46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову

Выделяют в течении конфл. 3 стадии:

1.Стадия предконфликта. Характерна возникновением объективной проблемной ситуации. Осознание этой ситуации как проблемной. Первые попытки решить ситуацию неконфликтными способами.

2.Стадия конфликта. 1-инцидент-это первая стычка между участниками конфл.,демонстрирующая,что между ними сущ. противостояние. 2-эскалация- это нарастание напряжения между участниками конфл. 3 – стадия сбалансированного противодействия-характ. тем, что инциденты носят систематический характер.

4-завершение конфл.взаимодействия – это прекращение активных действий,противоборства.

3.Стадия послеконфликт. Происходит частичная или полная нормализация отношений между сторонами.

47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:

организационно-личностные стрессогенные факторы, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

• страх не справиться с работой;

• страх допустить ошибку (у людей с высокой профессиональной репутацией);

• страх быть обойденным другими (пожилые);

• страх потерять работу (есть зависимые от вас люди);

• страх потерять собственное Я (когда работа не нравится).

При этом в любом случае оказывается затронутой “вертикаль” деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два “фронта”: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.

1. Перегрузка или слишком маленькая нагрузка на работе

2. Конфликт ролей(возникает,если работнику предъявлять противоречивые требования)

3. Неопределенность ролей (она выражается в неуверенности раб. в том, что он делает то, что нужно орг-ции и начальнику)

4.неинтересная работа

5.плохие каналы обмена информацией

49. Профилактика внутриличностных конфликтов.

Подразумевает под собой активные действия по отношению к себе в след направлениях:

1.«Познай себя» Чем больше человек, общаясь с другими людьми собирает инф-ю о себе, тем более точными и реалистичными будут его представления о своих сильных и слабых сторонах. Это позволяет человеку получить соответв-й опыт и знания,более гармонично выстраивать свои отношения с др. людьми и самим собой.

2. «Забота об адекватности своей самооценки» это показатель отношения человека к себе.

3. «Формирование системы смыслообразующих ценностей» - основой смыслообр. ценностей человека выступают общепринятые морально-нравст. каноны, преломленные через индивид. жизненный опыт этого человека.

4. «Сформулировать и пересматривать в соответствии с измен. жизненной реальности систему основных иррациональных идей» (А.Адлер) – «концепция иррац.идей» (идеи, навязанные нам людьми предыд. поколения, др. людьми. В силу нашей эмоцион. зависимости от этих людей,мы восприн.эти идеи как свои собств. и ими руководствуемся. Опасность этих идей проявл. в тот момент, когда эти идеи станов-ся неактуальными для сегодняшнего, тем самым мешая развитию чел.,не давая ему выстраивать адекват. гармонич. отношения в сегод. реальности.

Природа позаботилась о том, чтобы чел-к, уже испытывающий внутрилич. конфл. смог защищаться от его отриц. последствий, благодаря след. механизмам психолог. защиты:

1.Вытеснение-процесс, в рез. кот. негативные мысли и переживания «изгоняются» из сферы нашего сознания в бессознательное.

2.Сублимация – преобразов. негативных эмоций, чувств, переживаний, желаний в более приятные для чел. и общ. формы.

3.Регрессия («движ. назад») временное возвращ.чел-ка к более ранним формам поведения,часто сопровожд. переходом на предшест.уровень псих. развития.

4.Рационализация – процесс самооправдания,позвол. снять с себя целиком или частично ответственность за поступки,кот привели к негатив переживаниям, мыслям, чувствам, эмоциям.

5.Проекция – осознанное или бессознат перенисение эмоц. переживаний с себя на др. чел-ка.

6.Замещение – это попытка заменить один объект другим, в случае невозможности удовлетворить эту потребность этим объектом.

7.Интеллектуализация – предполаг. отключение эмоций в процессе анализа психотравмирующей ситуации.

8.Идентификация– отождествление себя с группой иди др. чел-ком.(одинаковая проблема)

9. Обособление – процесс отделения своих особенностей от группы (нет, а у меня по-другому)