1. Восприятие

2. Критериальная основа

3. Мотивация

Личностный аспект взаимодействия – 2

• Восприятие человеком окружения – это процесс получения из окружения информации и её обработки

Три составляющих восприятия:

1. Воспринимаемый человек

2. Воспринимающий человек

3. Ситуация

Критериальная основа поведения-1

• КО - устойчивые характеристики личности человека, которые определяют выбор, принятие решения человеком по поводу его поведения (цели, ресурсы, условия, время, табу, приоритеты, оценки, настроение и др.)

Компоненты КО:

1. Расположение (к людям, событиям и процессам, организации в целом)

2. Ценности человека

Принципы человека

Критериальная основа поведения-2

• Расположение – это априорное отношение к объектам восприятия, которое и определяет положительную или негативную реакцию человека (т.е. Поведение человека)

Виды Расположений к Организации:

1. Удовлетворенность работой

2. Увлеченность работой (трудоголик/спец-т)

3. Приверженность организации

Расположение формируется в процессе об

Критериальная основа поведения-3

• Ценности –это набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни.

• Ценности - это нормативная база морали и поведения

Виды ценностей:

• Ценности, относящиеся к цели жизни, желаемым результатам, исходу действий

• Ценности, относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей

• Ценностная система формируется в процессе воспитания

Критериальная основа поведения-4

• Принципы – это внутреннее убеждение человека, совокупность устойчивых норм и ценностей (верований) человека, определяющих его отношение к действительности и его «стандартное» поведение

• Принципы формируются как самостоятельно, так и в результате общения с людьми (в т.ч. воспитания)

Мотивация-1

• Потребность – состояние нужды или недостатка в чем-либо

• Мотив – внутренние силы, вызывающие действие или поведение человека

• Стимул – внешние силы, вызывающие действие или поведение человека

• Мотивация – совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к действию

• Мотивирование – это сознательное использование мотивации

Мотивация-2

Теории содержания мотивации («содержательные теории»)

Что такое «Потребности человека», побуждающие его к действию?

• Теория иерархии потребностей А. Маслоу

• Теория ERG К. Альдерфера

• Теория Приобретенных потребностей Д. МакКлелланда

• Теория двух факторов Ф.Герцберга

Новые теории

Мотивация-3

Теории процесса мотивации

(«процессные теории»)

Как происходит процесс мотивации человека?

• Теория ожидания (Врум, Портер, Лоулер)

• Теория равенства (Адамс)

• Теория целей (Лок, Райен, Латэм)

• Концепции партисипативного управления

Новые теории

Тема 3. Атрибуты организация: Структура, Роли

Роль человека – I

Социальная роль — характеристика

поведения человека в условиях,

определяемых социальными институтами

и/или социальным статусом.

Роль определяется:

1. Названием

2. Социальным статусом индивида

3. Исполнения этой роли (игры)

Ожиданиями окружающих (экспектации)

Роль человека – II

• Статус и Роль — это две стороны одного феномена:

1. Статус - это совокупность прав, привилегий и обязанностей

2. Роль — действия человека в рамках совокупности прав, привилегий и обязанностей

• (Привилегии – это исключительные права  и преимущества, которыми юридически, традиционно или фактически обладают отдельные лица, группы, классы,  организации и т. д. и которые недоступны для большинства людей)

Социальный статус человека

• Социальный статус - это положение индивида или группы в социальной системе, имеющее специфические для данной системы признаки

• Два типа социальных статусов:

1. Предписываемые индивиду обществом или группой независимо от его способностей и усилий,

2. Личность достигает положения своими собственными усилиями

• Человек имеет основные (определяющие его жизнедеятельность) и неосновные (влияющие на детали поведения) статусы

Социальные статусы человека

• Основные статусы:

• личные, профессиональные, предписанные, достигаемые, смешанные, экономические, политические, демографические, религиозные, кровно-родственные

• Неосновные (эпизодические) статусы:

• пешехода, прохожего, пациента, свидетеля, читателя, слушателя, телезрителя, участника демонстрации, толпы и т. д. Права и обязанности носителей таких статусов часто никак не регистрируются, трудно определимы. Они влияют не на главные, а на второстепенные черты поведения, мышления и чувствования.

• Дискуссия: «Статус Студента МГУ vs. Статус Прохожего (или Пациента)»

Конфликт статусов – I

• За каждым статусом — постоянным или временным, основным или неосновным — стоит особая социальная группа либо социальная категория.

• Со временем в общественном мнении вырабатывается, передается, поддерживается, но, как правило, ни в каких документах не регистрируется иерархия статусов и социальных групп, где одних ценят и уважают больше других

• Конфликт статусов – II Место в такой незримой иерархии статусов называется рангом, который бывает высоким, средним или низким.

• Иерархия статусов может существовать между группами в рамках одного общества (интергрупповая) и между индивидами в рамках одной группы (интрагрупповая)

Конфликт статусов – III

• Несовпадение статусов вызывает противоречие в интергрупповой и интрагрупповой иерархии, которое возникает при двух обстоятельствах:

1. Индивид занимает в одной группе высокий ранг, а во второй — низкий

2. Права и обязанности статуса одного человека противоречат или мешают выполнению прав и обязанностей другого.

Статус и Роль

• Каждый статус обычно включает ряд ролей

• 1. Профессор - «статус», Роли:

1.1. Преподаватель

1.2. Наставник

1.3. Исследователь

1.4. Консультант

1.5. Администратор

1.6. Автор научных статей и др.

• Две похожие роли Профессора — Преподаватель и Наставник, но разное отношение к студентам (формальное - неформальное)

• 2. Студент ЭФ МГУ («статус»):

• 2.1. - 2.???

• Модель «Ромашка» (много ролей – инвариантное «Я»)

Закономерности ролевых наборов

РН = совокупность ролей, предписанных

данному статусу

• Статусы принадлежат человеку

• У одного человека несколько статусов

• У одного статуса несколько ролей

1. Чем богаче жизнедеятельность

общества, чем оно демократичнее, тем

шире ролевой набор, тем больше

выбор возможных моделей поведения

2. Чем более открытым является общество, тем шире и разнообразнее набор ролей, предписанных одному статусу

3. В закрытом обществе узкий РН, в открытом обществе широкий РН

4. Чем крупнее организация, и чем больше в ней уровней управления, тем уже ролевой набор и беднее разнообразие ролевых моделей. В такой организации выше уровень бюрократизации.

5. Чем ближе мы к малому бизнесу, тем разнообразнее ролевые модели, шире их набор, предписанный данному комплексу, и меньше правил.

Роли и характеристики менеджер

• «Менеджер – это тот,

• кто выбирает место для фабрики,

• управляет финансами,

• покупает сырьё,

• продает продукт,

• кто имеет дела с рабочими, распределяя их задания и оценивая их труд,

Характеристики менеджера

• кто следит за рынком, зная когда продавать, а когда придерживать товар,

• кто удачно узнает, что покупатели действительно хотят, и меняет характер своего товара в соответствии с этими желаниями…,

• в общем - это …

РЕДКИЙ ЗВЕРЬ».

Лоуренс Лафлин.

«Элементы политической экономии»(1896 г.)

Ролевой аспект взаимодействия Ч и О

Атрибуты роли:

• Ясность – известны и понятны содержание и способы осуществления работы, связь работы с целями и задачами организации, место этой работы в совокупности работ

• Приемлемость – Человек готов осознано выполнять работу, ожидая удовлетворения и результата

Ролевые конфликты-1

Типовые ситуации ролевых конфликтов

1. Человек выполняет несколько взаимоисключающих в отдельные моменты ролей

2. Противоречивая задача (распоряжение) в смысле «правила выполнения роли – достижимость результата»

3. Двойственность (пограничность) роли в организации (взаимоисключающие ожидания)

4. Противоречие «ценности индивида-характер роли»

5. Неадекватное вознаграждение за новую роль

6. Перегрузка роли («повышенные ожидания от Ч.»)

Ролевые конфликты-2

Причины ролевых конфликтов

1. Противоречия в содержании роли

2. Противоречия типа «человек- его роль»

3. Противоречия типа «роль – её восприятия организационным окружением»

4. Противоречия «данная роль – другие роли»

Ролевые конфликты-3

Способы устранения ролевых конфликтов

1. Изменение роли (работы) – её содержания и способов осуществления (снятие неопределенности, противоречивости, перегруженности роли)

2. Развитие человека или «изменение» исполнителя роли (углубленное изучение роли, ПовКв, развитие способностей справляться с противоречивыми ролями)

3. Перестановка людей или исполнителей роли (не изменяя роли)

Атрибуты организация – II

5.1. Организационная структура организации

5.2. Типы оргструктур

Структура организации

1. Это логическая связь функциональных областей (ролей), используемых (исполняемых) для достижения целей организации

2. Это совокупность методов разделения труда на конкретные рабочие задания (работы) и координация их выполнения

Связь «Цели - Работа – Структура»

• Цели организации

• Задачи по каждой цели

• Совокупность задач всех целей

• Работа (функция)

• Совокупность работ для достижения целей

• Структура организации (Оргструктура)