41. Юмор как средство профилактики конфликтной ситуации.

Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном: о свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей.

Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством для того, чтобы “выпустить пар”, вызвать позитивные чувства. Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только “примиряющей улыбкой”, но ослабить его остроту с помощью удачной шутки вполне возможно. Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа. Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.

42. Достоинства и недостатки четырех основных тактик улаживания конфликта.

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок или приспособления;

4) тактика компромисса или сотрудничества.

1. Тактика ухода. Это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации. Она означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Достоинства:

1. легко и быстро осуществляется, не нужны материальные и психологические ресурсы (например, руководитель, избегая конфликта, не отвечает на просьбу сотрудника о повышении заработной платы);

2. тактика приемлема, когда назревает конфликт, связанный с несущественными для данной группы делами.

Недостатки: При определенных условиях она может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

2. Силовое подавление. Использование этого метода свидетельствует о готовности к разрешению конфликта, по крайне мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения.

Предпосылки (благоприятные условия):

• наличие у одной из сторон решающего перевеса ресурсов (например, администрация завода справляется с бастующими работниками путем набора новых работников);

• возникновение чрезвычайной ситуации;

• необходимость принятия непопулярного решения;

• бесспорная правота одной из сторон.

3. Метод односторонних уступок. Эта тактика нацелена на конструктивное, положительное разрешение конфликтов.

Предпосылки для применения тактики:

• явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон;

• в условиях, когда будущее грозит кризисными событиями для данной группы и надо беречь энергию для этого, и ценой уступок по менее значимым проблемам, сохранить резервы для будущих кризисов;

• отказ от уступок грозит более серьезным уроном.

Слабости (недостаток) тактики уступок - частично реализует принцип "выигрыш-выигрыш", выгоду получает только одна сторона.

4. Тактика компромисса. Эта тактика - классический (образцовый) способ разрешения конфликтных ситуаций. Компромисс - путь взаимных уступок, взаимовыгодные сделки, частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон, поиск взаимоприемлемых позиций.

Условия для применения этой тактики:

• обе стороны готовы к взаимным уступкам;

• невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода.

Достоинства тактики:

• ведет к взаимовыгодному результату;

• демонстрирует уважение сторон к достоинству друг друга.

Большая роль в этой тактике отводится переговорам - они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов.

Трудности в применении тактики:

• возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции;

• решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым;

• в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.