29 Представление о практической психологии бизнеса, рекламы и менеджмента

 

В настоящее время серьезные и стремительные изменения происходят не только в производственных отраслях, но и в технологиях управленческой деятельности частных организаций и управленческих структур. В организациях разных типов все больше внимания уделяется кадровому менеджменту, проблемам профессиональной подготовки и отбора кадров, оптимального сочетания индивидуальных особенностей человека, особенностей его карьеры и образа жизни. Это еще одна сфера приложения психологических знаний и умений.

В учебном пособии «Введение в профессию «психолог» [1, с. 190–191] выделяются задачи психолога в бизнесе, рекламе и менеджменте. Важнейшие проблемы психологии бизнеса связаны с изучением особенностей личности современного пред­принимателя; важнейших требований, предъявляемых к человеку, начинающему «свое дело»; психологических средств и методов предпринимательской деятельности; характеристик делового общения бизнесмена; основ эф­фективной мотивации сотрудников и т. д. Для понимания психологического содержания деятельности предприни­мателя необходимо изучить специфику бизнеса в России (в отличие от стран Запада и Востока), разнообразные стратегии ведения продаж, различные способы презента­ции себя и своих товаров на рынке.

Во многом сходными по проблематике являются такие направления практической психологии, как психология рекламы и менеджмента (управления).

В широком смысле слова психология рекламы включает в себя особенности организации предвыборных кампа­ний, создание имиджа политика или бизнесмена, психо­логические основы любой презентации.

Психология управления в нашей стране имеет более давнюю историю, чем психология бизнеса и рекламы, и вследствие этого является более разработанной и научно обоснованной. В настоящее время психология управления занимается следующими основными вопросами: типы, стили и виды управления; специфика управленческих действий на разных уровнях, способы и методы убежде­ния; учет индивидуальных особенностей и мотивация подчиненных в управленческой деятельности; психологи­ческие основы эффективных управленческих решений; типы корпоративных культур; влияние руководителя на социально-психологический климат в коллективе; верти­кальные и горизонтальные коммуникации руководителя и его личностные характеристики; эффективные информа­ционные технологии в управленческой деятельности и ряд других.

Рассматриваемые направления практической психо­логии тесно взаимосвязаны, о чем можно судить по мно­гим совпадающим вопросам. Психолог, работающий в рекламном деле, в бизнесе, в государственном учрежде­нии или на промышленном предприятии, должен оказы­вать психологическую помощь руководителю и способст­вовать эффективному труду всего персонала.

Актуальной и быстро развивающейся сферой для отечест­венной практической психологии явилась область управлен­ческого консультирования – консультирование в организаци­ях. Возникший в 70-е годы данный вид психологической помощи включает в себя широкое поле деятельности для пси­холога-консультанта: помощь в принятии управленческих ре­шений, вопросы кадрового подбора и организации производ­ства, отслеживание и разрешение конфликтов, различные виды и формы работы с персоналом и т. д. Понятие «управлен­ческое консультирование» нередко выходит за рамки тради­ционного понятия консультирования в связи со спецификой целей и задач, которые должны быть достигнуты в результате его использования. Консультирование, которое возникло на основе движе­ния научного управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрик, рациональной организации труда, изучения трудо­вых движений и затрат времени, устранения отходов и сни­жения издержек производства. Формировалось представле­ние о консультанте как человеке, способном находить новые возможности для сбережения ресурсов и повышения произ­водительности труда даже в тех случаях, когда другие не ви­дели выхода.

Что такое управленческое консультирование сегодня?

Управленческое консультирование в нынешних условиях по­нимает­ся и функционирует либо как профессиональная служба, либо как метод, обеспечивающий практическую помощь.

Профессиональные консультанты должны обладать навы­ками, необходимыми для:

• решения проблем и обмена опытом;

• выявления проблем организаций;

• нахождения нужной информации;

• анализа проблем и синтеза фактов;

• разработки предложений по совершенствованию работы;

• общения с людьми;

• планирования изменений;

• преодоления сопротивления изменениям;

• помощи клиентам в накоплении опыта;

• передачи методов управления из одной страны в другую. Мастерство и искусство управленческого консультанта сводится к тому, чтобы правильным образом дать правиль­ный совет нужному лицу и в нужное время. Клиенту следует научиться принимать и использовать совет консультанта по управлению.

Процесс кон­сультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенных задач и осуществления желаемых изменений в организации-заказчике (клиенте).

Наиболее распространенной является пятифазная модель управленческого консультирования, в которой выделяют эта­пы подготовки, диагноза, планирования действий, внедрения и завершения. Эту модель иногда называют моделью измене­ний. На каждом этапе консультант должен решить определен­ные задачи и осуществить соответствующие действия.

В крупных организациях создаются службы по работе с персоналом, задачей которых является оптимизация процессов управления в организации.