- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие, сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •26. Теории стрессоустойчивости (концепция «поисковой активности» в.С.Ротенберга, в.В.Аршавского, концепция «фикционного финализма» а.Адлера)
- •27.Понятие межличностного конфликта. Его основные составляющие.
- •28.Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта.
- •29. Динамика развития межличностного конфликта по д.Дэна
- •30. Методы разрешения межличностных конфликтов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •39. Современный менеджмент как средство профилактики конфликтов: правила эффективного администрирования.
- •40. Использование норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.
- •41. Юмор как средство профилактики конфликтной ситуации.
- •42. Достоинства и недостатки четырех основных тактик улаживания конфликта.
- •43. Повышение уровня зрелости коллектива как важный фактор снижения его конфликтности.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •50. Своевременная коррекция иррациональных убеждений как способ снизить негативное влияние нереализованной стрессовой реакции на организм человека.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
Харрис и Моран выделили 10 содержательных характеристик, свойственных любой организационной культуре:
1. осознание себя и своего места в организации
2. коммуникационная система и язык общения
3. внешний вид, одежда и представление себя на работе
4. привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи
5. осознание времени, отношение к нему, его использование
6. взаимоотношения между людьми (влияние пола, возраста, национальности, образованности, опыта, знаний на отношения между сотрудниками; соблюдение этика или протокола)
7. ценности и нормы (представление о том, что хорошо и плохо; набор предположений и ожиданий в отношении различных типов поведения)
8. мировоззрение
9. развитие и самореализация работника
10. трудовая этика и мотивирование (отношение к работе как ценности или повинности, ответственность или безответственность к выполняемой работе, достойные или вредные привычки на работе, планирование профессиональной карьеры работника в организации)
57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
Ролевое моделирование играет большую роль в недопущении конфликтных ситуаций.
Ролевое моделирование – процесс разработки, проведение и участия в ролевой игре.
Моделирование ролей – основа ролевых игр. Они базируются на организации взаимодействия участников, которые действуют в рамках выбранных ими ролей, руководствуясь характером своей роли и внутренней логикой среды действия; вместе создают или следуют созданному сюжету. Действия участников игры считаются успешными или нет в соответствии с принятыми правилами. Игроки могут свободно импровизировать в рамках выбранных правил, определяя направление и исход игры.
Моделирование может помочь примерить на себя роль другого человека, понять сложность его работы и сделать соответствующие выводы.
Ролевое моделирование полезно применять, когда в коллективе возникает напряжение, показать, что существуют и другие выходы из сложившейся ситуации, которые не приведут впоследствии к конфликту.
58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
Организационная культура - это процесс и результат жизнедеятельности компании, формирующий убеждения, корпоративные ценности, правила и нормы поведения сотрудников, разделяемые всеми сотрудниками компании,
Стабилизирующим фактором, который препятствует возникновению в коллективе конфликтов является высокая организационная культура на предприятии как система осознанных и неосознанных ценностей, представлений, запретов, правил, традиций, которые разделяют все члены коллектива. В таком контексте особое внимание уделяется наличию положительных традиций в компании, как дополнительных норм регуляции поведения.
Коллективы, в которых высокая организационная культура, имеют сформированное общественное мнение, которое служит регулятором поведения человека. Обычно люди, склонные к конфликтам, зависят от оценки и отношения к ним других членов организации, поэтому, создавая конфликт, сотрудники могут оказаться в изоляции, а для некоторых людей это будет очень болезненно, иногда такие факторы могут помочь человеку перестать конфликтовать.
Низкая конфликтность наблюдается в организациях, в которых высокая мотивация труда, статусных или профессиональных достижений. Следовательно, высокий уровень организационной культуры, его организованность и обращенность на работников организации помогает в предотвращении конфликтов или их недопущении.