32) Регулирование как функция менеджмента.

Функция регулирования представляет собой действие по выработке корректирующих мер по устранению выявленных в процессе контроля отклонений для обеспечения достижения первоначально поставленных целей. В задачу регулирования входит также актуализация (обновление) плановых заданий, нормативов, стандартов, технических условий и регламентов. Чаще всего отклонения от запланированного хода процесса достижения целей имеются и могут быть определены причины этих отклонений. Это значит, что менеджер может действовать в двух направлениях:1)Устранить отклонения. Для этого менеджер разрабатывает корректирующие воздействия, которые заключаются в изменении внутренних переменных: совершенствование технологии, кадровые перестановки, изменение структуры управления и т.п.2) Пересмотр стандартов. Регулирование может быть реактивным, направленным на устранение или сглаживание выявленных отклонений, а может быть упреждающим, направленным на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений.

33) Сущность и типология управленческих решений.

Под решением в менеджменте (управленческое решение) следует понимать умозаключение менеджера о действиях и состояниях объекта менеджмента, предваряющее эти действия и их последствия. Управленческое решение должно быть закреплено в сознании субъекта и доведено до объекта управления. Принимая решение, менеджер, чаще всего, осуществляет выбор из некоторого числа альтернатив. Принять решение достаточно просто. Трудно принять хорошее, эффективное решение. Управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: Целевая направленность.Обоснованность.Своевременность.Адресность.Директивность. Для характеристики процесса принятия решений следует ввести такое понятие, как степень коллегиальности. Степень коллегиальности характеризует объем участия в подготовке и принятии решения подчиненных и специалистов различного профиля и различной подчиненности и нарастает от единоличного решения до коллективного решения (голосование или консенсус). В нормативных документах описываются управленческие решения часто встречающихся, типовых задач; В распорядительских документах закрепляются решения, принятые по конкретной проблеме или задаче, не являющейся типовой или повторяющейся.Когда менеджер привык опираться на коллективное мнение и лишний раз убедиться в правильности принимаемого решения, менеджер использует технологию коллективного принятия решений.

34) Режимы и методы принятия решений.

Классический подход служит хорошей основой для применения количественных методов, например, исследования операций. Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (решения в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированные, интуитивные и основанные на суждении). Политическая модель принятия решений, как и административная, предназначена для решений в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированных, интуитивных и основанных на суждении.

35) Типология коммуникаций.

Коммуникация может быть устной или письменной. Письменная коммуникация может быть личной или визуальной. Личная письменная коммуникация – это письма, записки, СМС.Визуальная письменная коммуникация существует в виде условных обозначений или объявлений, предназначенных для всех.Коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация основана на восприятии речи, слов. Невербальная коммуникация основана не на словах, а на действиях людей. Коммуникации могут быть формальными(нисходящие- инструкции по выполнению работ, логическое обоснование работ), Восходящие(отчеты о произведенных действиях и достигнутых результатах, информация о возникающих проблемах и трудностях), Горизонтальные(координации работ, решение проблем внутри отделов,конфликтов)и неформальными(«прогулочное управление»(менеджер встречается с подчиненными на рабочих местах («прогуливается») и из бесед с ними получает информацию о проблемах и достижениях) и «тайный телеграф» ( общие сплетни).