств)

электронных торговцев (владельцев электронных магазинов)

Анализ интернет-аудитории

Необходимо учитывать тот факт, что на оценку численности интернет-аудитории в России существенным образом влияет вопрос о том, кого считать пользователем Интернета. Различия в подходах, в методике дают зачастую несопоставимые различия в получаемых данных.

Провайдеров интернет-услуг прежде всего интересует количество абонентов, то есть тех, кто реально оплачивает предоставляемые услуги. Они оперируют данными, отличающимися от аудиторных замеров. Владельцы тематических или корпоративных серверов ежедневно могут получать статистику посещений своих сайтов, и это совсем другие данные. Онлайновые опросы дают весьма полезную информацию, но их результаты нельзя распространять на всех пользователей Сети.

В измерениях аудитории важна четкая привязка к определенному временному периоду - сколько людей пользовались Интернетом в течение месяца, в течение недели, ежедневно. При этом необходимо различать, был ли это просмотр web-страниц или использовалась лишь электронная почта.

Портрет российского интернет-пользователя

Сопоставляя демографические характеристики пользователей Интернета и соотношение этих параметров в городском населении, можно сделать выводы, что российский пользователь, как правило:

молодой человек в возрасте от 16 до 35 лет, при этом наиболее характерно посещение web-страниц для возрастной группы 20-24 года;

имеет высшее образование или учится в вузе;

если работает, то, как правило, специалистом или менеджером среднего звена в коммерческой структуре, связанной с такими отраслями, как финансы, наука, СМИ и реклама, образование, органы администрации.

Уровень доходов и потребительской активности высокий и выше среднего — 72%. Более четверти пользователей Интернета водят личный или служебный автомобиль, 15% пользуются услугами сотовой связи, примерно столько же — пейджером. Интернет-аудитория отличается заметно высокой потребительской активностью: каждый четвертый поменял в течение последних двух лет телевизор или купил видеомагнитофон.

Руководители, обращающиеся к интернет-ресурсам, как правило, оказывают значительное влияние на решение внешнеэкономических вопросов, финансовых операций, разработку маркетинговой стратегии компании, а также на закупку компьютерной техники и офисного оборудования.

В разных сферах деятельности использование Интернета в России имеет неодинаковое распространение. Наиболее активно обращаются к ресурсам Всемирной сети журналисты и связисты, представители рекламного бизнеса и финансовых услуг, работники торговли и люди науки.