4.Корпоративная инф-ная система. Корпоративные инф-ные технологии. Технология клиент-сервер.

КИС— это масштабируемая система, предназ-ная для комплексной автоматизации всех видов хоз-ной деят-ти больших и средних предпр-ий, в том числе корпораций, сост-щих из группы компаний, требующих единого упр-ния, т.е это система упр-ния персоналом, матер-ми, финан-ми и др-ми рес-сами компании, исп-мая для поддержки план-ния.

Характерные черты КИС:

1)охват большого числа задач упр-ния предпр-ем.

2)Детальная разработка обобщенной модели документооборота предпр-ия

3)Наличие встроенных инструментальных средств, позволяющих польз-лю самост-но развивать возм-ти системы и адаптировать ее по себя.

4)развитая технология объединения и консолидации данных удаленных подразделений.

5)наличии корпоративний БД (-БД, кот объед-т в том или ином виде все необх-мые данные).

КИТ – технологии, ориент-ные на коллективную обработку, сбор, накопление, хранение, поиск и распространение инф-ции в масштабах предпр-я.

В соврем условиях применение КИТ позволяет решать вопросы управленческой интеграции и адаптации на новой основе.

Технология взаимодействия, в кот одна программа запрашивает вып-ние к-либо сов-ти действий ("запрашивает услугу"), а другая ее вып-ет, наз-ся тех-гией "клиент-сервер". Участники такого взаимод-я наз-ся соотв-но клиентом и сервером.

Сервер – программа, кот вып-ет запросы др-х программ (клиентов), она раб-ет на каком-либо комп-е, кот также наз-ся сервером; объект, предост-щий услуги другим объектам по их запросам

Функции сервера:

1)запросы к совместно использ ресурсам

2)управление приложениями и данными

3)обработка транзакций

4)коммуникации

5)вычисления

Клиент – объект, который вызывает сервисную функцию (им может быть программа или польз-тель.)

Его функции:

1)презентация, вывод

2)взаимодействие с пользователями

3)логика приложения

4)формулировка запросов

Средства реализации КИС:

1)готовый продукт – применяется фирмами-разработчиками, которые специализируются на создании ИС, объектов управления определенного типа

2)собственная разработка

3)системная интеграция (объед-ние неск-ких готовых продуктов и собств разработок)

5.Mrp и erp стандарты – основа построения программного обеспечения корпоративных информационных систем. Crm системы.

MRP – это метод эф-го план-ния всех рес-сов производ-го предпр-тия. MRP-система прим-ся при работе с материалами, компонентами, полуфабрикатами и их частями, спрос на кот- зависит от спроса на готовую продукцию, т. е. спрос на исх материальные ресурсы сильно зависит от спроса потребителей на конечную продукцию.

Осн хар-ки MRP

1)производ. деятельность рассматривается как поток взаимосвяз-х заказов

2)при вып-нии заказов учит-ся огранич-е ресурсов

3)учит-ся миним-ция производ. циклов и запасов

4)заказы снабжения и произ-ва формируются на основе производ. графики.

5)движение заказов связывается с экон. показ-лями

6)вып-е заказа заверш-ся к тому моменту, когда он необ-м.

Осн недостатки MRP-систем:

1. не учит-сь поставщики и потребители

2. значительный объём вычислений и предварит обработки данных

3. нечувств-ть к кратковрем изменениям спроса

4. большое кол-тво отказов из-за большой размерности системы и её сложности

Дальнейшим развитием стал ERP-стандарт (Enterprise Resource Planning ) – план-ние рес-сов предпр-тия, кот позволил объед-ть все рес-сы предп-ия, т. о, добавляя возможности по учету остальных затрат предп-тия, упр-ние заказами, финансами и т.д.

ERP-система - корп-ная инф-ная система, предназн-ная для автоматизации учета и упр-ния. Она строится по модулньому принципу и охватывает все ключевые процессы деят-ти предпр-я. Осн.ф-ции ERP-системы: план-ние, пр-во, упр-е запасами, упр-е сбытом, упр-е снабжением, упр-е финансами, технич-е обслуживание, упр-е проектами, проектно-конструкторские работы.

CRM – сист-ма взаимодействия с потр-лями и поставщиками, исп-ся для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения инф-ции о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа рез-тов.

Принципы:

1. Наличие единого хранилища инф-ции, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

2. Исп-ние всех каналов взаимодействия (кроме телефон звонков, эл почты, событий/встреч) стали исп-ся регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.

3. Постоянный анализ собранной инф-ции о клиентах и подготовка данных для принятия соотв-щих организ-ных реш-ий — напр, сегментация клиентов на основе их знач-ти для компании.