- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента и эволюционные преобразования в его развитии 15
- •Глава 1 Эволюционные преобразования в менеджменте 15
- •Глава 2 Методологические основы менеджмента 87
- •Раздел 2 Функции менеджмента 107
- •Глава 3 Создание организации и управление организационными процессами в рамках ее управленческой структуры и системы управления 107
- •Глава 4 Прогнозирование, планирование, управленческий учет 157
- •Глава 5 Управленческий учет 186
- •Глава 6 Контроль и управление по отклонениям 204
- •Глава 7 Управленческие полномочия и их реализация 211
- •Глава 8 Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска 219
- •Глава 9 Мотивация и стимулы в управлении 255
- •Раздел III Роль человека – личности в коллективе и системе управления 277
- •Глава 10 Человек, как главный фактор организации 277
- •Глава 11 Личность и коллектив (группа) 295
- •Глава 12 Конфликты и стратегия их преодоления 323
- •Глава 13 Основы руководства, власти, лидерства и стили управления 339
- •Глава 14 Командный менеджмент предприятия 364
- •Глава 15 Качество и эффективность менеджмента предприятий 380
- •Предисловие
- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента и эволюционные преобразования в его развитии Глава 1 Эволюционные преобразования в менеджменте
- •1.1 История развития теории и практики менеджмента
- •1.2 Современная система взглядов на менеджмент
- •1.3 Различие менеджмента в Америке, Европе, Японии и России
- •1.3.1 Особенности российского менеджмента
- •1.3.2 Характеристика американской модели менеджмента.
- •1.3.3 Особенности организации управления в американских и западноевропейских фирмах
- •1.3.4 Менеджмент в Японии
- •Принципы японского управления.
- •Поведение в организации
- •Система контроля
- •Управление трудовыми ресурсами
- •Система управления качеством
- •Профсоюзы в Японии
- •1.3.5 Менеджмент на пороге XXI века – различные аспекты образования
- •1.3.6 Теория управленческой революции
- •1.3.7 Основные направления развития менеджеров предприятий
- •1.3.8 Институт качества управления – среда взаимодействия российских менеджеров
- •Контрольные вопросы к главе 1 «Эволюционные преобразования в менеджменте»
- •Характеристика американской модели менеджмента.
- •Литература:
- •Глава 2 Методологические основы менеджмента
- •2.1 Методология менеджмента
- •2.2 Понятия и функции управления
- •2.3 Объекты управленческой деятельности
- •2.3.1 Метафункции
- •2.3.2 Объекты управления (подсистемы менеджмента)
- •2.4 Принципы управления
- •2.5 Методы управления
- •Контрольные вопросы к главе 2 «Методологические основы менеджмента»
- •Литература:
- •Раздел 2 Функции менеджмента Глава 3 Создание организации и управление организационными процессами в рамках ее управленческой структуры и системы управления
- •3.1 Образование организации
- •3.1.1 Признаки организации и организационные процессы
- •3.1.2 Законы организации
- •3.2 Организационно-правовые и экономические основы управления организацией
- •3.2.1 Образование юридического лица и его признаки
- •3.2.2 Организационно-правовая форма хозяйствования
- •3.2.3 Экономические основы управления и хозяйствования фирмы
- •3.3 Система управления организацией и ее структура
- •3.3.1 Система управления и понятие управленческой структуры
- •3.3.2 Принципы построения управленческих структур
- •3.3.3 Типология организаций по взаимодействию с внешней средой
- •3.3.4 Виды бюрократических структур управления организациями
- •3.3.5 Виды органических структур управления организациями
- •3.3.6 Типология организаций по взаимодействию с человеком
- •3.3.7 Тенденции эволюции организационных структур
- •3.3.8 Коммуникационные каналы и сети в структуре управления
- •Контрольные вопросы к главе 3 «Создание организации и управление организационными процессами в рамках ее управленческой структуры и системы управления»
- •Литература:
- •Глава 4 Прогнозирование, планирование, управленческий учет
- •4.1 Методы прогнозирования
- •4.2 Сущность, принципы и способы планирования и разработки планов
- •4.3 Стратегическое планирование
- •4.3.1 Миссия организации
- •4.3.2 Цели организации, оценка условий функционирования организации и определение ее производственно-коммерческого потенциала
- •4.3.3 Управление по целям
- •4.3.4 Бизнес-план как основа стратегического планирования
- •4.3.5 Способы привлечения капиталовложений в инвестиционные проекты
- •4.4 Текущее планирование
- •4.4.1 Формы текущего планирования
- •4.4.2 Оперативное планирование
- •Литература:
- •Глава 5 Управленческий учет
- •5.1 Сущность, основные понятия, цели управленческого учета
- •5.2 Задачи управленческого учета и классификация затрат
- •5.3 Поведение затрат при изменении уровня деловой активности и их распределение при расчете себестоимости продукции
- •5.4 Бюджетирование
- •5.5 Учет нормативных затрат и анализ отклонений
- •5.6 Ценовая политика
- •Контрольные вопросы к главе 5
- •Литература:
- •Глава 6 Контроль и управление по отклонениям
- •6.1 Сущность и задачи контроля
- •6.2 Виды управленческого контроля
- •6.3 Внешний и внутренний контроль
- •6.4 Управление по отклонениям
- •Контрольные вопросы к главе 6
- •Литература:
- •Глава 7 Управленческие полномочия и их реализация
- •7.1 Виды полномочий
- •7.2 Делегирование управленческих полномочий
- •Контрольные вопросы к главе 7 «Управленческие полномочия и их реализация»
- •Литература:
- •Глава 8 Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска
- •8.1 Понятие управленческого решения
- •8.2 Классификация решений
- •Неформальные методы разработки управленческих решений:
- •8.3 Принципы обоснования решений
- •8.4 Технология и организация процесса принятия решений
- •8.5 Реализация решений
- •8.5.1 Организация и контроль исполнения решений
- •8.5.2 Оценка эффективности управленческих решений
- •8.6 Принятие решений в условиях неопределенности и риска
- •8.6.1 Понятие и классификация рисков
- •8.6.2 Обоснование рисков в процессе управления
- •8.6.3 Измерение величины риска (степени риска)
- •8.6.4 Методы оценки предпринимательского риска
- •8.6.5 Методы управления рисками
- •Контрольные вопросы к главе 8 «Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска»
- •Литература:
- •Глава 9 Мотивация и стимулы в управлении
- •9.1 Генезис теории мотивации
- •9.2 Модель мотивации и мотивационные побуждения
- •9.3 Содержательные теории мотивации
- •9.3.1 Иерархия потребностей по а. Маслоу
- •9.3.2 Теория мотивации Дэвида Мак-Клелланда
- •9.3.3 Двухфакторная мотивация Герцберга
- •9.3.5 Сравнение моделей а. Маслоу, ф. Герцберга и к. Альдерфера
- •9.4 Процессуальные теории мотивации
- •9.4.1 Теория ожиданий в. Врума
- •9.4.2 Теория справедливости
- •9.4.3 Теория мотивации л. Портера – э. Лоулера
- •9.4.4 Современные российские мотивационные разработки
- •9.5 Экономические и неэкономические способы мотивации человека
- •9.5.1 Экономические способы мотивации
- •9.5.2 Неэкономические способы мотивации
- •9.6 Мотивационная система персонала
- •Литература:
- •Раздел III Роль человека – личности в коллективе и системе управления Глава 10 Человек, как главный фактор организации
- •10.1 Человек в организации
- •10.2 Характеристика личности и социальные основы ее поведения
- •10.3 Трудовой потенциал как социально-экономическая система
- •10.3.1 Основные компоненты трудового потенциала
- •10.3.2 Риск управления трудовым потенциалом
- •10.3.3 Системная модель управления трудовым потенциалом
- •Контрольные вопросы по главе 10 «Человек, как главный фактор организации»
- •Литература:
- •Глава 11 Личность и коллектив (группа)
- •11.1 Характеристика коллектива
- •11.2 Формирование коллектива и отношений внутри него
- •11.3 Программа создания коллектива
- •1. Притирка.
- •2. «Дворцовый» переворот.
- •3. Результативность.
- •4. Эффективность.
- •5. Мастерство.
- •6. Старение.
- •7. Смерть.
- •11.4 Ограничения эффективной работы коллектива
- •1. Несоответствие руководителя и коллектива.
- •2. Неквалифицированные и неразвивающиеся сотрудники.
- •3. Плохой социально-психологический климат.
- •4. Нечеткость цели и критериев работы.
- •5. Низкая результативность работы коллектива.
- •11.5 Особенности управления традиционными российскими трудовыми коллективами
- •11.6 Организационные культуры как объект управленческой деятельности
- •Контрольные вопросы к главе 11
- •Литература:
- •Глава 12 Конфликты и стратегия их преодоления
- •12.1 Определение конфликта
- •12.2 Позитивные функции конфликта
- •12.3 Классификации конфликтов
- •Примеры однокритериальных классификаций
- •Двукритериальная классификация
- •12.4 Причины конфликтов и их компоненты
- •12.5 Стадии конфликта
- •12.6 Процесс управления конфликтом
- •12.7 Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •12.8 Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •Контрольные вопросы к главе 12
- •Литература:
- •Глава 13 Основы руководства, власти, лидерства и стили управления
- •13.1 Руководитель и его функции
- •13.2 Власть и способы ее реализации
- •13.3 Основы и концепции лидерства
- •Теория личностных качеств
- •Ситуационный подход
- •13.4 Влияние лидера на психологический климат предприятия
- •1. Позиция сверхфункционирования.
- •2. Позиция преследования.
- •3. Позиция обратной связи.
- •13.5 Стиль управления
- •13.6 Деловое общение
- •Контрольные вопросы к главе 13
- •Литература:
- •Глава 14 Командный менеджмент предприятия
- •14.1 Командообразование как условие формирования самообучающихся компаний
- •14.2 Руководители 5 уровня
- •14.3 Мотивация сотрудников в консолидированной команде
- •Контрольные вопросы к главе 14
- •Литература:
- •Глава 15 Качество и эффективность менеджмента предприятий
- •15.1 Формирование и развитие системного подхода к оценке качества и эффективности менеджмента предприятий
- •15.2 Системный подход к оценке операционной эффективности управления предприятием
- •Контрольные вопросы к главе 15
- •Литература:
Контрольные вопросы к главе 2 «Методологические основы менеджмента»
Раскройте методологию менеджмента. Перечислите и раскройте суть различных форм управления (технической и др.)
Приведите примеры субъекта и объекта управления, их взаимодействие, предмет труда менеджера и формы управления (эвристический и т.д.).
Перечислите и раскройте смысл основных функций управления.
Что относится к объектам управленческой деятельности – метафункциям? Что относится к объектам управления подсистемы менеджмента?
Какие принципы управления используются в менеджменте (единоначалие, научный и др.) и их содержание?
Раскройте суть и содержание административно-распорядительных, экономических, социально-психологических методов управления.
Что представляют собой кнопки управления, используемые в различных методах управления? Раскройте взаимосвязь методов управления.
Литература:
Бордяга Г., Стефано П. Гибкий менеджмент – фактор рентабельности. М.: Экономика, 1990.
Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 1999.
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2001
Лавровский И. Русский размер менеджмента, или Рецепты издалека. Эксперт. – №25, 2000.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.
Самочкин В.Н., Тимофеева О.А., Калюкин А.А. Оценка инновационных возможностей предприятия и их использование при формировании долгосрочных планов развития. Менеджмент в России и за рубежом. - №6, 2002.
Томилов В.В. Менеджмент. – М.: Юрайт-Издат, 2003.
Раздел 2 Функции менеджмента Глава 3 Создание организации и управление организационными процессами в рамках ее управленческой структуры и системы управления
Организация как функция управления, заключается в упорядочении деятельности людей путем установления регламентов, нормативов, дисциплинарных требований и ответственности. В основе организации управления лежит разделение труда (дифференциация), распределение функций и полномочий. Организовать – значит спланировать и определить те функции и действия, которые необходимы для выполнения той или иной работы, а также объединить эти функции и действия в рамках группы, сектора, отдела, подразделения (организационное взаимодействие), в соответствии со структурой организации.
Организационные процессы начинаются с момента создания организации предприятия. Для того чтобы эффективно управлять организацией, необходимо знать, что представляет собой организация как самостоятельная структура, какие признаки лежат в ее основе, какие процессы протекают в ее жизни и на каких законах основана ее деятельность.
3.1 Образование организации
3.1.1 Признаки организации и организационные процессы
Под организацией понимается организационно-правовая форма, созданная и объединенная группой лиц, взаимодействующих друг с другом на основе принятой системы и структуры, методов и функций управления, во имя достижения корпоративных целей и решения социальных потребностей общества, путем поиска и реализации организацией новых экономических возможностей.
По мнению известного специалиста в области менеджмента Честера Бернарда, людей побуждают объединяться в организации и взаимодействовать в их рамках физические и биологические ограничения, свойственные каждому человеку в отдельности. Поэтому в организации люди дополняют друг друга, складывают свои способности, что делает их более сильными в борьбе за выживание. Однако, после юридического образования организация, как система начинает функционировать как бы «самостоятельной жизнью», условно не зависящей от создавших ее учредителей, менеджеров и других работников, вступая с ними в определенные организационно-правовые отношения. В идеале взаимоотношения между ними и организацией должны быть сбалансированы, однако баланс может нарушаться с той и другой стороны, что приводит к ослаблению организации.
Единство людей и условий их деятельности, находящихся в определенных взаимосвязях, образуют организационную структуру, а взаимодействия организационный процесс.
Основными признаками организации являются: наличие цели, правовой статус, обособленность, саморегулирование, организационная культура и др.
Наличие цели являются главным признаком организации, к достижению которой стремятся её члены. Общая цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, НИР (научно-исследовательские разработки), персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии, как общей цели организации.
Например: “МакДоналдс” является организацией, состоящей из восьми с лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, работающих “за кулисами” и ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль качества. Каждое заведение “МакДоналдс” имеет свои планы реализации продукции и прибыли. Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например, закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы.
Правовой статус характеризует обособленность юридического лица, функционирующего на основе определенной организационно-правовой формы.
Обособленность выражается в замкнутости внутренних процессов, которая обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения. Эти границы могут быть материальными в виде стен в или «идеальными», основывающимися на различного рода предписаниях и запретах в отношении тех или иных действий.
Саморегулирование является третьим признаком организации можно считать осуществление её деятельности на основе принципа, который предполагает возможность в определенных рамках самостоятельно решать те или иные вопросы организационной жизни и по-своему с учетом конкретных обстоятельств реализовывать внешние команды. Такое саморегулирование осуществляется с помощью внутриорганизационной структуры, координирующей деятельность членов организации и обеспечивающей их единство.
Организационная культура еще один важный признак организации, представляющий собой совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований, которые во многом определяют характер взаимоотношений и направленность поведения людей. Организационная культура является одним из важнейших элементов, создающих внутреннюю среду организации.
Преуспевающая организация организует свою деятельность и вырабатывает цели направленные на поиск новых экономических возможностей – именно это делает ее отличной от конкурентов.
Жизнь организации сводится к двум типам процессов: функционирования и развития.
Под функционированием подразумевают деятельность организации, связанную с сохранением ее как целого на основе поддержания необходимых отношений и связей, обмена ресурсами, энергией и информацией как внутри себя, так и с внешней средой.
Под развитием же понимается создание необходимых условий функционирования организации путем преобразования отдельных ее элементов, в соответствии с изменившимися требованиями внутренней и внешней среды. В результате таких постоянных преобразований и перехода к новому качественному состоянию организация восстанавливает нарушенное в результате накопившихся изменений внутреннее и внешнее равновесие, без которого ее нормальное функционирование невозможно.
В процессе развития организации отмирают прежние элементы и связи и возникают новые, в большей мере соответствующие изменившимся условиями. В зависимости от характера последних развитие может быть не только прогрессивным, но нейтральным или даже регрессивным. Организационное развитие представляет собой планомерное систематическое совершенствование отдельных сторон деятельности организации, которое находит выражение в регламентации функций отдельных подразделений и работников, рационализации внутренних структур; упорядочении во времени и пространстве трудовых, производственных, социальных, управленческих процессов и их взаимодействие.
Выделяют четыре основные формы организационного развития: структуризацию, композицию, регламентацию, ориентацию. Поскольку все они тесно взаимосвязаны, то чаще всего осуществляются параллельно, с учетом главных характеристик будущего состояния организации.
В процессе структуризации, исходя из организационных целей, определяются такие параметры как состав подразделений, их внутренняя структура, задачи, стоящие перед ними и входящими в них рабочими местами и должностями.
Композиция заключается в разработке общей структурной схемы организации, учитывающей технологические, информационные и иные взаимосвязи между подразделениями и рабочими местами. В ее рамках формулируются общие требования к механизму функционирования и характеру взаимодействия отдельных элементов организации (кто кому подчиняется; кто кого контролирует; кто с кем согласовывает свою деятельность и пр.), принципам подбора и продвижения кадров, оплаты труда, материального и морального стимулирования.
Под регламентацией понимается разработка правил и процедур, которыми должны руководствоваться члены организации в своей повседневной деятельности (например, должностных инструкций), определение основных функций работников, круга их должностных обязанностей, нормативов выполнения тех или иных операций. Важным объектом регламентации является информация, ее содержание, периодичность поступления или предоставления. Основными регламентирующими документами в организациях являются: устав, положения о самой организации, ее подразделениях, высших должностных лицах, штатное расписание, графики работы подразделений, руководства, приема посетителей, должностные инструкции и инструкции, регламентирующие отдельные стороны и виды деятельности.
Ориентация как форма организационного развития, заключается в создании условий для упорядочения положения и движения субъектов и материальных объектов в рамках организации.
В основе организационного развития лежат организационное проектирование и организационная рационализация. В процессе проектирования происходит формирование, что называется "с нуля" организационных структур, схем управления, процедур и пр. с учетом намечающихся технологических, информационных, административных, личных взаимосвязей тех, кто будет сотрудничать в рамках организации.
Под рационализацией понимается постоянное совершенствование упомянутых элементов в рамках действующих организаций, которое происходит в процессе их реорганизации.
Успех или неуспех реорганизации зависит от ряда объективных и субъективных факторов. К объективным, прежде всего, относится наличие необходимых материальных, кадровых, финансовых, информационных и прочих ресурсов; возможность их быстрого маневра, придающие организации гибкость, способность легко преодолеть инерцию и приспособиться к изменению внутренних и внешних условий.
Главным субъективным фактором является уровень подготовки и способностей руководства, позволяющий безошибочно определить главный объект реорганизации, необходимые направления и темпы преобразований, обеспечить их преемственность, создать действенную систему стимулов для всех участников работы.
Организационное проектирование и рационализация во многом схожи, прежде всего поскольку имеют общий объект – организацию. Однако, на разных стадиях своего жизненного цикла, а именно процессе проектирования, организация только создается, а в процессе рационализации уже совершенствуется. В организационных процессах важным является состояние внутренней и внешней среды организации. Внутренняя среда организации характеризуется степенью дифференциации (разделения труда) и интеграции (сотрудничество) производственных и трудовых процессов. Внешняя среда организации образуется ее окружением. Оно бывает деловым, на которое можно оказывать влияние, и фоновым – к которому организации приходится приспосабливаться. Менеджмент организации должен быстро улавливать изменения во внутренней и внешней среде, прогнозировать их значение в настоящем и будущем и выбирать наилучший вариант реакции на них в пределах существующих ограничений и поставленной цели. От этого зависит будущее организации.