43 Требования к деловым и личнымкачествам менеджеров-руководителей
С самого начала становления научного подхода к работе менеджера-руководителя возник вопрос об эффективности руководства.
Для условий американской промышленности начала XX в. Ф.Тейлор так формулировал качества идеального руководителя: ум, образование, специальные или технические познания, физические ловкость и сила, такт, энергия, решительность, честность, рассудительность и здравый смысл, крепкое здоровье. Эти качества сохраняют бесспорное значение для менеджеров практически любых организаций. А.Файоль полагал, что руководитель большого предприятия должен обладать прежде всего административными данными, а затем уже техническими познаниями.
При определении состава показателей, характеризующих эффективность работы менеджера-руководителя, необходимо определить показатели, являющиеся ведущими параметрами качества руководства, критериями однозначной оценки. Под качеством руководителя выступает качество управляющих воздействий, в которые трансформируется принимаемые им решения.
В конце 70-х гг. американец У.Френч предложил шесть критериев оценки менеджера-руководителя:
с точки зрения установок в отношении подчиненных;
с позиции участия в их судьбе;
исходя из технологического опыта, и планирования;
в терминах стандартов и оценок исполнения;
как исполняющий функции связующего звена;
основываясь на действии по вознаграждению и поправкам. Оценку можно проводить, выбрав различные виды воздействия:
цель первого вида воздействия - повышение эффективности производства в каждом данном планово-отчетном периоде;
второй вид проявляется в прогрессивном изменении организации труда, производства и управления и направлен на создание условий, обеспечивающих возможность устойчивого повышения эффективности производства в длительном временном интервале.
На практике эффективность руководства обычно оценивают по результативности воздействий первого вида, измеряемой степенью выполнения плановых заданий. Такая оценка страдает односторонностью.
Немаловажное значение имеют личностные характеристики менеджера-руководителя. Одни из них характеризуют его знания и умения как руководителя (эрудиция, опыт, настойчивость, осмотрительность, такт и др.); другие - свойства, которыми он обладает как индивидуум (способности, темперамент, черты характера).
Если первые можно сформировать у менеджера в процессе его подготовки, или же он сам может развивать их, то вторые гораздо меньше подвержены влиянию тренировки или воспитания.
Можно долго перечислять личностные качества, необходимые каждому руководителю. Поэтому правомерно выдвигать требования о наличии минимального обязательного набора личных качеств, необходимых каждому кандидату в менеджеры-руководители. Под обязательными понимаются качества, которые должны быть у руководителя любого ранга и любой функциональной сферы деятельности, так что отсутствие хотя бы одного из них автоматически исключает возможность выдвижения на руководящую должность. К таким качествам следует отнести: рассудительность, уравновешенность, умение управлять собой; преданность делу, смелость, справедливость; чувство меры, такта, гибкость, способность налаживать отношения; умение логически мыслить и лаконично излагать устно и письменно свои мысли; понимание людей, умение пользоваться властью, склонность к обновлению знаний, способность систематически расширять свой специальный и культурный кругозор, овладевать современными методами, учиться на опыте, в том числе и на ошибках. К этим качествам также относятся; энергичность, настойчивость в достижении цели, последовательность, принципиальность в поступках; смелость, самообладание, присутствие духа при неудачах; высокая исполнительская культура, самокритичность, требовательность к подчиненным; организаторские способности - умение определять и четко формулировать главные в данный период цели деятельности системы и существенные для достижения этих целей условия, факторы, промежуточные результаты.
Ситуационный подход к личным качествам руководителя на Западе чаще всего сводят к чертам характера, считая, что хорошим руководителем не становятся, а рождаются. Своеобразен подход и к определению самого понятия: речь идет не об эффективном руководстве, а об удачливом руководителе.