3. Основні завдання маркетингових досліджень у сфері послуг

1. Нематеріальність :

1.дослідження і розроблення системи заходів, що сприяють підвищенню міри матеріальності послуг (матеріальних символів, які сприятимуть свідомому і виваженому вибору послуг споживачами);

2.дослідження суб'єктивних оцінних суджень спо­живачів стосовно тих чи тих послуг, їхніх очіку­вань;

2. аналіз цінних якостей послуг, поліпшення яких сприятиме повторним купівлям;

3. визначення міри задоволеності споживачів на­данням послуг

2. Неоднорідність :

1. вивчення питань щодо «індустріалізації» послуг (заміщення людей автоматичним обладнанням);

2.розроблення схем (технологічних карт) надання послуг, що передбачає оптимізацію процесів їх на­дання;

3.розроблення і впровадження стандартів обслуго­вування клієнтів, а також відповідних інструкцій для персоналу;

4.дослідження ситуацій, які можуть скластися і не­гативно вплинути на рішення споживачів щодо на­дання послуг;

4. розроблення системи гарантій сервісного обслу­говування

3. Нероздільність :

1. формування вимог, яким має відповідати персо­нал, що обслуговує клієнтів;

2. дослідження місць, де надаються послуги, розроб­лення заходів, реалізація яких може сприяти поліп­шенню обслуговування клієнтів;

3.вивчення поведінки сторін (клієнтів і тих осіб, що надають послуги) під час і після здійснення процесів сервісного обслуговування;

4.вивчення можливостей зміни умов очікування споживачів на послугу (стояння в черзі);

5.формування системи внутрішнього маркетингу

4. Незбережуваність :

1. вивчення коливань споживчого попиту на послуги;

2. дослідження можливості диференціювання цін на послуги як засобу зменшення коливання споживчого попиту;

3. дослідження можливостей збільшення попиту на послуги в міжсезонний період;

4. розроблення системи попередніх замовлень на послуги;

аналіз системи заходів стимулювання