- •1.Общие сведения о разработке управленческих решений 12
- •7. Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач 145
- •Предисловие
- •Введение
- •1.Общие сведения о разработке управленческих решений
- •1.1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении
- •1.2. Понятие управленческое решение
- •1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •2. Куда мы хотим двигаться?
- •3. Как мы собираемся сделать это?
- •1.4. Принятие решений в теории управления
- •1.4.1. Школа научного управления
- •1.4.2. Классическая (административная) школа управления (1920-1950)
- •1.4.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950) Поведенческие науки (1950 – по настоящее время)
- •1.4.4. Школа поведенческих наук (Теория человеческих ресурсов)
- •1.4.5. Школы и научные направления, обосновывающие новые теоретические подходы к управлению.
- •Контрольные вопросы
- •2. Управленческое решение
- •2.1. Организационное и частное решения
- •2.2. Запрограммированное и уникальное решения
- •2.3. Оптимальное и правильное решения
- •2.4. Проблемная ситуация
- •2.5. Качество управленческого решения
- •2.6. Уровни принятия управленческих решений
- •2.7. Типология управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •3. Процесс принятия управленческих решений
- •3.1. Цели
- •3.2. Решение о необходимости принятия решения
- •3.3. Мотивация принятия управленческих решений
- •3.4.Факторы, влияющие на принятие решения
- •1) Стратегия основательных решений
- •2) Стратегия риска
- •3)Стратегия идей менеджмента
- •4) Стратегия действенности
- •5) Стратегия эффективных сотрудников – профессионалов
- •6) Стратегия упрощения
- •7) Стратегия качества
- •8) Стратегия лояльности и преданности
- •9) Стратегия сотрудничества
- •3.5. Сбор информации
- •3.6. Сообщение о решении
- •Контрольные вопросы
- •4. Общие принципы принятия решений
- •4.1. Принцип соотношения между общим и частным
- •4.2. Принцип системного подхода
- •4.3. Принцип комплексного подхода
- •4.4. Принцип основного звена
- •4.5. Принцип здравого смысла
- •4.6. Принципы и методы анализа управленческих решений
- •4.7. Прогнозирование управленческих решений
- •4.8. Способы обдумывания проблем
- •Контрольные вопросы
- •5. Способы принятия управленческих решений
- •5.1. Интуитивные решения
- •5.2. Решения, основанные на суждениях
- •5.3. Рациональные решения
- •Контрольные вопросы
- •6. Основы лидерства в современном управлении
- •6.1. Понятия и сущность лидерства
- •6.2. Функции лидера
- •6.3.Теории и стили лидерства
- •6.4. Поведенческий подход к лидерству
- •6.4.1.Модель Дугласа Макгрегора
- •6.4.2. Четыре системы р.Лайкерта
- •Стили руководства Лайкерта
- •6.5.Ситуационные подходы к эффективному лидерству
- •6.5.1.Модель ситуационного лидерства ф. Фидлера
- •3. Взаимоотношения между лидерами и членами группы.
- •6.5.2.Модель лидерства р. Танненбаума и в. Шмидта
- •6.5.3. Модель лидерства р. Хауса
- •6.5.4. Модель принятия решений руководителем Врума-Джаго-Йеттона
- •Контрольные вопросы
- •7. Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач
- •7.1. Индивидуальные стили принятия решений
- •7.2. Групповое принятие решений
- •7.2.1. Коллективные решения
- •7.2.2. Коллегиальные решения
- •7.3. Методы решения управленческих задач
- •7.3.1. Метод проб и ошибок – метод ориентированный на действие
- •7.3.2. Метод контрольных вопросов
- •7.3.3. Метод Гордона
- •7.3.4. Метод совета с компетентными лицами
- •7.3.5. Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»)
- •7.3.6. Обратная мозговая атака
- •7.3.7. Двойная мозговая атака
- •7.3.8. Метод синектики
- •7.3.9. Метод «6-3-5»
- •7.3.10. Метод номинальной группы
- •7.3.11. Метод комиссий
- •7.3.12. Метод дневников
- •7.3.13. Метод сценариев
- •7.3.14. Метод Дельфи
- •7.3.15. Метод «Ринги»
- •7.4. Эффекты, возникающие при групповом принятии решений
- •7.5. Категории обстоятельств принятия решений
- •7.6. Правила принятия организационных решений в условиях неопределенности
- •7.7. Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения
- •Контрольные вопросы
- •Примерная тематика рефератов
- •Типология управленческих решений.
- •Глоссарий
- •Список использованной литературы
- •Управленческие решения
- •672039, Чита, ул. Александро-Заводская, 30
4.5. Принцип здравого смысла
Под здравым смыслом будем понимать осуществление целесообразной деятельности и достижение полезных результатов с помощью надежных средств, проверенных практикой принципов и методов работы.
Стремление к целесообразным действиям присуще человеку. «Признак этого – по определению Я. Коменского – всеобщий внутренний инстинкт, заставляющий человека хотеть себе добра и отвергать все неблагоприятное...»
Под научную основу метода здравого смысла можно с определенными допущениями подвести представления Макса Вебера о целевой рациональности. По этим представлениям рационально поступает тот субъект, который свои действия ориентирует на цели, средства и последствия, соизмеряя при этом как средства с целями, так и цели с вытекающими последствиями. Поступки субъекта в таком случае не подвержены ни воздействию эмоций, ни веры, ни традиций. Принцип здравого смысла был содержательно обоснован Эмерсоном и включен в число его знаменитых двенадцати принципов производительности. Очень созвучны с действием настоящего принципа постулаты благоразумия, сформулированные Яном Коменским.
– Не предпринимать никакого дела без предварительного обдумывания. (Как говорит народная мудрость, в трудном деле –посоветоваться, в опасном – помедлить, в срочном – полагаться на свою расторопность, в сомнительном – на опыт.)
– Обдумывая любое решение, иметь в виду полезную цель.
– Нельзя ставить себе цель, не имея пригодных средств ее
достижения.
– Благоразумию присуще наблюдать случайные обстоятельства и пользоваться ими. Высшее благоразумие и чуть ли не божественная мудрость в том, чтобы создавать самому себе случаи.
– Благоразумию присуще учиться мудрости на примере других.
– Благоразумию присуще до полного знакомства с делом сдерживать свое суждение о вещах, тем более – свои слова и поступки.
– Благоразумию свойственно приспосабливать добродетели к состоянию человека, месту, времени и к обстоятельствам.
– Благоразумно из двух неприятностей больше отклонять большую а из двух выгод – больше заботиться о большей .
– Здравый смысл предполагает рассмотрение каждого нового процесса или действия не только с позиций получения сиюминутной немедленной выгоды, а с высшей точки зрения – с позиции исключения ущерба целям более высокого уровня управления, а также возможности нанесения непоправимого вреда в стратегическом плане.
4.6. Принципы и методы анализа управленческих решений
К анализу, так же как и к другим функциям менеджмента, должны быть применены научные подходы. В основе их лежат следующие специфические принципы:
1) принцип единства анализа и синтеза предполагает разложение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и в последующем рассмотрение их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости;
2) принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку целей и установление способов достижения этих целей. При этом с помощью методов факторного анализа и структуризации проблемы всегда выделяется основное (ведущее) звено;
3) принцип оперативности и своевременности анализа направлен на сокращение времени выполнения работ за счет реализации принципов рациональной организации частичных процессов (пропорциональности, параллельности, прямоточности, непрерывности, ритмичности и др.), кодирования и автоматизации информационного обеспечения, повышения качества информации и методов анализа;
4) принцип количественной определенности предполагает количественное выражение: а) параметров и условий обеспечения сопоставимости и оптимизации альтернативных вариантов управленческого решения; б) связей между компонентами системы менеджмента; в) степени неопределенности и риска при принятии решения.
Рассмотрим сущность методов анализа.
Метод сравнения позволяет оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Основные виды сравнений, применяемые при анализе:
– отчетных показателей с плановыми показателями;
– плановых показателей с показателями предшествующего периода;
– отчетных показателей с показателями предшествующих периодов;
– показателей работы за каждый день;
– показателей со среднеотраслевыми данными;
– показателей технического уровня и качества продукции данного предприятия с показателями аналогичных предприятий.
Сравнение требует сопоставимости сравниваемых показателей (единства оценки, сравнимости календарных сроков, устранения влияния различий в объеме и ассортименте, качестве? сезонных особенностях и территориальных различиях, географических условий и т.д.).
Индексный метод применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы. Как относительные показатели индексы необходимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов.
Индексный метод позволяет провести разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений обобщающего показателя; в этом случае число факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.
Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.
Метод ценных подстановок заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов-сомножителей фактическими.
Сравнение значений двух стоящих рядом показателей в цепи подстановок позволяет исчислить влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.
Метод элиминирования позволяет выявить действие одного фактора на обобщающие показатели производственно-хозяйственной деятельности, исключая действие других факторов.
Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей; с помощью метода оформляются результаты анализа, что делает их более наглядными.
Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).
Функционально-стоимостный анализ (ФСА) – это метод системного исследования, применяемый с учетом назначения объекта (изделия, процессы, структуры) с целью повышения его полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл.
Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразного набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо в установлении необходимости функций для существующего объекта.
Экономико-математические методы анализа (ЭММ) применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.
Приведем примерный перечень задач экономического анализа, для решения которых могут быть использованы ЭММ:
– оценка разработанного с помощью ЭММ плана производства продукции;
– оптимизация распределения хозяйственных ресурсов, раскроя материала, определения напряженности норм;
– оптимизация уровня унификации составляющих частей изделия и средств технологического оснащения;
– установление оптимальных размеров предприятия, цеха, участка и т.п.;
– определение оптимального ассортимента изделий;
– определение наиболее рациональных маршрутов внутризаводского транспорта, размещения складов;
– определение границ целесообразности проведения капитального ремонта, рациональных сроков эксплуатации оборудования и замены его новым;
– определение внутрихозяйственных потерь в связи с возможным оптимальным решением.