19.Здійснення товарної політики й формування асортименту.

Важную роль в деятельности предприятия играют проблемы формирования ассорти-мента товаров. Товарный ассортимент – это совокупность ассортиментных групп то-варов, кот предлагает предприятие. Ассор-тиментная группа – это совокупность ас-сортиментных позиций товаров одного фу-нкционального назначения. Товарный ассо-ртимент характеризуется: - шириной, кот определяется кол-вом предложенных ассор-тиментных групп; - глубиной, которая отра-жает кол-во позиций в каждой ассортимен-тной группе; -насыщенностью, кот опреде-ляется общим количеством предлагаемых товаров; - сопоставимостью, кот отражает, насколько тесно связаны между собой отде-льные ассортиментные группы с точки зрения их конечного потребления, каналов распределения, диапазона цен и т.д. При формировании ассортиментной политики необходимо ответить на много вопросов, а именно: Сколько и каких товаров произво-дить? Какие из существующих товаров целесообразно снять с производства вслед-ствие их морального старения? Какие това-ры следует оставить в ассортименте после их определённой модернизации и совер-шенствования? Какие товары ввести в ас-сортимент? Модифицируя старые или раз-рабатывая новые товары, на каких характе-ристиках лучше сосредоточится? что лучше расширить или сузить товарный ассор-тимент, или углубить? Однозначных отве-тов на эти вопросы не существует, каждое п/п должно осуществлять тщательный тех-нико-экономический анализ, обосновывая свою ассортиментную политику. При этом следует учитывать множество факторов, а именно: темпы научно-технического прог-ресса; изменения в структуре рыночного спроса; финансовые возможности п/п; про-изводственные и маркетинговые «ноу-хау»; изменения в ассортиментной политике кон-курентов. Формируя товарную политику, п/п обязательно должно работать над об-новлением ассортимента и выведением на рынок новых товаров.

20.Сервіс у системі м товарної політики.

З товарною політикою фірми пов'язана діяльність сервісної служби, головна мета якої - підтримувати працездатність випу­щеного виробу протягом усього періоду йо-го експлуатації. А щоб посісти належне місце в конкурентній боротьбі, фірма заін-тересо­вана також у наданні споживачеві цілого комплексу сервісних по­слуг. Серед факторів сервісу відзначаємо надійність постачань, оперативність надання пропо-зицій щодо цін, можливість одержання тех-нічної консультації, надання знижок, після-продажне обслуговування, мас­штаби торго-вельної мережі, простоту вступу в контакт, широкі ви­робничі можливості постачання, можливість надання кредиту. Розрізняють сервіс перед продажем і сервіс після про-дажу. У свою чергу, сервіс після продажу поділяється на гарантійний та післягаран-тійний. Передпродажний сервіс пов'язаний з вивченням вимог потенціальних покупців до запропонованого товару, співро­бітницт-вом з конструкторами, технологами при розробці товару, підготовкою технічної до-кументації, проведенням монтажу, регулю­ванням устаткування. В гарантійний період фірма-виробник надає консультації з пита-нь будівництва, організації шеф-монтажних та пусконалагоджувальних робіт, навчає персонал, контролює пра­вильність експлуа-тації устаткування, здійснює необхідні профілак­тичні роботи, замінює спрацьовані частини. В післягарантійний пе­ріод фірма-виробник веде планово-попереджувальні ремонти, ка­пітальний ремонт, постачає за-пасні частини, модернізує техніку, надає ін-шу допомогу, сприяючи постійному ефек-тивному збутові товарів. Як правило, після-продажний сервіс — справа надзвичайно вигідна, оскільки одержуваний прибуток при цьому більший, ніж від продажу само-го товару. Тому фірма за допомогою прове-дення порівняльних закупівель, регулярних опитувань споживачів, ство­рення системи роботи зі скаргами і претензіями намагаєть-ся по­стійно стежити за тим, якою мірою як-ість наданих нею послуг у порівнянні з конкурентами відповідає сподіванням замов­ників. Залежно від можливостей, а та-кож бажань фірми-виробника і замовника існують і різні форми сервісного обслуго-вування. Це передусім: служба сервісу фір-ми-виробника; служба сер­вісу консорціуму фірм-постачальників окремих систем, вуз-лів, лі­ній, складного комплектного устатку-вання; спеціалізовані сервісні фірми, які обслуговують клієнтів на основі договору з фірмою-виробником; сервісні послуги дис-триб'юторів і дилерів, що здійсню­ють про-даж певного виду устаткування; власна ре-монтна служба. В усіх пе­релічених випад-ках на фірму виробника покладається від-повідаль­ність за безперебійну експлуатацію виготовленої техніки.Структуру сервісної служби становлять центральний апарат і периферійні підрозділи. Функціями центра-льного апарату є збирання інформації, дос-лідження ринку, планування виробництва, технічне навчання обслуговуючого персо-налу. Периферійний апа­рат відає станціями технічного обслуговування, сервісним тра-нс­портом, пересувними майстернями, скла-дами запасних частин, а також стаціонарни-ми і пересувними класами для навчання пер­соналу.Надання сервісних послуг мусить щонайретельніше скоординовува-тись, аби забезпечувати споживчу задово-леність і створюва­ти атмосферу прихильно-сті до фірми.