1.5 Стиль и методы управления в организации. Порядок принятия и реализации управленческих решений

Функциями менеджмента в ЧУП "Галар-экспо» являются:

• планирование - процесс установления целей и определения плана действий по их достижению;

• организация - процесс распределения задач и ресурсов между подразделением и сотрудниками, установления системы их взаимодействия и координирования действия;

• мотивация - процесс целенаправленного побуждения работников к высокопроизводственному труду;

• контроль - процесс сопоставления достигнутых результатов запланированным с целью выявления отклонений и их устранения.

Методы менеджмента: административные (властная мотивация, подчинение (закону, правопорядку, руководителю)), обеспечение прямого воздействия на волю исполнителей путём подачи управленческих команд, выполнение которых обязательно), экономические (материальная заинтересованность работников и подразделений), социально-психологические (регулирование социально-психологических процессов, действующих как регуляторы психологических, идеологических и этических отношений).

Для руководителя туристической компании "Галар-экспо" характерен наиболее оптимальный демократический стиль руководства. Выбор этого стиля управления, одинаковая ориентация на сотрудников и производственные задачи позволили компании добиться стабильных результатов и наработать постоянную клиентуру.

Директор туристической компании занимается непосредственно наиболее сложными и важными вопросами. Руководители варьируют свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п. Деятельность руководителей компании сочетается с их работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения, что способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. И как следствие, работники в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом. В свою очередь, директор ООО «Галар-экспо» управляет подчиненными без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

Основными видами управленческих решений в компании «Галар-экспо» являются: по источнику возникновения: инициативные и по предписанию; по юридическому оформлению: приказы, распоряжения, инструкции (устные и письменные); по субъекту, принимающему решения: индивидуальные (директор) и коллегиальные; по степени уникальности: рутинные и новаторские; по методам разработки: статистические и рациональные эвристические (на основе логики, опыта, интуиции); запрограммированные (в предвиденных заранее ситуациях), незапрограммированные (в нестандартных ситуациях), смешанные.

Процесс принятия управленческого решения в компании происходит по следующей схеме:

1. Определение проблемной ситуации (выявление самой ситуации, взаимосвязь с другими сторонами деятельности, охват проблемы, содержание и особенности, ключевые противоречия, цели решения);

2. Анализ проблемной ситуации (информационный анализ; обнаружение скрытых параметров; определение ограничивающих факторов, порождающих проблему; формулировка основных требований к решению);

3. Формулировка альтернатив (поиск, выявление, генерация возможных выходов);

4. Оценка альтернатив по критериям (многоаспектное рассмотрение плюсов и минусов альтернатив с учетом динамичности среды);

5. Выбор альтернативы (собственно принятие решения, которое максимизирует выигрыши и минимизирует проигрыши);

6. Реализация решения;

7. Контроль или обратная связь.