2.Коммуникации в организации

Что такое коммуникации?

Коммуникации

– это обмен (передача и прием) информацией (значением и смыслом сообщения) в устном или письменном виде посредством символов или действий

– это процесс, в ходе которого два или более «лица» обмениваются и осознают получаемую информацию

- это технологическая характеристика управленческого труда

Информация - это Сырье (Предмет), Орудие и Результат труда менеджера

Цели коммуникаций

Цель коммуникаций – обеспечить

понимание сообщения, или

минимизировать неопределенность в

понимании сообщения

Цели коммуникаций в организации:

- Обеспечить понимание сообщения

- Мотивировать определенное поведение

- Воздействовать на поведение людей

- Изменить поведение людей и организации

Коммуникация – как процесс

Стадии

1. Кодирование – перевод информации в коммуникационные символы

2. Выбор канала передачи

3. Декодирование

4. Обратная связь (кодирование-декодирование)

3. Конфликты в организации

3.1. Причины конфликтов в организации

3.2. Типы конфликтов в организации

3.3. Уровни конфликтов в организации

3.4. Модель процесса конфликта

3.5. Стили разрешения межличностного конфликта

3.6. Методы управления конфликтами в организации

Причины конфликтов

1. Различия в целях

2. Недостаток ресурсов

3. Нечеткое разделение обязанностей

4. Кризис коммуникаций

5. Различия во власти и статусе

6. Личностные аспекты (идеи, мысли, чувства, эмоции, ценности, национальные особенности, отношение ко времени)

Типы конфликтов

• «Существенный конфликт» - столкновение противоречивых, но одинаково ценных точек зрения (внутри группы, организации, общества). Группа должна разрешать конфликт так, чтобы достичь т.наз. «интегральной согласованности участников»

• Существенный момент убеждения (политики) не в том, что его разделяют все члены группы, а в том, что они совместно произвели «убеждение» с помощью процессов, цель которых заключается в интеграции различий

• «Угрожающий конфликт» - необходимость выбора между двумя одинаково важными, но взаимоисключающими целями (слабая угроза)

• «Катастрофический конфликт» - отсутствие выбора в связи с серьезной угрозой (досрочный уход на пенсию или увольнение или…)

Уровни конфликтов

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Внутригрупповой конфликт. Коалиции

4. Межгрупповые конфликты

5. Внутриорганизационный конфликт

6. Межорганизационный конфликт

Методы управления конфликтами в организации

Цель – снижение интенсивности н.конфликта

1. Волевое решение или Использование своего положения в организации (приказы, распоряжения)

2. «Разведение» участников конфликта или снижение их взаимозависимости (разведение по ресурсам, целям, методам исполнения и т.п.)

3. Создание потенциала («задела») в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов, комплектующих)

4. Введение интеграционного механизма (общий заместитель, куратор, кооординатор)

Слияние с наделением общей задачи

6. Пропаганда целей высшего уровня (видения, миссии) – «взяться за руки»

7. Торги/Переговоры – «интересы дела»

8. Посредничество – «третья сторона»

9. Разъяснение роли – «ролевой аспект конфликта»

10. Стимулирование коммуникаций (T-shaped)

11. Разное вознаграждение

12. Комплекс методов