36) Каналы коммуникаций и критерии для их выбора.

Канал коммуникации – это специальный маршрут или технология используемая для передачи информации (личный контакт, телефон, почта, телеграф, электронная почта, интранет, СМС, радио, телевидение, газета, и т.п.). Критерии: Необходимостью наблюдать эмоции(беседа), Необходимостью обеспечить легитимность(письменно зафиксирован документ), Необходимостью немедленной обратной связи(смс), Необходимостью позитивного восприятия информации(разговор), Необходимостью документирования, Необходимостью обеспечения детальной точности.

37) Функция мотивирования: стимулирование, потребность, вознаграждение, внешнее и внутреннее.

Функция мотивирования представляет собой действие, направленное на формирование у всех участников деятельности желания достичь цели развития организации. Стимулирование – предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания.

Потребность – это ощущение дефицита чего–либо, сопровождаемое стремлением ликвидировать его. Потребности бывают материальными и нематериальными. Дефицит денег, материальных благ, пищи, стремление к власти, стремление к самореализации, к уважению, к причастности, к интересной работе и т.п.Вознаграждение – это материальная или нематериальная (психологическая, статусная) оценка результата удовлетворения потребности. Вознаграждение может носить внешний и внутренний характер. Внешнее вознаграждение исходит от другого человека или от организации. Это выгоды, предоставляемые индивиду менеджером: продвижение по службе, создание особых условий труда, повышение уровня оплаты, официального статуса и т.п.Внутренне вознаграждение – это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (чувство достижения цели, рост самооценки, выполнение собственной миссии, возникновение дружеских отношений, возможность профессионального общения и т.п.).