управление качеством

Форма ОКО ТЗ 005

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Новосибирский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации

(ГОУ ВПО НГМУ Минздравсоцразвития России)

Факультет менеджмента

Кафедра экономики и управления в здравоохранении

УТВЕРЖДАЮ

Декан факультета менеджмента

Аверьянова Т.А. ___________

(подпись)

«23» марта 2011 г.

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Управление качеством медицинских услуг»

Индекс СД. Ф. 04

По специальности «080502 «Экономика и управление на предприятии (в здравоохранении)»

Форма обучения очная__

Курс (ы) _4_______

Семестр (ы) __7_________

Структура теста
Объем банка тестовых заданий	171
из них:
открытой формы	133
закрытой формы	11
на упорядочение	5
на соответствие	12
Контрольный тест (заданий)	60
Предполагаемое время тестирования (мин)	60

Новосибирск 2011

Тест разработан на основании законов РФ «Об образовании», «Об обеспечении единства измерений», «О стандартизации нормативных документов Госстандарта России и международных стандартов IMS, в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 20 февраля 2007 г. № 116 «Об утверждении Правил осуществления контроля и надзора в сфере образования. Базовыми требованиями к содержанию тестов являются требования ГОС ВПО по специальности Лечебное дело 060101, рабочая программа дисциплины ГСЭ.Ф.11 Экономика, утвержденная ____ Ученым советом педиатрического факультета _05.05.08_, рекомендации разработчикам тестовых заданий ОКО НГМУ.

Фамилия И.О. разработчика (ов) тестовых материалов	Должность	Ученая степень, ученое звание	Кафедра	Отметка об обучении в ОКО (№ протокола, дата)
1	2	3	4
С.А.Лифанова	преподаватель		Экономики и Управления в Здравоохранении	№3, 07.10.08

Тест рассмотрен и одобрен на заседании кафедры _______________________________________________________________(наименование кафедры)

Протокол № 3 от «15»октября 2008 г.

Зав. кафедрой Аверьянова .Т.А.,к.э.н.,доцент ___________________________(подпись)

Фамилия И.О. эксперта ОКО	Должность	Квалификация (№ удостоверения, диплома)
		ученая степень	ученое звание
1	2	3	4

Тест прошел техническую экспертизу на соответствие установленным требованиям в ОКО

Протокол №______ от «___»_________________200__ г.

Начальник ОКО (Фамилия И.О.)_______________________(подпись)

Фамилия И.О. рецензента (ов)	Должность	Ученая степень, ученое звание	СП НГМУ / другое образовательное учреждение
1	2	3	4

Тест рассмотрен, согласован и утвержден на заседании ЦМК __________________________________________________________________(наименование ЦМК)

Протокол №______ от «___»_________________200__ г.

Председатель ЦМК (Фамилия И.О., ученая степень, звание)_______________________(подпись)

I:

S: Определенные правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются менедже­ры и органы управления.

+: принципы управления

-: методы управления

-: стили управления

-: функции управления

I:

S: Способы и совокупности приемов воздействия на коллективы людей или отдельных работников в про­цессе их трудовой деятельности.

-: принципы управления

+: методы управления

-: стили управления

-: функции управления

I:

S: Система сложившихся отношений меж­ду руководителями и коллективом по поводу принятия и реализации управленческих решений.

-: принципы управления

-: методы управления

+: стили управления

-: функции управления

I:

S: К методам управления НЕ относятся

-: административные.

-: экономические.

-: социально-психологические.

+: консервативные

I:

S: К основным функциям управления НЕ относятся

-: планирование.

-: организация.

-: координация и регулирование.

-: стимулирование и мотивация.

+: управление

I:

S: Процесс определения целей и путей их до­стижения.

+: планирование.

-: организация.

-: координация и регулирование.

-: стимулирование и мотивация.

I:

S: Выявление соответствия процесса плановым показателям или естественному ходу процессов.

+: контроль

-: стимулирование

-: мотивация

-: координация

I:

S: Побуждение работников к активной дея­тельности с помощью внешних факторов:

-: контроль

+: стимулирование

-: мотивация

-: координация

I:

S: Создание у работников внутреннего побужде­ния к труду:

-: контроль

-: стимулирование

+: мотивация

-: координация

I:

S: Обеспечение согласованности действий во времени и в пространстве всех звеньев организации путем установ­ления рациональных связей (коммуникаций) и обмена информацией между ними:

-: контроль

-: стимулирование

-: мотивация

+: координация

I:

S: К нормативным параметрам конкурентоспособности НЕ относятся:

-: международные требования

-: государственные требования

-: региональные требования

+: параметры назначения

I:

S: К техническим параметрам конкурентоспособности НЕ относятся:

-: параметры назначения

-: эргономические параметры

-: эстетические параметры

+: стоимостные параметры

I:

S: TQM – это:

-: система менеджмента качества продукции

-: маркетинговая стратегия

-: форма управления

+: система всеобщего управления качеством

I:

S: К факторам внутренней среды предприятия не относятся:

-: технический уровень производства

-: технология

-: организация производства и управления

+: методы воздействия на потребителя

I:

S: К факторам внешней среды предприятия не относятся:

-: уровень государственного регулирования

-: система коммуникаций

-: емкость рынка, требования к качеству продукции

+: система формирования спроса и стимулирования

I:

S: К организационным параметрам конкурентоспособности НЕ относятся:

-: комплектность поставок

-: сроки и условия гарантий

-: комплектность поставок

+: обучение персонала

I:

S: К экономическим параметрам конкурентоспособности НЕ относятся:

-: затраты на транспортировку

-: обеспечение обучения персонала

-: затраты на оборудование

+: система скидок

I:

S: Конкурентоспособность товара НЕ характеризуется следующим показателем:

-: полезность

-: определяющие затраты потребителя

-: конкурентоспособность предложения

+: конкурентоспособность производителя

I:

S: Серия стандартов качества, которые применяются при создании системы менеджмента качества организаций и предприятий:

-: ISO 9001

-: BS 5750

-: ISO 9004

+: ISO 9000

I:

S: Конкурентоспособность предприятия НЕ оценивается путем сопоставления позиций нескольких предприятий по параметрам:

-: способность к адаптации в условиях конкуренции

-: способность оборудования

-: система управления, практический опыт персонала

+: бизнес-культура

I:

S: С какими двумя показателями связана конкурентоспособность?

+: уровнем цен и уровнем качества продукции

-: количеством фирм на рынке и потребителей

-: экономической обстановкой и масштабом охвата

-: развитость страны и уровень образования

I:

S: Как выражается основная тенденция работы ведущих фирм мира?

+: ростом качества продукции

-: ростом увеличения объемов производства

-: ростом заработной платы

-: увеличением работников занятых на производстве

I:

S: Как расшифровывается аббревиатура ТУ?

+: технические условия

-: теория управления

-: техника управления

-: тактическое условие

I:

S: Внедрение какой серии стандартов создает базу для независимой сертификации?

+: ИСО 9000

-: ИММ3000

-: ИЗО 9000

-: ЭУЗ3000

I:

S: целью какого курса является изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, показателей оценки и контроля их деятельности?

+: управление качеством

-: контроль качества

-: АФХД

-: инновационная деятельность

I:

S: К чему обязательно приводит повышение качества продукции на всех этапах жизненного цикла продукции?

+: снижение издержек

-: увеличение ритмичности производства

-: увеличение производительности

-: снижение себестоимости продукции

I:

S: Какой японский специалист утверждал, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции?

+: К. Исикава

-: И. Ямн

-: Э. Рии

-: З. Ниц

I:

S: Совокупность свойств и характеристик объекта (предмета, услуги и др.), которые определяют его способность удов­летворять установленным требованиям.

+: качество

-: оценка качества

-: контроль качества

-: система качества

I:

S: Определение фактического уровня качества обслуживания.

-: качество

+: оценка качества

-: контроль качества

-: система качества

I:

S: Деятельность, направленная на сопостав­ление полученных результатов и характеристик с установленными стандартами.

-: качество

-: оценка качества

+: контроль качества

-: система качества

I:

S: Совокупность организационной структу­ры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего управления качеством.

-: качество

-: оценка качества

-: контроль качества

+: система качества

I:

S: Объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении, - это:

-: качество

+: свойство

-: дефект

-: несовершенство

I:

S: Отдельное несоответствие продукции требованиям, установ­ленным нормативно-технической документацией, - это:

+: дефект

-: непригодность

-: брак

-: качество

I:

S: Дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект, это:

-: дефект

-: свойство

-: недостаток

+: брак

I:

S: Степень соответствия показателей качества изготовленных изделий нормам качества, заданным в конструкторской документации, называют:

-: оптимальное значение качества

-: уровень качества изделий

+: степенью соответствия техническим требованиям

-: нет верного ответа

I:

S: Что из нижеперечисленного не входит в общую классификацию потребительских ценностей?

-: базовые,

-: постоянные,

-: временные ценности,

-: сопутствующие,

-: привнесенные,

-: универсальные,

+: условные.

I:

S: Потребительские ценности, заложенные в продук­цию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества, называются:

+: базовые,

-: постоянные,

-: временные ценности,

-: сопутствующие,

-: привнесенные.

I:

S: Себестоимость продукции, характеризующая производственно- технологическую базу предприятия-изготовителя и его ресурсный потенциал относится к :

+: базовым ценностям,

-: сопутствующие,

-: привнесенные,

-: универсальные

I:

S: Рыночная стоимость продукции или цена относится к :

-: базовые ценности,

-: постоянные ценности,

-: временные ценности,

-: сопутствующие ценности,

-: привнесенные ценности,

+: универсальные ценности.

I:

S: Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется:

+: показателем качества продукции.

-: Показателем себестоимости продукции,

-: показателем ценности продукции,

-: показателем надежности продукции.

I:

S: Нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики и требований к разработке продукции, т.е. это комплекс средств, устанавливающих соответствие стандартам.

- лицензирование

- аккредитация

+ стандартизация

- сертификация

I:

S: Установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон

-: лицензирование

-: аккредитация

+: стандартизация

- :сертификация

I:

S: Определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов, взаимосвязанных между собой сущностью конкретных объектов стандартизации

+: принцип системности

-: принцип повторяемости

-: принцип вариантности

-: принцип взаимозаменяемости

I:

S: Определение круга объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве

-: принцип системности

+: принцип повторяемости

-: принцип вариантности

-: принцип взаимозаменяемости

I:

S: Создание раци­онального многообразия (обеспечение минимума рациональных раз­новидностей) стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект.

-: принцип системности

-: принцип повторяемости

+: принцип вариантности

-: принцип взаимозаменяемости

I:

S: Возможность сборки или замены одинаковых деталей, изго­товленных в разное время и в различных местах

-: принцип системности

-: принцип повторяемости

-: принцип вариантности

+: принцип взаимозаменяемости

I:

S: Преодоление неразумного много­образия объектов (раздутая номенклатура продукции, ненужное многообразие докумен­тов), сводится к упрощению и ограничению

+: функция упорядочения

-: охранная (социальная функция)

-: ресурсосберегающая функция

-: коммуникативная функция

I:

S: Обеспечение безопасности потреби­телей продукции (услуг), изготовителей и государства, объединение усилий человечества по защите природы от техногенного воздействия цивилизации

-: функция упорядочения

+: охранная (социальная функция)

-: ресурсосберегающая функция

-: коммуникативная функция

I:

S: Функция, обусловленная ограниченностью матери­альных, энергетических, трудовых и природных ресурсов и заключается в установлении в НД обоснованных ограничений на расходование ресурсов

-: функция упорядочения

-: охранная (социальная функция)

+: ресурсосберегающая функция

-: коммуникативная функция

I:

S: Функция, обеспечивающая общение и взаимодей­ствие людей, в частности специалистов, путем личного обмена или использования документальных средств, аппаратных систем и каналов передачи сообщений

-: функция упорядочения

-: охранная (социальная функция)

-: ресурсосберегающая функция

+: коммуникативная функция

I:

S: К какому нормативному уровню сертификационной сферы относится Закон «О защите прав потребителей»?

-: 4 уровень

-: второй уровень

-: пятый уровень

+: верхний (первый) уровень

I:

S: К инспекционному контролю за деятельностью центральных органов системы сертификации относят:

+: испытания образцов, отобранных в торговле

+: инспекционный контроль за производством

-: сертификация системы качества

-: выборка из партии

I:

S: Деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям это:

+: сертификация

-: система сертификации

-: аккредитация

-: идентификация продукции

I:

S: Это соотношение между фактическим дей­ствием службы и максимальным воздействием, которое эта служба или программа может оказать в идеальных условиях.

+: эффективность

-: экономичность

-: адекватность

-: репрезентативность критериев качества

I:

S: Соотношение между фактическим воздей­ствием службы или программы и ее стоимостью.

-: эффективность

+: экономичность

-: адекватность

-: репрезентативность критериев качества

I:

S: Соответствие фактического обслуживания его целям и методам реализации.

-: эффективность

-: экономичность

+: адекватность

-: репрезентативность критериев качества

I:

S: Соотношение ре­ально полученных величин принимаемых к анализу показателей с некой идеально точной величиной, наиболее полно отражающей свойства изучаемого объекта.

: эффективность

-: экономичность

-: адекватность

+: репрезентативность критериев качества

I:

S. Орган по сертификации для осуществления своей основной задачи выполняет следующие функции:

+: обеспечивает распределение функций, ответственности, взаимодействие персонала при реализации всех функций органа

+: формирует (комплектует) и актуализирует фонд нормативных документов, используемых для сертификации в соответствии с областью аккредитации

+: осуществляет сертификацию продукции в соответствии с документами

-: разработка приложений по номенклатуре продукции, сертифицируемой в системе

I:

S: При проведении корректирующих мероприятий орган по сертификации:

-: уведомляет потребителей, общественность, заинтересованные организации об опасности применения (эксплуатации) продукции

-: указывает изготовителю (продавцу) на необходимость новой маркировки для отличия изделия до и после корректирующих мероприятий, при этом в каждом конкретном случае определяет характер и вид маркировки

+: устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий

+: приостанавливает действие сертификата и действие лицензии на применение знака соответствия

I:

S: Комитет KACKO (CASCO) означает:

+: Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

-: Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

-: Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

-: Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

I:

S: Комитет КОПОЛКО (COPOLCO) означает:

-: Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

-: Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

+: Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

-: Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

I:

S: Комитет ДЕВКО (DEVCO) означает:

-: Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

+:Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

-: Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

-: Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

I:

S: Комитет PEMKO (REMCO) означает:

-: Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

-: Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

-: Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

+: Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

I:

S: Сколько существует уровней ведомственного контроля качества медицинской помощи:

+: 3

-: 4

-: 5

-: 6

I:

S: На каком уровне осуществляют за­ведующие отделениями, врач-эксперт и главная медицинская сестра ведомственный контроль

+: на 1 уровне

-: на 2 уровне

-: на 3 уровне

-: на 4 уровне

I:

S: На каком уровне осуществляют за­местители главного врача ЛПУ ведомственный контроль

-: на 1 уровне

+: на 2 уровне

-: на 3 уровне

-: на 4 уровне

I:

S: На каком уровне осуществляет экспер­тный совет, в который входят заместители главного врача, главная мед­сестра, экономист, главный бухгалтер, руководит советом главный врач ЛПУ ведомственный контроль:

-: на 1 уровне

-: на 2 уровне

+: на 3 уровне

-: на 4 уровне

I:

S: В перечень главных задач планирования повышения качества продукции НЕ входят:

-: обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;

-: достижение и превышение технического уровня и качества луч­ших отечественных и зарубежных образцов;

-: установление экономически оптимальных заданий по повыше­нию качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

+: уменьшение выпуска сертифицированной продукции.

I:

S: К общим принципам планирования НЕ относят:

-: пропорциональность

-: точность

+: иррациональность

-: непрерывность

I:

S: К методам планирования НЕ относят:

+: комплексный

-: расчетно-аналитический

-: отчетно-статистический

-: экспериментальный (опытный)

I:

S: Задачи планирования –это:

+: формиро­вание системы планов и показателей оценки их выполнения.

-: изучение патентной информации

-: изучение спроса

-: осуществление плановых расчетов

I:

S: этап оперативного управления состоит из:

-: процессов организации

+: процессов организации, координации, регулирования и мотивации.

-: процессов организации, координации

-: Процессов регулирования и мотивации.

I:

S: Кто в России осуществляет методологическую и организационно-методическую работу по управлению качеством:

+: Государственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстандарт)

-: Роспотребнадзор

-: Президент РФ

-: РОСТЕХНАДЗОР