4.8. Способы обдумывания проблем

Проблема – нежелательный результат.

Существует несколько способов обдумывания проблем. Вот некоторые из них:

1. Анализ и группировка вариантов и конкретизация их при­чин.

2. Прогнозирование и анализ необходимых действии.

3. Выработка рекомендаций к действиям.

4. Выделение основных и вспомогательных характеристик проблемы.

5. Разделение проблемы на части.

Принимающему решение следует принять во внимание ряд рекомендаций:

1. Выбор есть всегда.

2. Представьте себе минусы и плюсы каждого варианта. Минусы – это плата за плюсы варианта.

3. Не сравнивайте "минусы" принятого варианта с "плюса­ми" отвергнутого.

4. Риск при выборе неизбежен.

5. Реализовать два варианта невозможно. Чем-то придется пожертвовать.

6. Обсуждая свою проблему, помните, что голос собесед­ника – совещательный.

7. Не останавливайтесь на полпути. Начали дело – идите до конца. Человек, занимающий должность менеджера, прини­мает решения или реализует их через других людей. Необходи­мость принятия решения пронизывает все действия человека, занимающегося управлением в организации. Он формулирует цели и добивается их достижения. Таким образом, принятие решения – составная часть любой управленческой функции.

Человек, рассматривающий проблему достаточно внима­тельно, может увидеть себя в качестве части этой проблемы. Исследуя проблему с разных точек зрения, можно добиться полного понимания всех ее особенностей (рис. 3).

Что случилось?

Каковы симптомы?

Что Вас не устраивает?

Какая ситуация предпочтительнее?

Рассортируйте симптомы.

Отметьте, чего не хватает.

Выделите помехи.

Согласуйте интересы.

Какие необходимы конкретные шаги?

Какие получатся реальные результаты?

Что делать?

Возможные стратегии.

Что будет идеальным результатом?

Рисунок 3. Последовательность рассуждений

Контрольные вопросы

1. Дайте понятие принципов управления.

2. В чём особая актуальность принципа здравого смысла?

3. Какие из вышеперечисленных принципов вы считаете особенно актуальными в условиях организации производства современной России?

4. Какова роль прогнозирования в управленческом процессе?

5. Что понимается под искусством и наукой прогнозирования?

6. Что такое прогноз?

7. Какие основные задачи прогнозирования Вы знаете?

8. Перечислите основные методы анализа управленческих решений.

9. Назовите основные принципы научно – технического прогнозирования.

10. Какие факторы необходимо учитывать, анализируя проблемную ситуацию?

11. Какое значение имеет формулирование принципов управления?

12. Какие препятствия могут встретиться при практической реализации принципов управления?

5. Способы принятия управленческих решений

Управленческое решение является средством разрешения проблемы и представляет собой предписание действий, перечень мер, способных привести систему в требуемое состояние или же изменить само требуемое состояние.

Способ решения каждой конкретной проблемы часто зависит от ее важности и срочности. Если руководитель сталкивается с кризисной ситуацией, требующей быстрого оперативного решения, то он и принимает решение самостоятельно. Если руководитель имеет дело с важной, но не срочной проблемой, то, вероятно, он посоветуется с другими, прежде чем принять решение. Со временем проблема превращается в неотложную. Поэтому необходимо не откладывать решение важных проблем, иначе может сложиться кризисная ситуация.

Проблема может быть критической, если данная ситуация угрожает самому существованию объекта или системе управления им. В управлении производством многие проблемные ситуации являются стандартными, повторяются достаточно часто, имеют аналоги в прошлом. Однако у каждой ситуации есть свои особенности. Поэтому стандартные решения необходимо конкретизировать, рассматривать с учетом конкретной ситуации.

Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать. Обычно менеджер или руководитель присваивает себе право на единоличные решения, а затем поручает подчиненным их выполнение. Однако достаточно часто для повышения надежности принятия неоднозначных или требующих консультации решений руководители привлекают к их выработке сотрудников. Решения, принятые не теми людьми, не вовремя и не так, могут иметь самые негативные последствия.

Принятие решений – это психологический процесс. При этом человек может руководствоваться логикой или чувствами. Психологическое состояние человека зависит от социальных установок, личных ценностей, накопленного опыта, среды принятия решения. Потому и способы, подходы к принятию управленческих решений, варьируются от спонтанных до высокологичных. Таких способов три: интуитивный; основанный на суждениях и предыдущем опыте, и рациональный.