Вопрос 12. Электронная подпись

Электро́нная по́дпись (ЭП) — реквизит электронного документа, позволяющий установить отсутствие искажения информации в электронном документе с момента формирования ЭП и проверить принадлежность подписи владельцу сертификата ключа ЭП. Значение реквизита получается в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа ЭП.

В России федеральным законом № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 г. наименование «электронная цифровая подпись» заменено словами «электронная подпись» (аббревиатура — «ЭП»).

Электронная подпись предназначена для идентификации лица, подписавшего электронный документ^[1]. Кроме этого, использование электронной подписи позволяет осуществить:

• Контроль целостности передаваемого документа: при любом случайном или преднамеренном изменении документа подпись станет недействительной, потому что вычислена она на основании исходного состояния документа и соответствует лишь ему.

• Защиту от изменений (подделки) документа: гарантия выявления подделки при контроле целостности делает подделывание нецелесообразным в большинстве случаев.

• Невозможность отказа от авторства. Так как создать корректную подпись можно, лишь зная закрытый ключ, а он должен быть известен только владельцу, то владелец не может отказаться от своей подписи под документом.

• Доказательное подтверждение авторства документа: Так как создать корректную подпись можно, лишь зная закрытый ключ, а он должен быть известен только владельцу, то владелец пары ключей может доказать своё авторство подписи под документом. В зависимости от деталей определения документа могут быть подписаны такие поля, как «автор», «внесённые изменения», «метка времени» и т. д.

Все эти свойства ЭП позволяют использовать её для следующих целей^[2]:

• Декларирование товаров и услуг (таможенные декларации)

• Регистрация сделок по объектам недвижимости

• Использование в банковских системах

• Электронная торговля и госзаказы

• Контроль исполнения государственного бюджета

• В системах обращения к органам власти

• Для обязательной отчетности перед государственными учреждениями

• Организация юридически значимого электронного документооборота

• В расчетных и трейдинговых системах

Вопрос 14. Электронная почта. Топология и оборудование локальных вычислительных сетей. Этикет электронной почты

Электро́нная по́чта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) — технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети.

Электронная почта - это передача писем в Интернет с помощью персональных компьютеров. Если обычная почта - это пересылка бумажных писем и документов с помощью государственных почтовых служб, то электронная почта - это передача электронных писем с использованием международной сети Интернет. Достоинствами электронной почты являются: легко воспринимаемые и запоминаемые человеком адреса вида имя_пользователя@имя_домена (например somebody@example.com); возможность передачи как простого текста, так и форматированного, а также произвольных файлов; независимость серверов (в общем случае они обращаются друг к другу непосредственно); достаточно высокая надёжность доставки сообщения; простота использования человеком и программами.

Недостатки электронной почты: наличие такого явления, как спам (массовые рекламные и вирусные рассылки); теоретическая невозможность гарантированной доставки конкретного письма; возможные задержки доставки сообщения (до нескольких суток); ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике (персональные для пользователей).

В настоящее время любой начинающий пользователь может завести свой бесплатный электронный почтовый ящик, достаточно зарегистрироваться на одном из интернет порталов.

Для ведения электронной почты используются специальные почтовые программы, которые можно найти в Интернет либо в современных операционных системах. В частности, в операционную систему Windows входит почтовая программа Outlook Express. Для отправки электронных писем их текст может быть подготовлен с помощью почтовой программы и сразу же отправлен по Интернет. В считанные секунды или минуты она достигнет адресата - электронное письмо будет записано в почтовый ящик по адресу, который указывается при отправке письма: Пример адресов электронной почты в сети Интернет:

 master@mail.ru ; olga@rambler.ru; < имя >@hotmail.com

Первое имя в любом адресе электронной почты - идентификатор владельца почтового ящика. Второе имя - адрес почтового сервера, где хранятся полученные электронные письма. В частности, mail.ru и rambler.ru - адреса серверов российских электронных почтовых служб Mail.Ru и Rambler.Ru соответственно, а hotmail.com - адрес сервера международной электронной почтовой службы HotMail. В этих почтовых службах можно бесплатно открыть электронный почтовый ящик определенного объема и хранить там свои письма и вести переписку по Интернет. Для открытия почтового ящика в адресной строке браузера указывается один из этих почтовых сайтов и производится регистрация нового почтового адреса. Каждое электронное письмо имеет 4 составляющие:

– Имя Отправителя; – Тема Письма;– Тело Письма – основная часть письма;– Заключение.

ИМЯ ОТПРАВИТЕЛЯ, то есть Ваше имя, должно быть узнаваемым. Если человек, захотел получать от Вас почту, он будет ждать письмо конкретно от Вас, и в столбце «ОТ», он будет искать или будет готов увидеть Ваше имя, которым, Вы ему представились, при Вашем очном или заочном знакомстве.

Я, например, всегда, когда завожу почтовый ящик, в графе псевдоним или имя отправителя вписываю свои родные имя и фамилию, и не использую псевдоним или кличку. Делаю это потому, что сама, видя в столбце «ОТ» разные псевдонимы, с опаской открываю эти письма, так как со мной не знакомились под этим псевдонимом или кличкой. А вдруг в этом письме СПАМ или ещё хуже – вирус. И ещё, мне при ответе, хочется обратиться к человеку по имени, и не хочется отсылать ответ на деревню дедушке. Просто, «здравствуйте», звучит как-то безлико. И мне нравится, чтобы ко мне тоже обращались по имени. Так вырабатывается основа дружелюбного общения – доверие. А доверие – это не последнее качество, которое помогает Вам и Вашему бизнесу.

ТЕМА ПИСЬМА – самая важная часть письма! Вспомните себя, получающим список тем писем для ознакомления, перед тем, как Вы выбираете, что Вам открыть, а что выбросить – удалить. Судьба Письма очень часто зависит от его Темы, особенно если Имя Отправителя Вам ничего не говорит. Ведь так? Поэтому обязательно научитесь правильно составлять Тему Письма. При этом надо учитывать, что Тема Письма – категория ограниченная, она включает в себя всего только 50 или чуть более знаков. Поэтому, стремитесь к тому, чтобы Тема Письма как можно более прямо говорила о его содержании. Чем более просто, прямо или заманчиво будет звучать Тема Вашего Письма, тем больше вероятности, что Ваше письмо будет прочитано и будет иметь отклик.

Другой способ получить отклик или шанс быть прочитанным, когда Вы включает имя адресата в Тему Письма. Например, «Алексеева Полина, прочтите очередной выпуск моей газеты». Такой подход увеличит процент вероятности отклика на Вашу корреспонденцию.

ТЕЛО ПИСЬМА с первого абзаца должно притягивать внимание читателя не меньше, чем заголовок. Помните об ограничении времени Вашего потенциального слушателя. Его время – это его деньги. Поэтому он готов побыстрее от Вас избавиться, то есть отправить Ваше письмо в корзину. Не тратьте время и место на представление себя и на рассказ о том, чем Вы занимаетесь. Ведь они и так знают Вас, если они предоставили Вам свой почтовый адрес. Начните с цели письма. Цель письма – причина написания его, должна быть четко сформулирована в первом предложении Вашего основного текста. А потом уже излагайте суть Вашего предложения.

Если Тело Письма и первые предложения сформулированы правильно, то существует очень большая вероятность, что получатель этого письма прочтёт его до конца. Абзацы и предложения должны быть короткими и должны быть написаны простым и понятным языком.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПИСЬМА должно содержать не только Вашу подпись и ссылку на Ваш сайт или рассылку, но ещё и призывать к действию. Скажите Вашему корреспонденту прямым текстом то, что Вы ждёте от него. Например, «Алексеева Полина, получите подробную информацию на сайте: «ИМЯ ВАШЕГО САЙТА». Призывайте к действию, а не ждите, пока Ваши желания исполнятся.

Вот мы с Вами и рассмотрели основные части письма, а теперь я хочу поговорить с Вами о правилах написания электронных писем, точнее о правилах этикета, используемых в электронной корреспонденции. Помните о том, что сообщения приходят сразу, как только Вы нажали кнопку «Отправить», и Вы уже не сможете отозвать их обратно, если Вы уже думаете по-другому или допустили непростительную ошибку. Поэтому при составлении писем нужно помнить об этом.

Итак, ЭЛЕКТРОННЫЙ ЭТИКЕТ.

– Перед отправлением письма, внимательно проверьте его на предмет обидных или двусмысленных выражений, описок и на наличие ошибок. И желательно это сделать несколько раз. Сделайте Вашу переписку удобочитаемой и понятой однозначно.

– Избегайте дискриминационных выражений по национальному и половому признаку.

– Избегайте написания слов только с большой буквы (создается впечатление, что Вы постоянно КРИЧИТЕ).

– Не обращайте внимание на оскорбительные сообщения. Далеко не все из них являются мнением, это может быть неуклюжая попытка пошутить или результат нехватки навыков общения в Сети.

– Убедитесь, что Вы посылаете письмо тому, кому хотели – будьте внимательней с кнопкой ответа.

– Старайтесь не создавать длинную цепь посланий, отправляя примечания и пересылая одно и то же несколько раз.

– Убедитесь, что письмо звучит дружелюбно, располагающе и не лишено логики.

– Пользуйтесь небольшими абзацами. Это облегчает зрительное восприятие письма. Небольшие, но связанные по смыслу абзацы позволяют читателю лучше обдумать мысль и снижают усталость глаз.

– Используйте простые форматы письма, чтобы быть уверенным, что получатель прочтет Ваше послание в любом почтовом клиенте в приемлемом для него виде. Для этого избегайте HTML-трюков, а также вычурных шрифтов и броских цветов.

– Длина строк должна быть не более 65 символов, тогда Вы точно будете уверены, что Ваше письмо будет выглядеть без «лесенок», которые портят вид и усвояемость текста письма.

– Используйте шрифт фиксированного размера и пользуйтесь обычным текстовым редактором, чтобы быть уверенным в идентичности Вашего письма на любой платформе и в любом почтовом клиенте без ненужного скрытого форматирования. Проверяйте текст Вашего письма на наличие ошибок перед отправкой всегда. И желательно это сделать несколько раз. Сделайте Вашу переписку удобочитаемой и понятой однозначно.

Тема письма (Subject)

• Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту.

• Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать.

• Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.

• Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство.

Длина, содержание и формат письма

• Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.

• Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.

• Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.

• Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании (по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если вы считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.

• Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать «флэймовую войну», спокойно обдумайте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро улягутся ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.)

• Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т. д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Internet могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.

• Трижды подумайте перед тем, как включать номер вашей кредитной карточки в свои электронный письма. Электронную почту могут перехватить, и ваш счет в банке подвергнется опасности.