22. Коммуникации в процессе управления: сущность, значение, виды.

Коммуникация – это взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации; линия или канал, соединяющие участников обмена информацией.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Виды коммуникаций:

1. Массовая коммуникация – совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей элитой для утверждения определенных духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

2. Межнациональная коммуникация – это передача информации, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющая как двусторонний, так и односторонний характер;

3. Невербальная коммуникация – общение путем жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые.

4. Вербальная коммуникация – процесс речевого общения между собеседниками.

23.Лидерство, власть, руководство: сущностные характеристики, общее и отличия.

• Руководство – это функция менеджмента, заключающаяся в воздействии на отдельных лиц и на их группы, с тем, чтобы побуждать их работать на достижение целей организации.

• Власть – это способность оказывать влияние на поведение людей.

• Лидерство – это возможность влияния на поведение людей, определяемая личными качествами человека и его подходом к общению.

До недавнего времени преобладало мнение, что между понятиями "руководство", "лидерство" и "власть" нет существенного различия, поскольку лицо, наделенное полномочиями осуществлять управляющие функции, автоматически считается лидером коллектива и имеет власть над подчиненными. Однако на практике эти три составляющие управленческого влияния не обязательно сосредоточены в одних руках. Если руководство вправе давать официальные поручения и распоряжения подчиненным и требовать их исполнения, то реальная власть зависит от личных качеств и ситуации, в которой находится руководитель.

24.Лучший стиль управления.

Пример 1. Ирина, руководитель одного из ключевых подразделений крупной финансовой структуры – яркий представитель руководителя, ориентированного на работу. Властная, авторитарная, не терпящая возражений, лучше других знающая ответы на любые вопросы и т.д. – из тех, о ком говорят «железный Феликс». Очень подробно и детально инструктирует сотрудников (что и как они должны делать). Считает, что на работу люди ходят работать, а эмоции нужно оставлять за пределами офиса. Убеждена, что за сотрудниками нужен глаз да глаз. Жалуется, что, несмотря на более чем понятную формулировку задач и более чем подробные разъяснения с ее стороны, подчиненные работают из-под палки, демонстрируют чудеса непрофессионализма, саботируют распоряжения, проявляют неблагодарность, уходят и пр. Считает, что причина происходящего – в неправильном наборе персонала: не тех приняли на работу.

Пример 2. Светлана – образец руководителя, сосредоточенного на человеке. Руководит службой персонала рекламного холдинга. Убеждена в высочайшем профессионализме людей, работающих в организации. По ее мнению, в ситуации, когда деятельность каждого сотрудника регламентирована должностной инструкцией и другими документами, детально описывающими, кто и что должен делать, ключевая задача руководителя – поддержание боевого духа подчиненных. Поэтому большую часть своего времени посвящает разработке и реализации различных программ поддержания лояльности персонала, в рамках которых проводятся мероприятия на уровне всей организации, в каждом подразделении, а также индивидуальные (по отношению к каждому сотруднику). Признает, что мотивация персонала обходится компании недешево; констатирует, что некоторые сотрудники злоупотребляют хорошим отношением, стараясь практически из всего извлекать личную выгоду (материальную и нематериальную) и подчеркивает, что это «вопрос совести» работников.

Авторы описанных выше концепций наиболее эффективным стилем руководства считали тот, в котором высокий уровень внимания (учет интересов людей) сочетался со структурированием (учетом интересов производства).

1. Авторитарный стиль – самый эффективный и производительный стиль управления. Характеризуется максимальной централизацией власти, руководитель единолично решает все вопросы, не терпит возражений и замечаний в свой адрес, доводит до персонала минимум информации, не советуется с коллективом. Основной недостаток – это подавление инициативы и активности персонала. Положительной чертой является быстрое принятие решений и высокая производительность труда.

2. Демократический стиль – характеризуется тем, что руководитель играет активную, направляющую роль в коллективе. При выработке решений советуется с подчиненными, развивает в них активность, инициативу, доверяет им ответственную работу. Дисциплина и порядок держится на сознательности работников, а не на страхе.

3. Либеральный – характеризуется тем, что руководители не принимают активного участия в деятельности организации. Его роль сводится к функциям консультанта и контролера. Этот стиль дает положительные результаты, если коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов.